Experience

Livepass Argentina

• Argentina
• Entertainment
• 1 - 100 Employee

• Technology & Customer Service Manager

  • Jan 2017 - Present

  Livepass es uno de los desafíos mas grandes que me tocó encarar. En constante actualización tecnológica, tanto en desarrollo como en integración con otras aplicaciones o plataformas para buscar la excelencia y brindar la mayor cantidad de servicios asociados al ticketing, tanto a los usuarios finales como a los productores. Me encargo de la gestión de los proveedores técnicos como operativos, la búsqueda, análisis e implementación de nuevas tecnologías, así como el seguimiento y puesta en marcha de las mismas. Otra de mis tareas es la coordinación del equipo de atención al cliente, de cara al usuario final, respetando KPI´s y SLAs dispuestos y acordados con los productores. A su vez, coordino el equipo de trabajo diario, tanto en el area de desarrollo a través de un partner directo, como en la operatoria general. Show less



Move Concerts

• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Responsable de Operaciones & Tecnología

  • Aug 2016 - Present

  Responsable tecnológico de la puesta en marcha de la ticketera y proyectos de tecnología que de llevan a cabo en la productora. Coordinación con todos los proveedores que fueron dependientes del armado de la empresa. Toma de decisiones y cierre de contratos. Responsable tecnológico de la puesta en marcha de la ticketera y proyectos de tecnología que de llevan a cabo en la productora. Coordinación con todos los proveedores que fueron dependientes del armado de la empresa. Toma de decisiones y cierre de contratos.



Gestiva

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Soporte Técnico

  • Jul 2015 - Dec 2015

  *Supervisar las tareas del area de soporte técnico, interactuando con la de infraestructura y telefonía en caso que lo requiera y colaborando como tal. *Control constante sobre el gestor de incidentes para lograr cumplir con los requerimientos de la compañía. *Análisis de casos críticos para su pronta resolución, de acuerdo a prioridades y perfiles VIPs u operadores. *Trato directo con la operación, supervisores y jefes del resto de las areas, quienes escalaban incidencias directamente conmigo. *Generar esquemas de trabajo y reportes de incidencias para hacer análisis de la situación del area, y luego exponerla frente a la gerencia y operación. *Reuniones semanales con el area para corregir falencias dentro del equipo o resaltar mejoras. *Coordinación de días de estudio, inasistencias, vacaciones, horas extra, etc. Show less



Cervecería y Maltería Quilmes

• Argentina
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor Mesa de Ayuda

  • Dec 2014 - Jun 2015

  Participación activa desde el comienzo del proyecto: contratación de todo el equipo, capacitación en las herramientas propias y externas de la compañía, coaching a los recursos. La mesa de ayuda estaba a cargo del primer nivel de resolución de los incidentes de la compañía, y de su correspondiente derivación a los grupos resolutores especializados. Pero además estaba encargada de ABM de usuarios en todas las herramientas que utilizaba la empresa. Las tareas diarias desempeñadas eran: *Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión y SLAs pactados con el cliente. *Respetar el cumplimiento de los procedimientos y políticas vigentes. *Continuo seguimiento, apoyo y feedback al personal para tener un óptimo rendimiento en las tareas. *Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo de MDA y Soporte OnSite para encontrar soluciones rápidas a los incidentes. *Solicitar al cliente la creación/actualización de manuales y o capacitaciones para el personal de Stefanini- *Responder a la brevedad a las solicitudes que el cliente necesite. *Generar reportes de operación y análisis de datos estadísticos tanto para el area gerencial del proyecto, como para el cliente propiamente dicho. *Detectar falencias en los procesos existentes y proponer acciones de mejora, para implementar con el resto de las areas y grupos resolutores. *Resolución de incidentes de alta complejidad cuando el operador ya no tenga más herramientas para continuar con el problema en cuestión. *Coordinación de días de estudio, inasistencias, vacaciones, horas extra, etc. Software y aplicaciones utilizadas: *Sistema operativo Windows XP/7 *MS Office 2007/2010 - Lotus Notes *Plataforma AS400 *SAP *Active Directory (Windows Server)/ Novel *Intranet Ab-Inveb (Quilmes) - Aplicaciones diversas basadas en sistema Java Script *Sistema "Chapita". Personas a cargo: 13 Show less



Stefanini LATAM

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinador IT

  • Jan 2013 - Nov 2014

  Capacitación de nuevos profesionales en clientes dedicados o en servicios on demand. Gestión de empleados: selección de recursos, evaluaciones de desempeño, feedback de cliente, organización y control de vacaciones y horarios, etc. Contacto directo con el cliente para la resolución de soluciones integrales, para luego tomar decisiones con el equipo comercial, y aplicar la implementación necesaria de acuerdo a cada necesidad. Tenía a cargo tareas de PM de pequeños proyectos. Personas a cargo: 7 Show less



Dell Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista funcional

  • Oct 2011 - Dec 2012

  Part Time. Soporte OnSite a usuarios, cableado estructurado, rackeo de equipos en data center, configuración y seteo de equipos en sistemas Windows, etc. Configuración equipos Avaya. Configuración de aplicaciones específicas de la empresa. Participación activa en proyectos de re-infraestructura, mudanza de edificio con sus respectivos equipos. Cooperación en armado de Data Center edificio Juana Manso. Proyecto de migración PBX: reinstalación y configuración de central telefónica y equipos Avaya. Show less



International Baccalaureate

• Switzerland
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Soporte Onsite - OnDemand

  • Oct 2011 - Dec 2012

  Soporte OnSite a usuarios, configuración y seteo de equipos en sistemas Windows. Diseño e implementación de proceso de migración del SO y Hardware Refresh. Configuración equipos Avaya. Administración de telefonía celular, linea Blackcberry/Android. Soporte OnSite a usuarios, configuración y seteo de equipos en sistemas Windows. Diseño e implementación de proceso de migración del SO y Hardware Refresh. Configuración equipos Avaya. Administración de telefonía celular, linea Blackcberry/Android.



Goodyear Argentina

• Buenos Aires

• Soporte Onsite - OnDemand

  • Oct 2011 - Dec 2012

  On demand. Asistencia a técnico en sitio. Soporte a usuarios en, cableado estructurado, configuración de equipos en sistemas Windows. Herramienta de Lotus Notes. On demand. Asistencia a técnico en sitio. Soporte a usuarios en, cableado estructurado, configuración de equipos en sistemas Windows. Herramienta de Lotus Notes.