Alan Roma

Analista de informação at T2M - Test to Market Ltda
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Niterói, Rio de Janeiro, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency
  • Inglês Elementary proficiency

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Bio

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Sandro Silva

O Alan é um profissional que sempre está se capacitando e buscando informação para se tornar um lider melhor. A sua principal qualidade é saber tratar com as pessoas, e partir dessa habilidade as suas equipes sempre atingem as metas que lhes são impostas.

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Credentials

  • Produtividade Inteligente
    Escola Conquer
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • User Experience
    FIAP
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
    Jun, 2019
    - Nov, 2024
  • ITIL Foundation v2
    ITIL Certified
  • Microsoft Certified Professional
    Microsoft

Experience

  • T2M - Test to Market Ltda
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de informação
      • May 2021 - Present

      (Prestando serviços à Petrobras) Atuação em projetos de desenvolvimento de sistemas, infraestrutura de TI e Telecomunicações. E também atuando em outra linha do contrato, fazendo o papel de Relacionamento com clientes. Como Analista/Parceiro de negócios: - Cadastro de aplicações (EV) da área científica do CENPES para vincular no MAP-e; - Conhecimento das necessidades do cliente e interação com a TIC para buscar soluções; - Garantia do atendimento das solicitações de forma ágil; - Responsável pela extração e envio do demonstrativo de serviços prestados (portfólio de serviços TIC); - Responsável por demandas críticas da área corporativa (principalmente CENPES e TIC); - Tratamento de chamados no Service Now e consulta de notas e ordens no SAP; - Consultas e análise de dados em painéis Power BI e Spotfire; - Utilização do Jira para acompanhamento dos processos diários. Como Gestor de demandas/projetos: - Apoiar no levantamento inicial da ideia com o cliente; - Apoiar na definição e documentação inicial de oportunidade de TIC; - Levantar requisitos para documentar as demandas; - Elaborar e acompanhar documentação de proposta para atendimento a oportunidade de TIC; - Registrar e acompanhar atendimento ao desenvolvimento, quando necessário; - Acompanhar e apoiar no processo de priorização de demandas; - Diligenciar carteira de clientes; - Prestar contas das realizações dos projetos em andamento. Show less

  • Spread Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de TI
      • May 2020 - May 2021

      (Prestando serviços ao Ministério Público RJ) - Responsável pela Central de Atendimento a usuários de TI do Ministério Público; - Responsável pela equipe de suporte à sistemas do Ministério Público; - Responsável pela equipe de Assessoria e de Contratos de Garantias; - Desenho e análise de processos, focando na medição do desempenho e na melhoria dos mesmos; - Definição de métricas, avaliação da performance de novos processos e documentação de todo ciclo; - Acompanhamento e controle das filas de chamados; - Priorização dos atendimentos a usuários VIP; - Monitoramento das ligações recebidas pelo Service Desk; - Feedback aos colaboradores quanto aos atendimentos às ligações; - Utilização do Power BI para extração de relatórios de desempenho das equipes, para tomada de decisões; Show less

  • SONDA
    • Chile
    • Information Technology & Services
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de Serviços (SAP)
      • Nov 2018 - Oct 2019

      - Gestão da operação AMS SAP: Sustentação (N1 e N2) e Melhorias (N3); - Responsável pelo processo crítico e VIP; - Desenho e análise de processos, focando na medição do desempenho e na melhoria dos mesmos; - Definição de métricas, avaliação da performance de novos processos e documentação de todo ciclo; - Responsável pelo acompanhamento do backlog e priorização das demandas; - Monitoramento e controle de chamados por ciclo de vida; - Extração e análise de relatórios BI da ferramenta CA Service Desk Manager; - Utilização de Kanban e Trello para organização de chamados por age e por prioridades; - Reuniões diárias com a equipe via Skype e Microsoft Teams. Show less

  • Spread Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de TI
      • Apr 2018 - Nov 2018

      (Prestando serviços ao Ministério Público RJ) - Responsável pela Central de Atendimento a usuários de TI do Ministério Público; - Responsável pela equipe de suporte à sistemas do Ministério Público; - Responsável pela equipe de Assessoria e de Contratos de Garantias; - Desenho e análise de processos, focando na medição do desempenho e na melhoria dos mesmos; - Definição de métricas, avaliação da performance de novos processos e documentação de todo ciclo; - Acompanhamento e controle das filas de chamados; - Priorização dos atendimentos a usuários VIP; - Monitoramento das ligações recebidas pelo Service Desk; - Feedback aos colaboradores quanto aos atendimentos às ligações; - Utilização do Power BI para extração de relatórios de desempenho das equipes, para tomada de decisões; Show less

  • Icons4u inc
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de projetos
      • Jan 2017 - Aug 2017

      (Prestando serviços à Vivo/Projeto Turbine Suas Vendas) - Responsável pelo atendimento aos Pontos Focais e Gerentes de Seção das regionais da Vivo pelo Brasil; - Responsável pelo Back Office que atendia aos Gerentes de Contas nas regionais; - Extração de relatórios via SQL Server para apresentação ao Cliente; - Acompanhamento da integração de usuários do banco de dados da Vivo para o BD do Projeto; - Acompanhamento de tarefas através do software Runrun.it, e reportando feedback ao cliente; - Participação em reuniões de cunho estratégico para implementação das ações táticas oriundas do cliente; - Estudo e aplicação das regras de negócios do cliente. Show less

  • Spread Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordenador Técnico
      • Nov 2013 - Nov 2016

      (Prestando serviços à Petrobras)- Coordenação de contratos de serviço (atendimento presencial e gestão de ativos);- Coordenação de contratos Body Shop de gestão de demandas, relacionamento com cliente e suporte técnico;- Desenho e análise de processos, focando na medição do desempenho e na melhoria dos mesmos;- Definição de métricas, avaliação da performance de novos processos e documentação de todo ciclo; - Apoio à processos de licitação junto à Área Comercial e atuação na elaboração de preços;- Participação em reuniões de cunho estratégico;- Acompanhamento dos indicadores e posicionamento aos Supervisores; Show less

    • Líder de Equipe
      • Jul 2011 - Oct 2013

      Mesmas atividades exercidas na Spassu Tecnologia, sendo que passei a fazer a gestão de mais equipes: ARS - BMC e equipe SAP Abastecimento (Canal Cliente).

  • Spassu
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 500 - 600 Employee
    • Supervisor de TI
      • May 2007 - Jul 2011

      (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável por equipe especializada em atendimento à sistemas corporativos (WEB); - Vivência em tratamento de pesquisas de satisfação; - Desenho e análise de processos, focando na medição do desempenho e na melhoria dos mesmos; - Definição de métricas, avaliação da performance de novos processos e documentação de todo ciclo; - Acompanhamento dos indicadores: tempo de atendimento e satisfação dos usuários; - Acompanhamento de auditorias internas e externas referentes à certificação ISO; - Verificação da demanda de registros abertos e priorização dos mesmos na fila; - Apresentação dos resultados dos indicadores para a fiscalização e gerência do contrato; - Estudo e aplicação das regras de negócios do cliente. Show less

  • Accenture
    • Ireland
    • Business Consulting and Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de TI
      • Aug 2005 - May 2007

      (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável pelo tratamento de pesquisas de satisfação ao exercer função de Supervisor substituto; - Suporte avançado aos sistemas web; - Criação e atualização de procedimentos dos sistemas corporativos; - Elaboração de documentação: FAQ’s e Manuais; - Suporte remoto (ferramenta TIVOLI) aos sistemas corporativos. (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável pelo tratamento de pesquisas de satisfação ao exercer função de Supervisor substituto; - Suporte avançado aos sistemas web; - Criação e atualização de procedimentos dos sistemas corporativos; - Elaboração de documentação: FAQ’s e Manuais; - Suporte remoto (ferramenta TIVOLI) aos sistemas corporativos.

  • Atos
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de TI
      • 2003 - 2005

      (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável pela gestão das equipes de Aquisição, Field Service, Hardware e Infra-Estrutura; - Responsável pelo tratamento de pesquisas de satisfação; - Verificação da fila de registros, repasse dos mesmos e priorização de atendimento; - Avaliação dos colaboradores da equipe e acompanhando o desempenho dos mesmos; - Feedback aos colaboradores referente aos procedimentos de atendimento aos usuários; - Avaliação da demanda de atendimento às áreas operacionais (Volta Redonda, Japeri e Santos Dumont/MG); - Acompanhamento dos indicadores relacionados ao tempo de atendimento e satisfação dos usuários. Show less

  • Stefanini Brasil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de TI
      • 2001 - 2003

      (Prestando serviços à Petrobras) Mesmas atividades exercidas na Geprod Informática, acrescidas das atividades abaixo: - Suporte e configuração para Acesso Remoto através de TOKEN; - Conhecimento em VPN; - Apoio em reuniões/eventos externos (instalação e configuração de projetores multimídia). (Prestando serviços à Petrobras) Mesmas atividades exercidas na Geprod Informática, acrescidas das atividades abaixo: - Suporte e configuração para Acesso Remoto através de TOKEN; - Conhecimento em VPN; - Apoio em reuniões/eventos externos (instalação e configuração de projetores multimídia).

  • Geprod Informática
    • Av. Chile, 65/15º andar. Centro. Rio de Janeiro/RJ
    • Técnico de Suporte
      • May 1998 - 2001

      (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável pelos atendimentos de Hardware. Contato com empresas fornecedoras de equipamentos de TI; - Suporte telefônico em Lotus Notes aos usuários fora da cidade do Rio de Janeiro; - Suporte técnico presencial em hardware e software à usuários de TI. (Prestando serviços à Petrobras) - Responsável pelos atendimentos de Hardware. Contato com empresas fornecedoras de equipamentos de TI; - Suporte telefônico em Lotus Notes aos usuários fora da cidade do Rio de Janeiro; - Suporte técnico presencial em hardware e software à usuários de TI.

Education

  • Universidade Estácio de Sá
    Master of Business Administration (MBA), Gestão de Pessoas
    2013 - 2014
  • Universidade Estácio de Sá
    Superior em Gestão da Tecnologia da Informação, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
    2008 - 2010

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