Alejandra Tovar
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Bio
Juan Benitez
Alejandra es una profesional altamente capacitada para el trabajo en equipo, buena compañera de trabajo y una excelente profesional para la gestión y el seguimiento de problemáticas dentro del entorno laboral. Es proactiva, critica y con valores éticos que realmente hacen la diferencia a la hora de afrontar objetivos de cualquier dificultad y duración.
Freddy Palencia
ING Alejandra Tovar es un persona proactiva, motivada, con espíritud de superación, eficiente en procesamiento de datos y gestión de software informáticos. profesional con experiencia certificada
Juan Benitez
Alejandra es una profesional altamente capacitada para el trabajo en equipo, buena compañera de trabajo y una excelente profesional para la gestión y el seguimiento de problemáticas dentro del entorno laboral. Es proactiva, critica y con valores éticos que realmente hacen la diferencia a la hora de afrontar objetivos de cualquier dificultad y duración.
Freddy Palencia
ING Alejandra Tovar es un persona proactiva, motivada, con espíritud de superación, eficiente en procesamiento de datos y gestión de software informáticos. profesional con experiencia certificada
Juan Benitez
Alejandra es una profesional altamente capacitada para el trabajo en equipo, buena compañera de trabajo y una excelente profesional para la gestión y el seguimiento de problemáticas dentro del entorno laboral. Es proactiva, critica y con valores éticos que realmente hacen la diferencia a la hora de afrontar objetivos de cualquier dificultad y duración.
Freddy Palencia
ING Alejandra Tovar es un persona proactiva, motivada, con espíritud de superación, eficiente en procesamiento de datos y gestión de software informáticos. profesional con experiencia certificada
Juan Benitez
Alejandra es una profesional altamente capacitada para el trabajo en equipo, buena compañera de trabajo y una excelente profesional para la gestión y el seguimiento de problemáticas dentro del entorno laboral. Es proactiva, critica y con valores éticos que realmente hacen la diferencia a la hora de afrontar objetivos de cualquier dificultad y duración.
Freddy Palencia
ING Alejandra Tovar es un persona proactiva, motivada, con espíritud de superación, eficiente en procesamiento de datos y gestión de software informáticos. profesional con experiencia certificada
Credentials
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Analista Field Support
The Service Desk Institute (SDI)Nov, 2022- Oct, 2024 -
Introducción al Paradigma de Objetos
EducacionITJan, 2022- Oct, 2024 -
Redes Informáticas
EducacionITFeb, 2021- Oct, 2024 -
Cluster Manager Service Desk
The Service Desk Institute (SDI)
Experience
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Novatium - Consulting & Outsourcing
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Argentina
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Delivery Lead
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Feb 2023 - Present
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Coordinadora Mesa de Ayuda
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Apr 2022 - Present
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Operadora Mesa de Ayuda
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May 2021 - Mar 2022
UNIVERSIDAD Y HOSPITAL AUSTRAL: * Soporte remoto a usuarios corporativos* Creación, seguimiento y resolución de tickets
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Soporte Técnico
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Aug 2007 - Apr 2021
• Instalación de sistema operativo y paquete office • Mantenimiento correctivo de Hardware • Mantenimiento preventivo y correctivo Software (antivirus) • Back cup de Información y formateo de disco duro • Instalación de sistema operativo y paquete office • Mantenimiento correctivo de Hardware • Mantenimiento preventivo y correctivo Software (antivirus) • Back cup de Información y formateo de disco duro
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DIRECTV Latin America
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Entertainment Providers
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700 & Above Employee
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Call Center Telemarketer
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Aug 2020 - Oct 2020
Captar, fidelizar y retener clientes Efectuar atención telefónica de clientes ofreciendo asistencia comercial Impulsar y gestionar promoción, venta y cobro de productos y servicios. Realizar seguimiento de clientes y respuestas Desarrollar y gestionar base de contacto de clientes Realizar reportes periódicos de gestión Logro: Aumento del 36% de la cartera de clientes. Captar, fidelizar y retener clientes Efectuar atención telefónica de clientes ofreciendo asistencia comercial Impulsar y gestionar promoción, venta y cobro de productos y servicios. Realizar seguimiento de clientes y respuestas Desarrollar y gestionar base de contacto de clientes Realizar reportes periódicos de gestión Logro: Aumento del 36% de la cartera de clientes.
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CANTV
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Venezuela
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Supervisora de Atención al Cliente (E)
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Jul 2017 - Jul 2018
Brindar atención personalizada a clientes internos y externosGarantizar el cumplimiento de procedimientos de atención al clienteEstablecer estrategias de fidelización del clienteGestionar solicitudes, reclamos e inquietudes en tiempo oportunoDesarrollar campañas de atención telefónica y onlineRealizar análisis del mercado para el desarrollo de productosDesarrollar métodos para la logística e inventarios de equiposLogro: Diminución de tiempo de espera en línea y cumplimiento al 100% de los procedimientos y protocolos de atención al cliente Show less
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Representante de atención al cliente
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Aug 2007 - Jul 2017
Asesorar a clientes vía telefónicaImpulsar la comercialización de productos y serviciosOfrecer respuesta inmediata garantizando la derivación al área correspondienteGestionar quejas y reclamos de clientesRealizar seguimiento de solicitudes de cliente y brindar respuestaPresentar métricas mensualesLogro: Aumentar el 81% el índice de calidad de asesoramiento técnico al cliente
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UNEFA
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Venezuela
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Docente Contratado
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Sep 2010 - Nov 2012
Docente contratado en las materias: Teoría de los Sistemas, Análisis de Sistemas y Diseño de Sistemas. Docente contratado en las materias: Teoría de los Sistemas, Análisis de Sistemas y Diseño de Sistemas.
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Diginet Sistemas C.A
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Aragua
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Técnico de soporte de campo
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Mar 2004 - Jul 2007
Instalación de Sistema Operativo Soporte y mantenimiento Hardware y software Reparación y mantenimiento de impresoras Inventario de equipos Red LAN Soporte a centrales telefónicas Garantizar y ejecutar la actualización de los equipos de computación. Instalación de Sistema Operativo Soporte y mantenimiento Hardware y software Reparación y mantenimiento de impresoras Inventario de equipos Red LAN Soporte a centrales telefónicas Garantizar y ejecutar la actualización de los equipos de computación.
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NETSER Group
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Türkiye
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Técnico de soporte de campo
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Dec 2002 - Feb 2004
Evaluar, analizar y diagnosticar las incidencias para identificar la causa raíz o la vulnerabilidad asociada a la incidencia, estableciendo planes para su solución Soporte hardware y software Reparación y mantenimiento de impresoras Inventario de equipos Red LAN Soporte a centrales telefónicas Evaluar, analizar y diagnosticar las incidencias para identificar la causa raíz o la vulnerabilidad asociada a la incidencia, estableciendo planes para su solución Soporte hardware y software Reparación y mantenimiento de impresoras Inventario de equipos Red LAN Soporte a centrales telefónicas
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CANTV
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Venezuela
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Pasante
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Oct 2001 - Nov 2002
Inventario de Equipos. Soporte Técnico Trabajo de Grado Inventario de Equipos. Soporte Técnico Trabajo de Grado
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Education
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2005 - 2009
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Ingeniero de sistemas -
2021 - 2024
Universidad Nacional de José Clemente Paz (UNPAZ)
Tecnicatura Universitaria en Comercio Electrónico -
2009 - 2009
CANTV
Atención al Cliente, 32 horas -
Compañia Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV)
Agentes de comunicación asertiva, 8 horas -
Instituto Universitario Juan Pablo Pérez Alfonzo
Mantenimiento de Micros, 180 horas -
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Capacitación Pedagógica para Profesionales no Docentes, 288 horas -
2021 - 2022
EducacionIT
INTRODUCIÓN AL PARADIGMA OBJETO
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