Experience

Coordinadora Infantil Juvenil Vallecas

• Spain
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Coordinador territorial en el programa CaixaProinfancia

  • Oct 2021 - Present

  Trabajo en red - Coordinación de las entidades referentes del territorio. - Coordinación, apoyo y supervisión de las entidades prestadoras del territorio. - Organización y realización de eventos de la plataforma. - Organización y desarrollo de las actividades de intervención directa de la plataforma. - Coordinación de comisiones de trabajo. Tareas de gestión - Coordinación de los servicios de Atención psicoterapéutica y Logopedia. - Gestión y planificación de presupuesto del programa. - Realización de protocolos y documentos marco. - Realización y análisis de cuestionarios de satisfacción. - Análisis de datos socioeconómicos. Show less



Asociación ALYA

• Madrid, Comunidad de Madrid, España

• Coordinador terapia grupal

  • Oct 2019 - Dec 2021

  Terapia grupal en el tratamiento psicológico de la ludopatía. Entrevista y selección de los pacientes del grupo terapéutico. Terapia grupal en el tratamiento psicológico de la ludopatía. Entrevista y selección de los pacientes del grupo terapéutico.



Asociación Apoyo

• Madrid y alrededores, España

• Técnico de inserción laboral - Obra Social "La Caixa"

  • Dec 2018 - Oct 2021

  - Colaborar y coordinarme con los funcionarios del Centro Penitenciario. - Realizar evaluaciones por competencias a las internas. - Realizar formaciones específicas para la mejora de competencias. - Participar en el Equipo de Alto Desempeño del Centro Penitenciario. - Asesoramiento laboral y formativo a través de itinerarios individualizados en el ámbito comunitario. - Colaborar y coordinarme con los funcionarios del Centro Penitenciario. - Realizar evaluaciones por competencias a las internas. - Realizar formaciones específicas para la mejora de competencias. - Participar en el Equipo de Alto Desempeño del Centro Penitenciario. - Asesoramiento laboral y formativo a través de itinerarios individualizados en el ámbito comunitario.



E- Commerce

• Director del servicio de atención al cliente

  • Jan 2018 - Dec 2018

  - Realizar los procedimientos internos y controlar la calidad del servicio- Liderar el equipo de 20 personas en diferentes países (horarios, tareas y contrataciones)- Diseño y ejecución de formaciones iniciales y de reciclaje- Contactar y resolver incidencias con proveedores internacionales

• Coordinador Senior de Atención al Cliente

  • Dec 2015 - Dec 2017

  Coordinador Senior de Atención al cliente (B2C): Al principio de este periodo durante meses realice las funciones de Responsable del Departamento de Atención al cliente teniendo un equipo de 13 personas a mi cargo hasta que pase a desempeñar las funciones de Coordinador Senior.• Realización de una nueva rotación en los horarios de todo el equipo y las consiguientes modificaciones.• Realización de procedimientos interdepartamentales.• Apoyo en el análisis de estadísticas del departamento.• Coordinación con proveedores de diferentes servicios en el extranjero.• Realización de las auditorías de calidad del departamento.• Resolución de incidencias de segundo nivel.• Coordinación con otros departamentos para agilizar la resolución de incidencias.• Planificación y realización de las formaciones de iniciales y de reciclaje de todo el departamento.• Mejora de las relaciones con el resto de departamentos. Show less

• Agente Senior de Soporte a Negocio

  • Jun 2015 - Dec 2015

  Agente Senior de Soporte a Negocio: (6 meses)• B2B: Realización y planificación de las formaciones iniciales y de reciclaje de todo el departamento de Atención al cliente. Resolución de incidencias de segundo nivel. Gestión de las modificaciones de horarios. Realización de las auditorias de calidad. Organización del trabajo en el turno correspondiente. Coordinación con los comerciales de zona.• B2C: Realización y planificación de las formaciones iniciales y de reciclaje de todo el departamento de Atención al cliente. Resolución de incidencias como segundo nivel. Gestión de las modificaciones de horarios. Realización de las auditorias de calidad. Organización del trabajo en el turno correspondiente. Show less

• Agente de Soporte a Negocio

  • May 2014 - Jun 2015

  • B2B: Gestión y resolución de incidencias para salones de juego y bares. Reclamación de apuestas a proveedores en el extranjero. Coordinación con el SAT de zona para la resolución de incidencias técnicas. Gestión multitarea a través de email, chat y teléfono.• B2C: Tramitación de documentación personal y bancaria. Resolución de incidencias técnicas y dudas de uso de la web. Reclamación de apuestas a proveedores en el extranjero. Escalado interno de incidencias a otros departamentos. Realización de verificaciones de identidad solicitadas por el departamento de fraude. Show less



Grupo Educativo

• Chile
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Monitor de ocio y tiempo libre

  • Feb 2012 - Jan 2014

  ▪ Trabajar con infancia y juventud con dificultades sociales y emocionales. ▪ Organizar y planificar actividades y viajes con infancia y juventud a recursos educativos, museos y partes temáticos. ▪ Desarrollo de terapia con grupos de 10 a 20 participantes para resolver conflictos familiares e intragrupales. ▪ Dinamización familiar para afrontar conflictos. ▪ Uno de mis logros es reconstruir un grupo de adolescentes muy deteriorado por los constantes cambios de persona de referencia dentro del proyecto. Show less



Grupo Labor

• 1 - 100 Employee

• Coordinador de ocio y tiempo libre

  • Jun 2013 - Jul 2013

  Gestionar y coordinar el equipo de monitores con 15 integrantes. Planificación, seguimiento y realización de las actividades para grupos de entre 80 y 100 participantes. Responsable de la relación y coordinación con las familias participantes. También realice estas funciones en el verano de 2012 y como Monitor de Ocio y Tiempo Libre en 2009, 2010 y 2011. Gestionar y coordinar el equipo de monitores con 15 integrantes. Planificación, seguimiento y realización de las actividades para grupos de entre 80 y 100 participantes. Responsable de la relación y coordinación con las familias participantes. También realice estas funciones en el verano de 2012 y como Monitor de Ocio y Tiempo Libre en 2009, 2010 y 2011.



Transcom

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente de Soporte Técnico

  • Oct 2011 - Jan 2012

  Guiaba a los clientes la página web del Banco Santander para que realizaran operaciones desde activar sus cuentas, cambiar sus contraseñas, realizar transferencias bancarias, hasta realizar operaciones bursátiles. Guiaba a los clientes la página web del Banco Santander para que realizaran operaciones desde activar sus cuentas, cambiar sus contraseñas, realizar transferencias bancarias, hasta realizar operaciones bursátiles.



Grupo Labor

• 1 - 100 Employee

• Monitor de ocio y tiempo libre

  • Jul 2011 - Aug 2011



Intercamp

• Madrid Area, Spain

• Monitor de ocio y tiempo libre

  • May 2011 - Jun 2011

  También durante el verano de 2010. También durante el verano de 2010.



TeleTech

• Agente de Servicio Técnico

  • Oct 2009 - Feb 2010

  Daba soporte técnico a usuarios finales con móviles de ultima generación como Iphone y Blackberry. Daba soporte técnico a usuarios finales con móviles de ultima generación como Iphone y Blackberry.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gestor telefónico

  • Jan 2008 - Jun 2009

  Atender a clientes para resolver dudas, incidencias o reclamaciones en el funcionamiento de la red de Metro de Madrid a través de tres canales: email, teléfono y videoconferencia. Atender a clientes para resolver dudas, incidencias o reclamaciones en el funcionamiento de la red de Metro de Madrid a través de tres canales: email, teléfono y videoconferencia.