Experience

EvoluServices Meios de Pagamento

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de processos

  • Jul 2022 - Present



Autônoma / Freelancer

• Analista de qualidade de processo

  • Jul 2019 - Present



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Qualidade Sênior - Bilíngue

  • Jan 2021 - Jun 2022



Zelo Condomínios

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Processos, Projetos e Qualidade

  • May 2019 - Jul 2019

  Criar e manter processos da empresa: processos de atendimento e atuação dos setores (Financeiro, Contábil, Atendimento, Expedição, Malote, etc.). Orientar a implantação de Projetos. Criar e manter intranet de orientação para funcionários. Criação de Manuais de atendimento. Gerir a qualidade do atendimento. Criar metas de qualidade e gerenciar a informação que proporcione os níveis dessa qualidade no atendimento e nos processos organizacionais. Criar e manter processos da empresa: processos de atendimento e atuação dos setores (Financeiro, Contábil, Atendimento, Expedição, Malote, etc.). Orientar a implantação de Projetos. Criar e manter intranet de orientação para funcionários. Criação de Manuais de atendimento. Gerir a qualidade do atendimento. Criar metas de qualidade e gerenciar a informação que proporcione os níveis dessa qualidade no atendimento e nos processos organizacionais.



Em transição de Carreira assessorada pela LHH

• São Paulo e Região, Brasil

• Projetos, Processos, Qualidade, Segurança, Prevenção à Fraude, Canais Digitais, Atendimento

  • Jan 2018 - Apr 2018

  Análise e direcionamento de carreira. Análise e direcionamento de carreira.



Itaú Chile

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista Pleno - Diretoria de Segurança e Prevenção a fraude

  • Apr 2017 - Dec 2017

  Criação e manutenção das estratégias de segurança definindo as características de perfil de risco, com o objetivo de assegurar a veracidade das solicitações de clientes bem como a prevenção à fraude na concessão de crédito. Análise de dados das estratégias estabelecidas garantindo a eficiência destas. Interação com as áreas de negócios para garantir a convergência de interesses estratégicos da empresa, mitigando riscos envolvidos no lançamento de produtos, apoiando resultados comerciais saudáveis. Criei um processo para a localização de clientes com o objetivo de realizar a identificação positiva destes para a eliminação da classificação de suspeita de fraude, viabilizando a efetivação da venda e ampliando em 45% a efetividade do processo anterior, gerando ganho efetivo de mais de 3000 contas aprovadas em um mês. Show less



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista em Comunicação - Pleno

  • Jul 2014 - Mar 2017

  Criar e manter os conteúdos das Intranets.Criar e disponibilizar comunicados urgentes, novos ou de manutenção da informação. Garantir a disponibilidade, confidencialidade e integridade da informação nos 14 sites de minha atuação e responsabilidade.Criar soluções integradas em Comunicação, propondo, validando e implantando novidades e melhorias nos sites do Atendimento Digital (Fale Conosco, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Redes Sociais - Twitter, Facebook, Google+, etc.).Adequar tom de voz, forma de comunicação com o cliente, metodologia de escrita padronizada, entre outros detalhes para os sites sob minha gestão.Viabilizar soluções em comunicação para projetos, novos ou alterações, em processos, produtos e serviços a serem implantados. Show less

• Analista em Comunicação - Jr

  • Nov 2012 - Jul 2014

  Criar e manter os conteúdos das Intranets, criar e disponibilizar comunicados urgentes, novos ou de manutenção da informação. Garantir a disponibilidade, confidencialidade e integridade da informação sob minha responsabilidade.

• Assistente de Canais

  • Nov 2009 - Oct 2012

  Viabilizar o atendimento do Call Center - adequação, criação, manutenção de documentação para cumprimento de regras e normas (ISO), suporte para oferta, informação e orientações de produtos.Responsável pela definição e construção dos procedimentos de atendimento das centrais de Internet e Especializadas do segmento, Câmbio, Redes Sociais - Twitter, Facebook, (2012), SAC (2011), linha de frente (2010).Expertise nos processos, facilidade no entendimento e reconhecimento das competências, necessidades e limitações das centrais do Call Center, bem como, bom relacionamento com áreas parceiras cujas atividades impactam diretamente o atendimento da central.Conhecimento e vivência na construção de processos (criação e melhoria contínua).Agente facilitador para a área de Projetos: acompanhamento, validação dos processos e procedimentos, interface com o cliente, solução de problemas, etc.Elaboração de Comunicação destinadas aos Supervisores, Coordenadores e Gerentes.Capacitada para identificar critérios de prioridade, qualidade e quantidade de informações.Vivência em atendimento ao cliente e soluções em “first call resolution”. Show less

• Operadora de Atendimento - I

  • Aug 2008 - Nov 2009

  Atendimento ao cliente Itaú, com realização de operações e direcionamento aos canais de atendimento para solução de problemas.