Alana Cristina Canalonga

Analista sênior at Lojas Torra
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(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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Credentials

  • Dominando a Arte de Escrever para Clientes
    Hi Academy
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudança
    PUCRS Online
    Nov, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Lojas Torra
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Analista sênior
      • Aug 2022 - Present

      Analise indicadores de qualidade e desenvolvimento de propostas de melhoria . Geração de relatórios e apresentações de indicadores de Reclamações da Central de Atendimento, Reclame Aqui, dos Órgãos de Defesa do Consumidor e Ações Cíveis.Elaboração de manuais e procedimentos.Tratamento de ocorrências e reclamações oriundas de Centrais de Atendimento, Órgãos de Defesa do Consumidor e áreas internas de Negócios e Produtos. Analisar e regularizar contas dos clientes, efetuando cálculo de encargos, taxas, tarifas e seguros, ajustando à crédito ou débito.Elaborar laudo com subsídios para respostas aos Órgãos de Defesa do Consumidor.Analisar indicadores de qualidade e desenvolver propostas de melhoria para os principais ofensores. Show less

    • Analista de Operações Pleno
      • Dec 2020 - Present

      Tratamento de ocorrências e reclamações oriundas de Centrais de Atendimento, Órgãos de Defesa do Consumidor e áreas internas de Negócios e Produtos. Analisar e regularizar contas dos clientes, efetuando cálculo de encargos, taxas, tarifas e seguros, ajustando à crédito ou débito.Elaborar laudo com subsídios para respostas aos Órgãos de Defesa do Consumidor.Analisar indicadores de qualidade e desenvolver propostas de melhoria para os principais ofensores.

  • Banco Triangulo S/A
    • Brazil
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Operações Júnior
      • Aug 2013 - Mar 2020

      Função: Analista de Operações Júnior Tratamento de ocorrências e reclamações oriundas de Centrais de Atendimento, Órgãos de Defesa do Consumidor e áreas internas de Negócios e Produtos. Analisar e regularizar contas dos clientes, efetuando cálculo de encargos, taxas, tarifas e seguros, ajustando à crédito ou débito, abertura e acompanhamento do processo de chargeback. Elaborar laudo com subsídios para respostas aos Órgãos de Defesa do Consumidor. Analisar indicadores de qualidade e desenvolver propostas de melhoria para os principais ofensores. Eu realizei muitas homologações em sistemas para melhoria dos processos. Elaboração de manuais e procedimentos, visando o cumprimento das atividades operacionais para a continuidade da Operação – 2019 Participação na implantação do produto Visa Cargo, com implementação dos processos operacionais – 2013. Show less

  • CSU Digital
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista
      • Jun 1999 - Jul 2013

      • 14 anos de experiência em Cartão de Crédito, atuando como Assistente de Prevenção á Fraude e Analista de BackOffice • Analisar e regularizar contas dos clientes, efetuando cálculo de encargos, taxas, tarifas e seguros, ajustando à crédito ou débito.Elaborar laudo com subsídios para respostas aos Órgãos de Defesa do Consumidor.

    • Analista de BackOffice I
      • Oct 2008 - Jun 2013

      Função: Analista de BackOffice I – 10/2008 a 06/2013Atuei como backup da gerência, num período de quatro meses, na coordenação e distribuição das atividades da área entre os demais integrantes da área.

    • Analista de BackOffice
      • Oct 2007 - Oct 2008

      Função: Analista de BackOffice – 10/2007 a 10/2008

    • Assistente de operações
      • Jan 2004 - Oct 2007

      Função: Assistente de Operações – 01/2004 a 10/2007Tratamento de casos operacionais que não são solucionados pela Central de Atendimento, como, por exemplo, acerto de taxas anuais, cancelamento e reativações de cartões.Recálculos de encargos em faturas, alterações cadastrais, lançamentos de valores monetários, recálculo de variações cambial, entre outros, garantindo a qualidade dos processos e satisfação dos usuários dos cartões.

    • Assistente de Prevenção
      • Apr 2001 - Dec 2003

      Função: Assistente de Prevenção – 04/2001 a 12/2003Atuei como assistente de prevenção a fraude na área de administração de riscos com prevenção de fraudes em cartões de crédito, localização de pontos de comprometimentos (POC) e implantações de processos de ressarcimentos de valores com cartões Private Label e Bandeirado (Visa e Mastercard).

Education

  • Faculdades Metropolitanas Unidas
    Master of Business Administration (MBA), Gestão Bancária
    2014 - 2014
  • Universidade São Marcos
    Bacharel em Direito, Direito
    2001 - 2006

Community

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