key Account Manager

• May 2023 - Present

Liderar la estrategia de marca. Tomar decisiones con respecto a inversión, calendario comercial, comunicación, etc. Revisar el rendimiento de ventas y las proyecciones. Monitorear el cumplimiento de estrategias. Feedbacks y seguimiento a las marcas. Armado de reportes y presentaciones con el cliente. Liderar la estrategia de marca. Tomar decisiones con respecto a inversión, calendario comercial, comunicación, etc. Revisar el rendimiento de ventas y las proyecciones. Monitorear el cumplimiento de estrategias. Feedbacks y seguimiento a las marcas. Armado de reportes y presentaciones con el cliente.

Tutora

• Jul 2021 - Present

Curso de E-commerce: Asesoría y acompañamiento de alumnos durante el desarrollo de su modelo de negocio. Control de asistencias, corrección de trabajos prácticos, soporte en clases, dictado de clases de apoyo. Curso de E-commerce: Asesoría y acompañamiento de alumnos durante el desarrollo de su modelo de negocio. Control de asistencias, corrección de trabajos prácticos, soporte en clases, dictado de clases de apoyo.

• Jul 2022 - Apr 2023

Velar por la experiencia logrando el entendimiento de la voz del cliente. Detectar puntos de dolor y posibilidades de mejora en el journey. Seguimiento de los principales indicadores en el área: NPS, CSAT, CES. Trabajar en procesos y necesidades para mejorar la experiencia en el E commerce.Trabajo para marcas como Mimo & Co, Fila, Umbro, Volf y ShopGallery.Proyectos:•Creación desde cero de un programa de beneficios aplicado a clientes detractores para generar recompra y aumento del NPS. •Implementación de un programa de Close the Loop.Tareas principales:•Armado de encuestas en Qualtrics y seguimiento.•Análisis del customer journey. Detección de puntos de dolor y posibilidades de mejora.•Análisis del LTV y generación de acciones.•Revisión de sitio web.•Seguimiento de principales KPIs y ORK del área.•Realizar tableros y reportes AD HOC.Plataformas: Vtex, Magento, Zendesk, Power BI, Qualtrics, Monday y Jira. Show less

• Mar 2022 - Jun 2022

• Sep 2021 - Mar 2022

Atencion post venta.

• Apr 2020 - Sep 2021

Trabajar con el stock, información y catalogación del E commerce trabajando necesidades en información, imagen y demás. Trabajé para marcas como: Admit one, Sweet, Umbro, Pandora, Swarovski, Tucci.Tareas:Control de catálogos.Seguimiento de productos, control de stock y análisis demovimientos.Análisis de procesos y carga de datos. Relevación deincidencias a las áreas comprometidas (Brand managers,Customer Care, Mapping, etc).Ingresos y egresos de marcas.Platafromas: Magento y WMS. Show less

Artista de maquillaje profesional

• Aug 2016 - Jun 2020

-Maquilladora profesional. -Profesora en la carrera de maquillaje profesional. -Maquillaje corporativo. -Editorial y moda. -Maquilladora profesional. -Profesora en la carrera de maquillaje profesional. -Maquillaje corporativo. -Editorial y moda.

Team leader Customer Support

• Jan 2015 - Jun 2016

Liderar un grupo de 10 personas, para lograr, armonía, cooperatividad y proactividad. Coordinación y motivación del equipo para llegar a los objetivos planteados mes a mes. Seguimientos de los principales Kpis y reportes de resultados, Transmitir el espíritu de la marca para que se refleje en cada llamada, asegurando una experiencia agradable del usuario. Liderar un grupo de 10 personas, para lograr, armonía, cooperatividad y proactividad. Coordinación y motivación del equipo para llegar a los objetivos planteados mes a mes. Seguimientos de los principales Kpis y reportes de resultados, Transmitir el espíritu de la marca para que se refleje en cada llamada, asegurando una experiencia agradable del usuario.

Administrativa

• May 2013 - May 2014

Administración técnica: -Control de cumplimiento de la documentación requerida a los clientes bajo nuestra representación técnica. -Manejo de base de datos de clientes. -Atención a clientes. Administración integral: - Pago de impuestos, servicios, cargas sociales y demás. - Deposito de sueldos. - Manejo de libro de IVA compra e IVA venta. - Liquidación de IVA e ingresos brutos. Administración técnica: -Control de cumplimiento de la documentación requerida a los clientes bajo nuestra representación técnica. -Manejo de base de datos de clientes. -Atención a clientes. Administración integral: - Pago de impuestos, servicios, cargas sociales y demás. - Deposito de sueldos. - Manejo de libro de IVA compra e IVA venta. - Liquidación de IVA e ingresos brutos.