Experience

eTutor I Diki

• Poland
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Manager

  • Sep 2022 - Present

  • Koordynacja prac Działu Obsługi Klienta B2B oraz B2C. • Optymalizacja procesów obsługowych. • Ustalanie celów oraz monitorowanie wyników. • Tworzenie strategii oraz rozwoju działów. • Współpraca w ramach realizacji projektów. • Koordynacja prac Działu Obsługi Klienta B2B oraz B2C. • Optymalizacja procesów obsługowych. • Ustalanie celów oraz monitorowanie wyników. • Tworzenie strategii oraz rozwoju działów. • Współpraca w ramach realizacji projektów.



4RE

• Poland
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Customer Opertions Manager

  • Mar 2022 - Present

  • Współtworzenie nowego produktu na rynek. • Tworzenie oraz optymalizacja procesów biznesowych. • Wdrożenie techniczne MVNO. • Szkolenia oraz zarządzanie zespołem. • Strategia działania obsługi klienta oraz analiza jakości. • Współtworzenie nowego produktu na rynek. • Tworzenie oraz optymalizacja procesów biznesowych. • Wdrożenie techniczne MVNO. • Szkolenia oraz zarządzanie zespołem. • Strategia działania obsługi klienta oraz analiza jakości.



Premium Mobile

• Poland
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• • Mar 2016 - Feb 2022

  • Zarządzanie 70-osobowym Zespołem Specjalistów z Działu Obsługi Klienta, Logistyki, Obsługi Zamówień oraz Wsparcia Sprzedaży.• Samodzielne prowadzenie projektów kluczowych dla rozwoju firmy.• Tworzenie oraz aktualizacja procedur, instrukcji i materiałówszkoleniowych.• Przygotowywanie regularnych raportów, analiz i zestawień.• Prowadzenie przetargów i negocjacji z kluczowymi dostawcami.• Realizacja celów biznesowych podległych Działów orazwprowadzanie nowych rozwiązań optymalizujących koszty. Show less

• • Dec 2015 - Mar 2016

  • Obsługa klienta.• Tworzenie procesów i procedór w obszarze obsługi klienta.• Rekrutacja i szkolenia nowych pracowników.• Tworzenie zespołu.



Voice Net Sp. z o.o.

• Specjalista ds. Obsługi Klienta

  • Jan 2010 - Nov 2015

  • Obsługa infolinii i korespondencji z Klientami. • Całkowita odpowiedzialność za reklamacje i utrzymanie klienta. • Sprzedaż usług. • Rekrutacja i szkolenie nowych pracowników • Obsługa infolinii i korespondencji z Klientami. • Całkowita odpowiedzialność za reklamacje i utrzymanie klienta. • Sprzedaż usług. • Rekrutacja i szkolenie nowych pracowników