Experience

Social CX

• Italy
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Social Media Developer

  • Feb 2021 - Present

  Sviluppo strategie e action plan azioni di produzione contenuti digitali; Sviluppo strategie e action plan di gestione attiva di social fan page e business manager dei brand; Data driven strategy management: tracking e analisi dei dati di traffico e engagement; Il nostro focus è la social customer experience: valutazione del livello di maturità, consulenza progettuale, implementazione e gestione operativa SEM strategy e Social strategy: gestione dei processi di data mining, monitoring keyword ranking, keyword discovery. 📌UN CASO DI SUCCESSO PER UN'AZIENDA LEADER SETTORE ASSICURAZIONI Per un’azienda di assicurazioni leader nel mercato italiano, abbiamo progettato e gestito una journey customizzata e omnicanale a supporto del processo di recruiting, che si sviluppava su social, telefono ed e-mail, con lo scopo di identificare dei candidati in target e di segnalarli come idonei per il colloquio di selezione 📊Ottenuto un consolidamento qualitativo della brand awareness della realtà cliente 🧲Il 15% delle conversazioni social avviate sono state convertite in colloqui Show less



Vino.com

• United States
• IT Services and IT Consulting

• Marketing Manager

  • May 2017 - Feb 2021

  Pianificazione, gestione e coordinamento delle campagne SEM in tutto il mondo; Creazione e gestione strategica di campagne Facebook e Google Ads; Stesura del budget, analisi dei dati, monitoraggio e reportistica; Gestione del rapporto con clienti che interagiscono sui canali, community management. Pianificazione, gestione e coordinamento delle campagne SEM in tutto il mondo; Creazione e gestione strategica di campagne Facebook e Google Ads; Stesura del budget, analisi dei dati, monitoraggio e reportistica; Gestione del rapporto con clienti che interagiscono sui canali, community management.



Moqu Adv

• Italy
• Internet
• 1 - 100 Employee

• Sem Specialist

  • Nov 2016 - Apr 2018

  - Creazione e gestione di Campagne SEM, con ottimizzazione delle performance e analisi dei risultati per raggiungere gli obiettivi prefissati con il cliente, nell'ottica di un miglioramento dei risultati di Brand Awareness, traffico e conversione - Sviluppo progetti online con campagne Adwords, sulla rete display di Grandi Clienti, nazionali e internazionali - Creazione e gestione di Campagne SEM, con ottimizzazione delle performance e analisi dei risultati per raggiungere gli obiettivi prefissati con il cliente, nell'ottica di un miglioramento dei risultati di Brand Awareness, traffico e conversione - Sviluppo progetti online con campagne Adwords, sulla rete display di Grandi Clienti, nazionali e internazionali



Italiaonline

• Italy
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Call Center Trainer

  • Jan 2013 - Nov 2016

  - Definizione dei piani di formazione con il Cliente- Definizione delle nuove strategie di vendita per il raggiungimento degli obiettivi- Monitoraggio delle attività e supervisione del team per garantire performance qualitative e standard molto alti

• Quality Service

  • Jan 2013 - Nov 2016



Seat Pagine Gialle SpA

• Italy
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Commercial Trainee

  • Jan 2009 - Dec 2012

  - Sviluppo attività di formazione in aula per la diffusione della conoscenza dei principali canali di comunicazione dell'area digital - Gestione eventi formativi in occasione dei lanci commerciali - Gestione diretta delle trattative commerciali di Top Client per la realizzazione di strategie digital e per individuare opportunità di business - Sviluppo attività di formazione in aula per la diffusione della conoscenza dei principali canali di comunicazione dell'area digital - Gestione eventi formativi in occasione dei lanci commerciali - Gestione diretta delle trattative commerciali di Top Client per la realizzazione di strategie digital e per individuare opportunità di business



Consodata

• Italy
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Specialist Direct Marketing

  • Jan 2005 - Dec 2008

  - Identificazione dei clienti in target attraverso l'analisi dei dati e la creazione di segmentazioni - Gestione dirette delle trattative commerciali - Progettazione e creazione di messaggi accattivanti in base al canale di comunicazione scelto - Identificazione dei clienti in target attraverso l'analisi dei dati e la creazione di segmentazioni - Gestione dirette delle trattative commerciali - Progettazione e creazione di messaggi accattivanti in base al canale di comunicazione scelto



Vodafone

• United Kingdom
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Customer Service Specialist

  • Jan 1998 - 2005

  - Verifica dei trend di mercato; individuazione dei bisogni palesi o latenti del Cliente - Gestione delle attività di innovazione e diversificazione dei servizi e dei prodotti - Verifica dei trend di mercato; individuazione dei bisogni palesi o latenti del Cliente - Gestione delle attività di innovazione e diversificazione dei servizi e dei prodotti


Postalmarket
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee
• Customer Support Specialist

  • Jan 1992 - 1995