Experience

Digital Ventures

• Chile
• Venture Capital and Private Equity Principals
• 1 - 100 Employee

• Director ejecutivo

  • May 2022 - Present



iTAMapp Conciliación de transacciones financieras

• Associate Partner

  • May 2022 - Present



CXPhygital

• Chile
• Business Consulting and Services

• Managing Partner

  • Apr 2022 - Present



Itaú

• Portugal
• Restaurants
• 400 - 500 Employee

• Gerente Banca Transaccional

  • Jul 2017 - Apr 2022

  Responsable de los servicios transaccionales para empresas (Cuenta Corriente, Pagos, Recaudación y Canales Digitales especializados), siendo responsable por los saldos en cuenta corriente de empresas y comisiones transaccionales. Es responsable de las unidades de venta e implementación de servicios transaccionales locales y de la sucursal de New York, responsable del soporte de Experiencia Clientes, responsable además del desarrollo de soluciones tecnológicas de Cash Management. Tiene un rol transversal a todos los segmentos de empresas PYME, Empresas Minoristas, Grandes Empresas, Corporativas y Multinacionales. Algunos Logros relevantes:• Crecimiento sostenido de clientes operando y servicios transaccionales, creciendo más que el mercado. Lo anterior, en base a la creación de una oferta de valor en términos de productos, la operación del modelo de Experiencia de Clientes especializado que permite la retención de clientes y la aplicación de sistemática comercial disciplinada y ajustada a cada Segmento Comercial.• Ejecuta la implementación del nuevo core transaccional del banco, lo que posibilitará escalar con clientes y transacciones. Lo anterior utilizando metodologías de desarrollo tecnológico tradicionales y ágiles y construyendo una arquitectura tecnológica (As a Service) habilitadora para operar en modalidad “Open Banking”. • Logra una de las mejores evaluaciones de Clima Laboral en la división, mejorando año tras año. • Lidera el equipo de innovación que dispone de la primera API del banco, así como otras soluciones simples y de valor a clientes. Lo anterior siempre con la escucha activa de los dolores de las empresas y la propia colaboración en los desarrollos.



BBVA Chile

• Chile
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Gerente Banca Transaccional (Treasury Solutions) - Managing Director

  • Jun 2011 - May 2017

  Responsable de la oferta de valor transaccional para empresas, siendo responsable del desarrollo y comercialización de los productos de Cash Management (Pagos, Recaudación y Cuenta Corriente) y los canales Digitales para empresas. Es responsable de las unidades de venta e implementación de servicios transaccionales, Post Venta y el Desarrollo de Productos. Tiene un rol transversal a todos los segmentos de empresas, desde grandes Corporaciones hasta PYMEs. Logros relevantes:• Duplica los volúmenes de operación (saldos en cuenta corriente) en el periodo de 6 años y hace crecer la cartera de clientes en un 65%. Lo anterior en base a la aplicación de distintas sistemáticas de comercialización adecuadas a cada uno de los segmentos. • Construye un nuevo modelo de atención a clientes empresas que logró durante los años 2016 y 2017 ser uno de los mejores servicios para empresas de la industria financiera. Lo anterior, en base a la implementación de un Contact Center especializado, soluciones de Auto Servicio en canal WEB entre otras medidas.• Lidera el equipo que desarrolló la primera Aplicación Móvil financiera del país especialmente destinada a empresas. Logran también desarrollar funcionalidades digitales innovadoras de Comercio Exterior, Cambios de Monedas, Leasing y Factoring, lo anterior, a través de un trabajo conjunto con los responsables de los respectivos productos. • Logra liderar construcción de la nueva plataforma Web para empresas, aplicando metodologías ágiles, procurando entregas tempranas y probando junto a los clientes distintas soluciones. Además, usando soluciones tecnológicas de punta para buscar la mejor experiencia de Usuario (UX). • Gana el premio a la Transformación del grupo BBVA en el año 2015, el cual se le fue otorgado por tres grandes pilares: 1 transformación digital: generando cambios relevantes en la oferta de valor digital, 2: plan comercial y; 3 Nueva estructura del área formando la unidad de Experiencia de clientes Empresa.



Banco de Chile

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Subgerente Comercial - Banca Transaccional

  • Jan 2010 - May 2011

  En la nueva área creada, Banca Transaccional, toma a su cargo el rol de desarrollo e innovación de canales, productos y servicios locales para empresas, buscando determinar las variables para lograr un desempeño superior en cuanto a la experiencia de los clientes. Con lo anterior, lidera proyecto de renovación de la solución de Banca Transaccional, proyecto clave para el desempeño de Banco de Chile en el mediano y largo plazo. Dentro de las principales actividades del proyecto se destaca el levantamiento en profundidad realizado con más de 50 clientes, identificando vía insight las funciones clave que el proyecto debía tocar. Colabora en el asentamiento de las bases y lanzamiento del proyecto que luego se convertiría en uno de los proyectos de renovación digital más relevantes de Banco de Chile.

• Subgerente - Cash Management Head

  • Dec 2008 - Dec 2009

  Toma responsabilidad sobre 4 departamentos, a saber: Productos, Cash Management internacional, Ventas e Implementaciones. Administra un equipo de 68 personas, donde la mayoría correspondía a FFVV especializada, siendo responsable de la oferta de productos y Servicios, tanto los propios de Banco de Chile como los de Citi en la cartera (mantiene el cargo en Citi de Cash Management Head para Chile), lidera programa de mejora continua de productos y servicios transaccionales estableciendo para ellos planes de trabajo operativo, comerciales y tecnológicos, inicia gestiones de posicionamiento interno para acercar la propuesta de Cash Management al resto de la organización, elabora el plan estratégico anual del servicio, define los desarrollos tecnológicos y los acuerdos inter áreas para mejorar la activación de servicios y la calidad entregada a los clientes finales. Adicionalmente, y a propósito de observaciones del levantamiento, genera y lidera en conjunto al área de RRHH un plan de trabajo relativo al incremento sostenible en los indicadores de clima laboral del área. En términos económicos, logra completar y ordenar la oferta de servicios transaccionales, apoyando la toma de liderazgo de Banco de Chile en el negocio de saldos vistas, despojando de esa posición al banco Santander.

• Jefe de Departamento - Medios de Pagos de Cash Management

  • Feb 2008 - Nov 2008

  Al poco tiempo de llegar a Banco de Chile, toma la responsabilidad del departamento de Medios de Pagos en Cash Management, a cargo de un equipo de 3 Product Managers especializados. Entre las primeras actividades realiza un levantamiento de la situación inicial definiendo plan de QuickWins y desarrollos de mediano plazo para alcanzar niveles de servicio superior en la iniciación y mantención de los servicios de pago. Adicionalmente, comienza a generar indicadores de gestión, monitoreo de pagos masivos y con esto la definición de lineamientos y estrategia comercial de los productos de pagos. Fruto del levantamiento realizado levanta y lidera procesos de regularización de saldos adeudados por clientes que se habían producido históricamente, asimismo regularización de cobro de comisiones. Logra incrementos del resultado de margen financiero superiores al 15% año contra año.



Citigroup

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Product Manager - Medios de Pagos de Cash Management

  • Apr 2006 - Jan 2008

  • Se integra al equipo de Cash Management de Citi como Product Manager de Medios de Pago, tomando bajo su responsabilidad Pago a Proveedores, Abono de Remuneraciones, Tarjetas de Crédito Corporativas, Transferencias Internacionales y Cuentas giro. En esta posición es responsable del Desarrollo de productos, definición de estrategia comercial, elaboración del plan de comercialización, la elaboración de Programas de Producto a ser aprobados por Citi EEUU, entre otras actividades. Logran crecer en volúmenes transaccionales más de 30% año contra año, creciendo por sobre el mercado y generando importantes incrementos en los saldos vistas.• Desarrolla en conjunto con equipo de Banco de Chile la táctica de migración de clientes y servicios desde sistemas Citi a Banco de Chile con foco en los productos de pago, logrando un proceso controlado y conocido que permitió hacer frente y mitigar de manera exitosa a las situaciones tecnológicas vividas, procurando en todo momento el menor impacto a clientes.



Banco Falabella

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Producto - Tarjeta de Crédito

  • Jul 2003 - Mar 2006

  Se hace cargo del producto Tarjeta de crédito VISA Banco Falabella, tomando con ello responsabilidad sobre estrategia comercial, ventas, comportamiento crediticio, plan de desarrollos, Fuerzas de Venta especializadas, Contact Center de servicios entre otros. Utilizando la experiencia y conocimiento del comportamiento comercial y crediticio de las personas, y amparado en el perfil analítico y orientado al resultado, implementó distintos programas de fidelización, educación financiera, activación y de venta, innovando con herramientas tecnológicas entre las que destacan las usadas para venta masiva. Logra con lo anterior llevar la cartera desde 5.000 cuentas a más de 120.000 cuentas activas, convirtiéndose en un actor relevante en la banca.



Citi

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Portfolio Strategist - Consumer Product

  • Sep 2002 - Jun 2003

  • En base al conocimiento adquirido en el análisis crediticio y la aproximación a la gestión de venta, genera en conjunto a las áreas de venta programas exitosos de venta y mantención de la cartera de clientes con foco en los productos de Tarjetas de crédito y Créditos de Consumo. Para generar los programas se consideraba variables estratégicas, comerciales y crediticias, determinando en los mismos precio, producto y táctica de venta por cada uno de los cluster definidos. Estos programas resultaron ser exitosos en tanto generaron las ventas esperadas y mantuvieron el riesgo en los niveles aceptados. Dichos programas debían presentarse y defenderse a la toma de decisión centralizada en Citibank EEUU para lo que es responsable de preparar la documentación necesaria. Nuevamente, se generó para estos programas proyecciones con alto nivel de asertividad.

• Portfolio Analyst – Consumer Product

  • Sep 2000 - Aug 2002

  • Con distintas herramientas de Business Intelligence analiza las colocaciones en los distintos productos bancarios, con foco en el negocio de Tarjetas de Crédito. Descubriendo distintos comportamientos que luego se utilizaban para decisiones comerciales y crediticias.En base a herramientas de proyección y otras creadas por el mismo elabora la proyección de morosidad y Castigo Neto de las carteras de colocaciones de banca persona con alto nivel de asertividad, dicha proyección era clave pues guiaba la gestión de otorgamiento crediticio y de recupero del banco teniendo efectos directos en el estado de resultado.

• Ingeniero de Proyectos - Y2K

  • Apr 1999 - Aug 2000

  Principales tareas desempeñadas:• Administrar, controlar el avance del proyecto de certificación Y2K para ATLAS. Certificando la correcta implantación y asegurando la operación de lo certificado.• Automatiza procesos de Control Gestión por medio de programación de soluciones en Excel.• Customiza e Implementa en Chile software MAXIMO de Citi para administración de Facilities.• Co-Crea y programa sistema de administración de Facilities simplificado a los requerimientos locales, solución que luego es implementada en otros países.