Alecsandra Magalhães Rozado Pereira
Assistente de Atendimento l at CDF- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Fundamentos do Atendimento ao Cliente
LinkedInFeb, 2021- Nov, 2024
Experience
-
CDF
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
300 - 400 Employee
-
Assistente de Atendimento l
-
Mar 2021 - Present
Assistente de Atendimento l • Atendimento de suporte de Prestadores de serviços para informações relacionadas a visita técnica e intermédio junto ao cliente. • Assistências emergencial (chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, manutenção de linha Branca, linha Marrom, limpeza de caixa D'água) etc, além de auto, moto. • Atendimentos pets. • Atendimento Funeral. • Cancelamento e agendamento de serviços. • E-mails, telefone. • Chat e Whatsapp. • Tratativas por e-mails. • Acompanhamento de técnico ao residência. • Contato com cliente abordando satisfação do serviço feito pelo profissional que realizou o serviço. • Tratando planilhas de atendimentos de serviços. realizados para concluir na planilha. • Aberturas de serviços de atendimento por e-mail. • Sistemas: Taki azul e vermelho; Prisma; Altitude para envio de mensagens para clientes e chats. • Prisma - para localizar no banco de dados da Empresa Cliente os dados dos segurados. • Altitude - envio de mensagem por whatsapp e abertura via chat para abertura de atendimento de serviços e dúvidas para o cliente. Show less
-
-
-
MAPFRE
-
Spain
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Backoffice
-
Jan 2013 - Feb 2020
• Atendimento de clientes em análise de resultados e relatórios.• Verificando e editando planilhas• Atualização de contatos com e-mail, como nome, telefone fixo e celular e outros dados e realizando contato ativo e receptivo.• Atendimento de suporte de Prestadores de serviços para informações relacionadas a visita técnica e intermédio junto ao cliente.• Apoio ao fechamento de ( valores ) de serviços a Rede de Prestadores.• Tratativa de Reembolso, por e-mail, telefone e Sistema AMA(Mapfre).• Suporte aos Supervisores e Coordenadores.• Solicitação e acompanhamento dos Serviços pets, serviços específicos do Setor Seguro Vida e Previdência.• Atendimento Funeral, por E-mails, telefone e Sistema.• Acompanhamento de Traslado.• Contato com o cliente para confirmação dos agendamentos de serviços. • Cancelamento e agendamento de serviços.• Acompanhamento interno para solucionar e priorizar junto ao cliente até o término do Serviço. Show less
-
-
Operador de Atendimento Técnico
-
Apr 2012 - Feb 2013
• Primeiro atendimento• Solicitação e acompanhamento dos serviços de Assistências emergencial (chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, manutenção de linha Branca, limpeza de caixa D'água) linha marrom, vidraceiro.• Automóveis de vários tipos de Carteiras de Seguros.
-
-
-
Europ Assistance
-
France
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Analista de Atendimento júnior
-
Aug 2009 - Apr 2010
• Atendimento Back office exclusivo Setor Pessoas.• Atendimento ao cliente para Seguro de veículos e Seguro de Vida e Previdência para Banco Bradesco, sendo emergencial 24hrs (leves e pesados).• Atendimento com informações de fármacia e rémedios que tem descontos, redes de atendimento de estética.• Atendimento para pacientes que sofrerão acidentes de veículos, assistência para retornar a sua residência ou hospedagem, caso não estavam em sua cidade de residência, agendava com companhia Áreas, ônibus ou com táxi, mais primeiro precisava falar com o médico do Seguro para saber se estavam bem para esse procedimentos.• Acompanhamento até confirmar se paciente chegou bem na residência.• Atendimento de clientes em análise de resultados e relatórios.• Verificando e editando planilhas.• Atualização de contatos com e-mail, como nome, telefone fixo e celular e outros dados e realizando contatos com os mesmos.• Apoio a central de Assistências.• Atendimento seguro de Vida e Previdência, ligando para funerária solicitando via sistema, e-mail e telefônico.• Tratativa de traslado, até chegar no destino final. Show less
-
-
Operador de telemarketing
-
Jun 2009 - Jul 2009
• Atendimento para (Pesados) caminhão.
-
-
Operador de Telemarketing
-
Feb 2009 - Jun 2009
• Primeiro atendimento.• Atendimento Auto e moto Bradesco.
-
-
-
CSU Digital
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Operador de Telemarketing Ativo
-
May 2005 - Aug 2006
• Contato com clientes do Seguro do Banco HSBC Consórcio. • Informando a contemplação, passando o procedimento para obter o prêmio. • Atualização de dados dos segurados do Banco HSBC. • Atendimento ao cliente p/informar-lo sobre seu produto, cobrança de parcelas em atrasos e documentos que faltava do consórcio. • Tentativa do cliente não cancelar seu produto. • Contato com clientes do Seguro do Banco HSBC Consórcio. • Informando a contemplação, passando o procedimento para obter o prêmio. • Atualização de dados dos segurados do Banco HSBC. • Atendimento ao cliente p/informar-lo sobre seu produto, cobrança de parcelas em atrasos e documentos que faltava do consórcio. • Tentativa do cliente não cancelar seu produto.
-
-
-
LUANDRE CONSULTORIA
-
Brazil
-
Human Resources Services
-
700 & Above Employee
-
Assistente admistrativo
-
Jul 2000 - Aug 2000
• Manter arquivos e cadastros e informações atualizados. • Controlar contas a pagar e receber. • Receber e enviar correspondências e documentos. • Prestar informações ao público. • Responder e-mails. • Manter arquivos e cadastros e informações atualizados. • Controlar contas a pagar e receber. • Receber e enviar correspondências e documentos. • Prestar informações ao público. • Responder e-mails.
-
-
-
Cotia Trabalho Temporário
-
São Paulo, Brasil
-
Supervisor de vendas
-
Dec 1998 - Jan 1999
• Supervisionava funcionário em vender cursos por telefone. • Informações ao cliente. • Responder e-mails. • Cumprir metas de vendas. • Supervisionava funcionário em vender cursos por telefone. • Informações ao cliente. • Responder e-mails. • Cumprir metas de vendas.
-
-
Education
-
1995 - 1998
William Rodrigues Rebuá
2° Ensino Médio
Community
