Alberto Plaza Vásquez

Ejecutivo Senior Customer Experience at NOVAECUADOR S.A.
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Quito Canton, Pichincha, Ecuador, EC
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
  • Inglés Professional working proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • Customer Experience (CX)
    Coderhouse
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Marketing Digital
    Google Actívate
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Product Development Black Belt For Services
    Qualiplus Consulting
    Jul, 2023
    - Nov, 2024

Experience

  • NOVAECUADOR S.A.
    • Ecuador
    • Insurance
    • 100 - 200 Employee
    • Ejecutivo Senior Customer Experience
      • Feb 2023 - Present

    • Ejecutivo Senior de servicio al Cliente y Operaciones - MENTA
      • Feb 2021 - Feb 2023

      • Liderar, gestionar y cocrear de productos en ramo Riesgos Especiales (celulares) y Vida• Encargado de creación de procesos, protocolos y manuales de área• Liderar comités Bimensuales con los distintos actores con reporte de ventas y seguimiento de Google Analitics. (Aseguradoras, Empresa encargada del desarrollo de la plataforma, y Marketing de Nova)• Elaboración de reportes semanales de acuerdo con el ciclo de venta, (Analitics, leads, ventas y post venta. También reportes en Zoho CRM y Zoho Desk)• Explicación de producto y cierre de venta al cliente.• Ingreso de pólizas, renovaciones, y movimientos en los sistemas de la empresa (CRM, IMBROKER)• Elaboración de estrategias comerciales con socios estratégicos con el fin de entregar un valor agregado al producto (Cross selling)• Atención al cliente en consultas, requerimientos y siniestros de los productos del área.• Desarrollo e innovación en la experiencia al cliente (Mejora continua)• Soporte/ayuda a las distintas áreas de la empresa (RRHH y Marketing)• Creación de contenido para el LinkedIn del área/empresa Show less

    • Ejecutivo de Servicio al Cliente Sponsor Diners
      • Dec 2018 - Feb 2021

  • Mentaseg
    • Insurance
    • 1 - 100 Employee
    • SAC y CX
      • Jan 2021 - Feb 2023

  • SABIJER'S
    • Ecuador
    • Consumer Goods
    • 1 - 100 Employee
    • Analista comercial
      • Jul 2018 - Dec 2018

  • GO CORP
    • Ecuador
    • Wholesale
    • 200 - 300 Employee
    • Supervisor de Mercaderías Generales
      • Apr 2018 - Jun 2018

  • Equivida
    • Ecuador
    • Insurance
    • 100 - 200 Employee
    • Ejecutivo de Negocios
      • Mar 2016 - Apr 2017

      Contacto B2B Contacto B2B

  • Equivida
    • Insurance
    • 1 - 100 Employee
    • Gestor de Seguridad y Salud Ocupacional
      • Feb 2015 - Feb 2016

  • Panatlantic Logistics
    • Quito
    • Asistente de Recursos Humanos
      • Feb 2014 - Jun 2014

Education

  • EAE Business School
    Minor en Organización Comercial, Ventas generales, promoción comercial y actividades de marketing afines
    2018 - 2018
  • EAE Business School
    Maestria en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, Empresa, gestión, marketing y disciplinas afines
    2017 - 2018
  • Universidad de Las Américas (EC)
    Ingeniería Comercial mención Administración de Empresas, Administración y gestión de empresas, general
    2009 - 2015

Community

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