Experience

TransTeleCom

• Russian Federation
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Коммерческий директор

  • Feb 2017 - Present

  1. Управление каналами продаж: • Активные каналы продаж; • Телемаркетинг; • Пассивные (входящие) продажи на b2b-рынке; • Каналы продвижения через интернет; • Сервисные продажи; • Партнёрский канал продаж (агентский канал продаж). • Франчайзинг 2. Управление доходным бюджетом в размере 9 млрд. руб; 3. Руководство коллективом: - 419 человек, 8 Макро – Регионов; 4. Продажи в подсегментах: NA, LA, SMB, SOHO, а также B2G (44-ФЗ, 223-ФЗ, 115-ФЗ, 224 - ФЗ); 5. Управление каналами обслуживания; 6. Целеполагание,KPI, бизнес-процессы; 7. Внедрение ИТ решений для функции продаж и обслуживания (CRM, биллинг, BI, справочный модуль, хранение документов, нотификация, информационный модуль, социальные сети, личный кабинет Клиента, платежные шлюзы, мобильные приложения, и.т.д.); 9. Управление P&L; 10. Управление Телемаркетинг, Контактные Центры; 11. Маркетинг и продукты. Достигнутые результаты:  Рост абонентское базы 2016 к 2018 году +32,9% (в сегменте ККК+B2G+SMB);  Рост выручки 2016 к 2018 году + 21,9% (в сегменте ККК+B2G);  Рост выручки 2016 к 2018 году + 11,2% (в сегменте SMB);  Сокращение Churn 2016 к 2018 году - 30,1%, плановые показатели на 2019 год -19,5% (в сегменте SMB);  Реализовал проект по централизации расчетного обслуживания (элемент (ОЦО) Общего центра обслуживания): выведен из регионов и централизован на единой площадке весь спектр операций расчетного обслуживания с эффективностью 38% по ФОТ и 29 % по численности, обслуживания корпоративных клиентов;  Разработал и внедрил процессы по работе с оттоком корпоративных клиентов: реактивное сохранение, проактивное сохранение (системное и программное выявление клиентов склонных к оттоку и нивелирование негативных последствий контакта с представителями компании). Внедрил механизм допродаж в обслуживании. Снижение оттока на 15 и 30% (натуральный и денежный эквивалент)в сегменте B2B;  Запустил телемаркетинг B2B с «полным циклом дистанционных продаж». Show less