Experience

Novatium - Consulting & Outsourcing

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Jan 2013 - Present

  Gerente de Operaciones o Reportando a la dirección operativa. o Cuentas a cargo 41, entre ellas:  Pampa Energia, YPF, CGC, Toyota, Andreani, DirecTV, ELEA, WU, Banco Columbia, Banco Piano, Banco BBVA, Mapfre, Policias 911, IAE, Banco Galicia, Correo Argentino. Clarin, PAE, etc. o Equipo de trabajo a cargo: 229 personas, entre ellas: 3 jefes de operaciones. 15 supervisores / Jefes de Servicios 25 especialistas (LAN, WAN, Telecomunicaciones, Administradores, Etc) 70 help desk 116 técnicos de microinformática o Territorio: Outsourcing IT. Funciones: Responsable de los Servicios de Soporte contratados por los clientes. Cumplimiento y gestión de los contratos. Control de rentabilidad:  Asegurar la Calidad de los Servicios de Soporte contratados así como su Rentabilidad. Garantizar el cumplimiento de SLA / OLA. Garantizar la satisfacción de los Clientes y de la empresa. Control de contratos y acuerdos vigentes con los clientes. Facturacion mensual de cada cliente a cargo. Gestion de recambios y planes de carreras entre cuentas. Coaching al personal a cargo. Capacitación en mandos medios. Control de ajustes de tarifas VS sueldos de nómina y sindicato UI. Revisión / control de ejecutado, rentabilidad de las cuentas asignadas. Show less



DWS Argentina

• Gerente Servicios IT

  • Aug 2010 - Jul 2012

  Gerente Servicio IT: Reportando al director comercial. Equipo de trabajo a cargo: de 8 a 12 personas. Territorio: Virtualización IT. Mercados de proyectos soportados: Argentina, Chile, Perú. Funciones: Responsable de los Servicios de Soporte Post-Instalación contratados por los clientes. Garantizar la continuidad operativa de las soluciones, la satisfacción de los Clientes y de la empresa. Control de contratos y acuerdos vigentes con los clientes, SLAs, OLAs, matrices de escalamiento, etc. Asegurar la Calidad de los Servicios de Soporte contratados así como su Rentabilidad. Show less



Napse.Global

• Argentina
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Servicio al Cliente e Infraestructura

  • Jul 2008 - Jul 2010

  Reportando al Director de Soluciones. Equipo de trabajo a cargo: 25 personas . Territorio: Hipermercados y Cadenas / Autoservicios y Tiendas / Estaciones de Servicios. Mercados de proyectos soportados: Argentina, Chile, Venezuela. Funciones: Responsable de los Servicios de Soporte Post-Instalación contratados por los clientes. Garantizar la continuidad operativa de las soluciones, la satisfacción de los Clientes y de la empresa. Control de contratos y acuerdos vigentes con los clientes, SLAs, OLAs, matrices de escalamiento y presupuestos de horas por nivel de soporte. Responsable de transformar los acuerdos de soporte en horas mensuales, desglosadas en 1er, 2do y 3er nivel. Responsable de los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel2 y Nivel 3 en todas las soluciones. Asegurar la Calidad de los Servicios de Soporte contratados así como su Rentabilidad. Gestión de asignación de recursos a su cargo para los distintos proyectos en vuelo, siendo responsable de comunicarlo a los recursos y verificar el plazo y la dedicación acordados previamente. Responsable del control presupuestario del proyecto y del escalamiento de desvíos proyectados con la anticipación necesaria para la corrección de los mismos. Gestión de disponibilidad de recursos en ventanas de tiempo en que no haya asignaciones a proyectos. Elaboración y ejecución de Plan de capacitaciones/inducciones internas. Gerenciamiento de la incorporación de recursos a su cargo y la infraestructura necesaria para su trabajo en base a la demanda de proyectos. Gestión de performance/evaluación general de los recursos de S&C. Gerenciamiento de los recursos desde el aspecto administrativo o por fuera de los proyectos. Gestión de planteos de los recursos de S&C referente a puesto, rol, sueldo, motivación, grilla salarial, etc. Responsable de determinar el Plan de Capacitación, centralizar la Evaluación de desempeño y elaboración del Plan de carrera para los recursos a su cargo coordinado con RRHH. Show less



Techint Group

• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Supervisor IT Servicio Help Desk - OnSite

  • Jan 2000 - May 2008

  Reportando al Gerente de Sistemas. Equipo de trabajo a cargo: de 18 a 25 personas. Funciones: Responsable del Help Desk, Soporte Técnico On – Site, Laboratorio Desktop / Notebook, Video Conferencia. Informes estadísticos, métricas, matrices. Selección de personal IT. Control de incidencias (a través de herramienta de gestión). Supervisión y cumplimento del SLA . Coordinador Video Conferencia Coordinaciòn grupo tecnico VC. Configuración equipos de VC, líneas ISDN / IP. Puesta en marcha salas de VC. Conexiones Pto a Pto / Multipunto. Manejo de WebCommander. Mercados de proyectos soportados: Argentina / Brasil / Peru / Ecuador / Italia / Venezuela / Mexico / EEUU / Chile. Show less



Movistar Empresas Argentina

• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Coordinador IT - Soporte Técnico OnSite (CAC)

  • 1999 - 2000

  Coordinación de grupo de trabajo On-Site con programación de recorrido. Resolución de incidentes por acceso remoto vía SMS. Coordinación de grupo de trabajo On-Site con programación de recorrido. Resolución de incidentes por acceso remoto vía SMS.



ExxonMobil

• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Soporte Técnico

  • 1998 - 1999

  Soporte técnico a usuarios. Hardware – Software. Argentina. Sede Catalinas. Refinería Campana. Soporte técnico a usuarios. Hardware – Software. Argentina. Sede Catalinas. Refinería Campana.