Experience

Farma.Certo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• • Mar 2014 - Present

  Responsável por gerir pessoas que constroem uma operação de sucesso, entre operadores, supervisores, lideres. Expressiva atuação na gestão operacional de Call center realizando controle de tráfego de ligações, controle de Turnover, ABS ,Acompanhamento de métricas, indicadores operacionais( volumetria,Tma, nível de serviço rechamada, produtividade, qualidade) Forte vivência em gestão de pessoas executando atividades de seleção, treinamento e desenvolvimento, capacitação técnica operacional e de colaboradores, e vasta experiência em operações de ativos e receptivos. Show less

• • Mar 2014 - Present

  Experiência em Pesquisa de Mercado,localização e enriquecimento e higienização da Data Base das maiores indústrias farmacêuticas do mercado farmacêutico, agregando valor aos negócios. Coordeno e oriento as atividades da área de Call-Center, Auxiliando os trabalhos realizados pela equipe, atentando ao desempenho das atividades, comparando com os padrões de atendimento estabelecidos, corrigindo sempre que necessário e procurando aperfeiçoar os métodos existentes, visando prestar um atendimento de qualidade ao cliente, preservando o serviço da empresa. Show less


Running Solutions Consultoria
• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee
• Analista de Atendimento pleno

  • Jan 2008 - Mar 2014


IASD

• Religious Institutions
• 1 - 100 Employee

• Voluntário de serviços comunitários

  • Apr 1996 - Mar 2014

  trabalho totalmente voltado para às crianças da minha comunidade e região. trabalho totalmente voltado para às crianças da minha comunidade e região.