Técnica e gestora de Processos

• Nov 2022 - Present

Civil Servant

• Dec 2019 - Nov 2022

Gestão de projetos

• May 2013 - Dec 2019

- Follow-up on the implementation of projects in companies, - Elaboration of application forms. Requests for refund, - Project dossier management, - Interconnection with management entities: IAPMEI, AICEP and Turismo de Portugal. Acompanhamento de implementação de projetos nas empresas. Elaboração de formulários de candidatura. Pedidos de reembolso. Gestão de dossier de projeto. Interligação com as entidades gestoras: IAPMEI, AICEP e Turismo de Portugal. - Follow-up on the implementation of projects in companies, - Elaboration of application forms. Requests for refund, - Project dossier management, - Interconnection with management entities: IAPMEI, AICEP and Turismo de Portugal. Acompanhamento de implementação de projetos nas empresas. Elaboração de formulários de candidatura. Pedidos de reembolso. Gestão de dossier de projeto. Interligação com as entidades gestoras: IAPMEI, AICEP e Turismo de Portugal.

Formação/Estágio

• May 2017 - Nov 2017

- Improvement Project of Human Resources Computer Systems. - Detection of errors and elaboration of the manual. Formação e aplicação em Product Manager(PM) - Agile, MS Project, Desenho de Processos em Bizagi para BPMN, Product Owner(PO), Quality Assurance (QA) e ferramentos de suporte informático: Jira e Confluence. - Improvement Project of Human Resources Computer Systems. - Detection of errors and elaboration of the manual. Formação e aplicação em Product Manager(PM) - Agile, MS Project, Desenho de Processos em Bizagi para BPMN, Product Owner(PO), Quality Assurance (QA) e ferramentos de suporte informático: Jira e Confluence.

Formação e aplicação em informática de gestão - SQL Server

• Sep 2015 - Jun 2016

- Study and development of a computer interface. - Utilization of SQL Server and Access - Study and development of a computer interface. - Utilization of SQL Server and Access

Engenheiro de projetos

• Jul 2015 - Aug 2015

- Improvements of the application of solar production forecast. Projecto desenvolvido no âmbito da Pós - Graduação em Engenharia e Gestão de Energias Renováveis: Melhoramentos da aplicação de previsão da produção solar. - Improvements of the application of solar production forecast. Projecto desenvolvido no âmbito da Pós - Graduação em Engenharia e Gestão de Energias Renováveis: Melhoramentos da aplicação de previsão da produção solar.

Spare Parts Support & Control

• Mar 2012 - Apr 2013

- Administrative support and processes optimization on the parts department. Suporte administrativo e optimização de processos na secção das peças.

Technical Returns Support & Control

• Jan 2011 - Feb 2012

- Processing, monitoring and control of technical devolutions area. Processamento, monitorização e controlo da área de devoluções técnicas. Acompanhamento desde o pedido de crédito/débito até à recolha e inspecção.

Service Control Tower

• Jan 2008 - Jan 2011

- Execution of Monitoring and KPIs Control Reports for the evaluation of technical assistance retailers (CAT) and Contact Center;- Management of the new process of client satisfaction; - Support to the management of environmental areas (batteries and waste – REEE); - Monitoring the status of the repairing; - Service marketing budget management on SAP System; - Detection, analysis and guidance of systems errors; - Implementation of new technical assistance programs among others.Realização de relatórios de monitorização e avaliação de concessionários de assistência técnica (CAT) e Contact Center; gestão do novo processo de happy call; Suporte à gestão das áreas ambientais (Pilhas/baterias e residuos - WEEE); monitorização do estado das reparações; gestão do orçamento do service marketing no Sistema SAP; detecção, análise e encaminhamento de erros dos sistemas; implementação de novos programas de assistência técnica entre outros. Show less

Gestão da informação

• Jun 2005 - Dec 2005

Colaboradora na concepção e implementação de metodologias que visam criar a intranet dos SDUA, assim como, regular a manutenção das páginas web. Colaboradora na concepção e implementação de metodologias que visam criar a intranet dos SDUA, assim como, regular a manutenção das páginas web.

Suporte comercial

• Nov 2003 - May 2004

Suporte comercial. Suporte comercial.

Gestão de Projetos eProspecção Tecnológica

• Jan 2002 - Dec 2002

Colaboradora na gestão de projectos e prospecção tecnológica. Acompanhamento do projeto Centro de Conhecimento e projetos ao abrigo do Interreg III. Colaboradora na gestão de projectos e prospecção tecnológica. Acompanhamento do projeto Centro de Conhecimento e projetos ao abrigo do Interreg III.