Experience

Editora Hogrefe CETEPP

• Brazil
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento ( Costumer Sucess)

  • Jun 2023 - Present



Brink's Pay

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento Pleno

  • Nov 2022 - Jun 2023

  Realizar atendimento e encantar o cliente na utilização dos produtos e serviços através dos canais disponibilizados pela empresa (Chat, telefone, WhatsApp, E-mail, etc.); • Ter foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas para cada tipo de demanda; • Buscar apoio das áreas parceiras para demandas fora da sua área de atuação e/ou de seu conhecimento técnico. • Analisar e tratar os chamados de solicitação de estorno de transações; • Identificar necessidades de treinamentos internos para usuários, de acordo com as dificuldades detectadas no atendimento efetuado aos mesmos. • Experiência na criação de manuais de processos e demais documentos da área. • Melhorias de processos e análise de processos operacionais. • Auxílio à Gestão - Atendimento 2 nível, procon, consumidor.gov Show less



FácilPay Oficial

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Atendimento Sênior

  • Feb 2022 - Sep 2022

  • Apoio a equipe, seguido a gestão de equipe, liderança , desenvolvimento pessoal . • Análise de relatórios de KPi's ,follows de chamados. • Monitoras e melhorias contínuas , pesquisa de satisfação • Atendimento b2b e b2c , análise de cadastro , analise financeiro, conciliação , analise de estoque de maquinas , abertura de chamados ( movidesk) para inclusão de novos clientes, analise de reclamações, acompanhamento com a equipe logística para verificar se máquinas foram entregues ou se estão em rota de entrega, conciliação financeira , suporte a maquinas e plataformas digitais , links de pagamento , erros com vendas e análise de taxas descontadas. Realizar contato com clientes para acompanhar todo o processo de implantação de serviços e verificação da qualidade . Acompanhar e fidelizar cliente, com foco no sucesso do cliente. • Atendimento 2° nível (Ouvidoria, Procon e Reclame Aqui). •Criação de procedimentos e atualização de biblioteca de procedimentos. Criar conteúdos para treinamento e reciclagem. •Feedbacks e Apoio a gestão. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Especialista em relacionamento com o cliente III ( Experiência do Cliente)

  • Jun 2019 - Feb 2022

  •Atendimento ao cliente com excelência, sanar dúvidas de cliente, abertura de chamados para áreas correlatas, • Acompanhamento de casos para finalização de tratativas. •Analisar casos e orientar cliente com procedimentos necessários. • Ter empatia pelo cliente e auxiliá-lo no que for preciso. •Acompanhamento de entrega de produto através de transportadora de empresa e correios, liberação de saldo, devoluções de valores, estorno, cancelamento. •Abertura de reclamação e etc. •Auxílio a Supervisão •Auxílio a Equipe , tirando dúvidas . Análise de processos operacionais e pessoais, monitoria de atendimentos da equipe. • Planilha gerenciais para análise de métricas, desenvolvimento de equipe . • Perfil analítico, resolutivo e de liderança Show less



Bosch Brasil

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Assistente de Backoffice/ Experiência do Cliente

  • May 2018 - May 2019

  •Atendimento ao cliente b2b , b2c e representante. •Verificação de pedidos e acompanhamento para entrega de produtos •Analise financeiro de clientes, identificar pedidos, cadastrá-los em sistema. localizar natureza fiscal e sua classificação. • Auxilio no faturamento do pedido. Emissão de Nota Fiscal . •Atendimento ao cliente via e-mail e chat para sanar dúvidas de clientes sobre produtos e valores. • Análise de planilhas gerenciais , Analise de indicadores e KPi's • Melhorias e padronização de processos . Show less



Hospital veterinário HCV

• Caieiras

• Recepcionista administrativo

  • Aug 2015 - Jan 2017

  >Atendimento ao paciente cadastro em sistema, localização de fichas para o atendimento de veterinários. >Organização e limpeza de recepção; >Abertura de caixa Fechamento de Caixa Sangria; > Emissão de nota fiscal; >Controle de entrada e saída de animais do hospital ; >Abastecimento de planilhas e relatórios; >Controle de estoque de produtos; utilizados no hospital; >Recebimento de Documentos e malotes; >Auxílio nas vendas de produtos >Atendimento ao paciente cadastro em sistema, localização de fichas para o atendimento de veterinários. >Organização e limpeza de recepção; >Abertura de caixa Fechamento de Caixa Sangria; > Emissão de nota fiscal; >Controle de entrada e saída de animais do hospital ; >Abastecimento de planilhas e relatórios; >Controle de estoque de produtos; utilizados no hospital; >Recebimento de Documentos e malotes; >Auxílio nas vendas de produtos



Empório Tutty

• Caieiras, São Paulo

• Supervisora de Atendimento/ Operadora de Caixa

  • May 2014 - Jul 2015

  >Atendimento á clientes , sanando dúvidas sobre produtos; > Acompanhamento de processos e resolução dos mesmos. > Negociação e tratativas de caso de cliente .Informações de prazos e entregas de produtos >Atendimento ao cliente pessoal e via telefone.- Agendamento de entregas >Supervisivão de Equipe , seguido de distribuição e tarefas > Abertura e Fechamento de Caixa. > Compras de produtos , negociação com fornecedores Limpeza e organização > Criar Contéudos de vendas e marketing para redesw sociais e captar clientes. Show less



SulAmérica

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento jr

  • Dec 2012 - Mar 2014

  > Atendimento ao Cliente ( sanar dúvidas de contratos, inclusões, exclusões de dependente , identificar rede referenciada, emissão de boleto e negociação de faturas em atraso , liberação de senhas para processo mais complexos, analise de coberturas de plano , verificvação de home care) > Alimentação de Planilhas Estatísticas; > Abertura , acompanhamento e resolução de processos (reclamações e analises ) >Contato com áreas relacionadas à processos. > Apoio a Supervisão. Verificar Rede Referenciada no sistema, verificação de coberturas de procedimentos. > Apoio a equipe, sanar dúvidas e auxilio ao atendimento , quando necessário. Show less



The Warranty Group

• United States
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Analista de Atendimento / Back Office

  • Apr 2010 - Jul 2012

  >Atendimento ao cliente; sanar dúvidas ; abertura de processos e solicitações. Acompanhamento de processos e finalização dos mesmos. >Abertura de reclamações, sugestões e elogios. >Passar informações de prazos e entregas de produtos. >Auxílio à supervisão Planilhas de absenteísmos, e análise de colaboradores de área. >Pesquisas de valores de produtos e valores para restituição. > Contato com segurado ativamente para prestar informações sobre o processo e resolução dos mesmos,. Show less