Segretaria aziendale & Assistente alla direzione

• May 2021 - Present

Lead Receptionist

• Mar 2017 - May 2021

Il Millennium è un hotel situato in un punto nevralgico della cittá, vicino all'aereoporto, il flusso di ospiti è costante e bisogna giornalmente occuparsi di centinaia di clienti e di tutte le loro necessità. Fin dall'inizio ho ricoperto un ruolo centrale e sono diventata velocemente il punto di riferimento per tutto il ricevimento. Mi occupo regolarmente sia di front office che back office. Gestisco con successo tutte le risorse dell'hotel, mi occupo della formazione dei nuovi assunti. Tra le mansioni piú importanti che svolgo ci sono: - Check-in e check-out - Gestione griglie tariffarie - Gestione della cassa - Gestione portali ed extranet : Booking, Expedia, HRS, Bookassist, Hotelbeds, Globalia, Agoda, Kuoni GTA Riesco a gestire con successo tutte le situazioni di overbooking senza intaccare l'esperienza degli ospiti e il lavoro degli altri reparti. Inoltre mi sono occupata, con successo, in contemporanea alle mie solite mansioni, della gestione di eventi ( anche piú di uno ) organizzati nella nostra sala meeting ENGLISH VERSION Millennium hotel is placed in a nevralgic point of the city, near the airpost, so the guests are coming in and out constantly and everyday I have the responsibility to deal with many customers. Since the beginning I took a central position in the Hotel and soon I became the lead figure for the entire reception. I, regularly, work both at front office and back office. I manage with success all the hotel resources and often I train new employees. The main tasks are: - Check-in and Check-out - Manage tariffs grids - Manage cash desk - Manage extranet and portals like: Booking, Expedia, HRS, Bookassist, Hotelbeds, Globalia, Agoda, Kuoni GTA I successfully managed to handle all overbooking situations without damaging other departments or the guest experience. Plus I often managed, with success, at the same time as my tasks, to handle event(s) organized in our meeting room Show less

Receptionist

• Dec 2016 - Mar 2017

Receptionist

• Apr 2016 - Nov 2016

La lunga stagione lavorativa ad Ischia, presso l'Hotel Le Querce & SPA (****) è stata un'ottima esperienza per migliorare e potenziare le mie capacità di ascolto e di composizione in lingua sia inglese che francese e altri approcci alla clientela internazionale di cui la stagione ischitana vanta. Le mie principali mansioni sono state: coordinazione dei vari reparti, accoglienza clienti, gestione reclami e informazioni di vario genere, redazione di corrispondenza, gestione prenotazioni individuali, gestione prenotazione con agenzie e tor operator, vendita diretta e gestione della cassa, check-in e check-out. Sistema gestionale utilizzato : PASSEPARTOUT WELCOME. ENGLISH The long work season in Ischia, at Le Querce Hotel & SPA (****) has been a perfect experience to improve and empower my French and English languages skills. I also improved a lot my way to approach internetional customers which are always a lot during summer in Ischia. My main tasks was: manage several departments, customer acceptance, manage information and complains, manage any kind of mail, manage individual reservations, direct sales, manage agencies sales and contracts, check web portals, manage cash desk, check-in and check-out. Tools adopted: PASSEPARTOUT WELCOME Show less

Receptionist front desk

• Oct 2015 - Mar 2016

L'esperienza nel reparto Front Office, presso l'Hotel Naples (****) di Napoli, mi ha permesso di acquisire piena padronanza della risoluzione delle problematiche relative ai principali ambiti dell’hotel, che vanno dalla prima accoglienza dell’ospite fino alla contrattualizzazione dei principali tour operator sul mercato italiano e internazionale. I contatti con un clientela per la maggior parte straniera, inoltre, hanno potenziato le mie capacità di ascolto e di composizione in lingua inglese e francese, acquisendo piena disinvoltura di fronte a persone di qualsiasi età, religione o cultura. Le mie principali mansioni sono: accoglienza clienti, gestione reclami e informazioni di vario genere, redazione di corrispondenza, gestione prenotazioni individuali, vendita diretta e gestione della cassa, check-in e check-out. Dotata di una buona capacità di problem solving e di uso del computer. Sistema gestionale alberghiero utilizzato: ERICSOFT, MIAMI 3. Show less