Experience

W3ERP

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Consultor de implantação

  • Apr 2018 - Present

  Responsável por compreender e analisar os processos das empresa, e em seguida, estruturar e documentar os processos no projeto de implantação.Treinas as equipes das empresas parceiras para utilização do software de gestão. Informatizando os processos que foram definidos no projeto de implantação.Acompanhar o desempenho do cliente durante o período inicial de utilização do sistema, administrar as demandas sob sua responsabilidade, agendar as visitas junto aos clientes, apresentar de forma minuciosa as funcionalidades do sistema, auxiliar na realização de testes, auxiliar o setor comercial realizando demonstrações do sistema, assim como negociar com o cliente processos, prazos, eventuais alterações de tarefas, treinamentos e documentação do projeto. Show less

• Analista de suporte

  • Jan 2015 - Mar 2018

  Prestar atendimento ao cliente, via ordem de serviço, realizando atividades tais como configuração, parametrização, orientação, ajuste de dados, elaboração de relatórios, dentre outras que se fizerem necessárias para otimizar a performance do produto e potencializar a satisfação do cliente.



AeC Contact Center

• Brazil
• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de planejamento

  • Oct 2013 - Jun 2014

  Realizar o acompanhamento on-line dos indicadores de produtividade relacionados à operação. Acompanhar on-line os indicadores operacionais, mapear e sinalizar os desvios, realizar o controle de disponibilidade do space plan operacional, acompanhar o cumprimento de pausas e atividades pré-estabelecidas.

• Operador de telemarketing

  • Feb 2011 - Oct 2013

  Prestar o atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas, registra informações e abertura de chamados.