Alejandra Soria

Service Delivery Manager at AT&T Business
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Benito Juárez, Mexico City, Mexico, MX
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
  • Inglés Native or bilingual proficiency
  • Francés Limited working proficiency
  • Italiano Elementary proficiency
  • Portugués Elementary proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • A Design Thinking Approach to Putting the Customer First
    LinkedIn
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • LinkedIn Learning Highlights: Project Management
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • The Five-Step Creative Process
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • The Six Biases of Decision-Making
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Business Analysis Foundations
    LinkedIn
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Business Analysis Foundations: Competencies
    LinkedIn
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Decision-Making Strategies
    LinkedIn
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • ITIL Foundations
    AXELOS Global Best Practice
    Jun, 2015
    - Nov, 2024
  • PMP foundations
    Project Management Institute

Experience

  • AT&T Business
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Service Delivery Manager
      • Jun 2019 - Present

      Ensure the project delivery to major accounts. Provide excellent and efficent service to large projects. Ensure the project delivery to major accounts. Provide excellent and efficent service to large projects.

  • AT&T Global Network Services
    • Sr. Associate Project Program Management
      • Mar 2018 - May 2019

      Provide support during the delivery and implementation for Network services solutions to AT&T customers. Be the single point of contact between customer and AT&T and manages any complications to assure the project delivery on time and performance. Provide support during the delivery and implementation for Network services solutions to AT&T customers. Be the single point of contact between customer and AT&T and manages any complications to assure the project delivery on time and performance.

  • HELLA
    • Germany
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Local IT VIP
      • Apr 2014 - Mar 2018

      - Brindar asistencia y soporte técnico a miembros de alta Dirección y Gerencias.- Soporte tecnico a usuarios finales y manejo de incidentes.- Control de activos, asignación y configuración de equipo de computo y administración de expedientes.- Configuración y troubleshooting de dispositivos móviles. (Android, Windows Phone, iPhone y Blackberry) - Brindar asistencia y soporte técnico a miembros de alta Dirección y Gerencias.- Soporte tecnico a usuarios finales y manejo de incidentes.- Control de activos, asignación y configuración de equipo de computo y administración de expedientes.- Configuración y troubleshooting de dispositivos móviles. (Android, Windows Phone, iPhone y Blackberry)

  • Procter & Gamble
    • United States
    • Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Concierge & On site support Manager
      • Sep 2013 - Apr 2014

      - Manejo del soporte técnico de HP en sitio para las oficinas generales de Procter & Gamble México. - Supervisar y controlar el servicio técnico en sitio. (Supervisión de los técnicos y control de equipos activos y pasivos)- Atención y manjeo de tickets de alta prioridad y de mayor impacto al negocio.- Soporte tecnico Concierge para el gerente general de P&G México. - Manejo del soporte técnico de HP en sitio para las oficinas generales de Procter & Gamble México. - Supervisar y controlar el servicio técnico en sitio. (Supervisión de los técnicos y control de equipos activos y pasivos)- Atención y manjeo de tickets de alta prioridad y de mayor impacto al negocio.- Soporte tecnico Concierge para el gerente general de P&G México.

  • Compucom
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • AHST Tier 1
      • Jul 2010 - Sep 2013

      - Soporte técnico de todo tipo de hardware,- Manejo y monitoreo de incidentes nuevos.- Revisión y diagnostico de servidores vía remota.- Asignación de técnicos, solicitud de partes para reemplazo y seguimiento de incidentes. - Soporte técnico y asistencia remota a usuarios de todas partes del mundo en horario nocturno y mixto - Soporte técnico de todo tipo de hardware,- Manejo y monitoreo de incidentes nuevos.- Revisión y diagnostico de servidores vía remota.- Asignación de técnicos, solicitud de partes para reemplazo y seguimiento de incidentes. - Soporte técnico y asistencia remota a usuarios de todas partes del mundo en horario nocturno y mixto

Education

  • UNAM Facultad de Estudios Superiores Aragon
    Licenciatura, Relaciones internacionales y asuntos exteriores
    2004 - 2009

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