Experience

NanoPay Tarjeta De Crédito

• Mexico
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Team Leader Jr

  • Sep 2021 - Present

  Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.• Revisión de los estándares de calidad para implementar nuevas medidas en caso de ser necesario.• Supervisión de la correcta resolución de las reclamaciones para garantizar la máxima calidad de atención al cliente.• Identificación de posibles áreas de mejora dentro del departamento.• Gestión de turnos, horarios de trabajo y cuadrantes de vacaciones.• Evaluación del tipo de reclamación y la solución ofrecida para crear estadísticas sobre la calidad del servicio.• Seguimiento de los procesos de calidad para comprobar que se están poniendo en práctica.Creación de propuestas sobre nuevos servicios adaptados a las necesidades de los clientes.• Supervisión del trabajo y rendimiento de los agentes.



Bankaya

• Mexico
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Representante del servicio telefónico

  • Jul 2021 - Sep 2021

  • Resolución de problemas e incidencias de usuarios y empresas.• Seguimiento y control de las llamadas efectuadas mediante el uso de software especializado.• Preparación y administración de encuestas telefónicas.• Envío de formularios y documentación a los usuarios mediante correo electrónico.• Resolución de problemas técnicos básicos.• Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes • Resolución de problemas e incidencias de usuarios y empresas.• Seguimiento y control de las llamadas efectuadas mediante el uso de software especializado.• Preparación y administración de encuestas telefónicas.• Envío de formularios y documentación a los usuarios mediante correo electrónico.• Resolución de problemas técnicos básicos.• Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Empleado de Back Office

  • Oct 2019 - Apr 2021

  Área: Service Administration Samsung.(Exchange and Refund) • Análisis de órdenes de compensación para reembolsos• Aprobar o rechazar ordenes de servicio siguiendo las condiciones que estipule la marca.• Realizar llamadas a los clientes para dar seguimiento o concluir el proceso.• Control de stocks, reposición y gestión de la mercancía disponible.• Realización de tareas cumpliendo con la normativa y la legislación vigente en el lugar de trabajo.• Uso de ASP para la gestión y realización de las tareas diarias asignadas.• Colaboración con otros empleados con el fin de llevar a cabo una acción coordinada y realizar las tareas asignadas.• Creación, gestión y presentación de informes y expedientes.• Mantenimiento de buenas relaciones con los clientes para lograr los objetivos de ventas.• Proposición de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente conforme a la política de la compañía.• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción.• Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes.



INBURSA GRUPO FINANCIERO, S.A. DE C.V.

• Mexico
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asesor del servicio financiero

  • Nov 2016 - Jul 2019

  • Servicio de cobranza en cartera de TDC en preventiva y morosidad.• Atención de quejas y aclaraciones por parte de los clientes y preparación de respuestas apropiadas a sus distintos problemas.• Generar llamadas telefónicas de salida al cliente con fin de validar datos primordiales de una cuenta aperturada.• Aconsejar a los clientes sobre opciones para el servicio.• Atención al cliente, manejo de sistemas de banco para cancelación, activación, reubicación, entre otros y manejo de cuentas de cheques, tarjeta de crédito y débito.