Experience

Pagaleve

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• National Key Account Manager

  • Feb 2023 - Present

  Support development of Sales Ops, Experience and Rev Ops. Support development of Sales Ops, Experience and Rev Ops.



isaac

• Brazil
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Customer Success Team Lead

  • Sep 2021 - Oct 2022

  Apaixonada pela educação e pelos nossos clientes, centro da nossa estratégia e operação.Atuar no gerenciamento do time de relacionamento e sua carteira de clientes, garantindo a entrega de demandas relacionadas ao dia a dia do time de Customer Success.Definindo e acompanhando métricas de produtividade, mapeando riscos e identificando soluções e melhorias para garantir a qualidade, nos prazos acordados e agregando valor ao cliente e ao negócio da empresa.Criar canal de comunicação com o times internos e planejamento integrado para otimizar a operação. Gerar insights sobre melhorias nos processos, ferramentas utilizadas, jornada do Cliente e desenvolvimento de novos produtos.Apoiar no desenvolvimento das pessoas e suas competências, buscando a formação de um time de alta performance e genuinamente engajado no propósito da empresa, alinhados ao negócio do cliente Show less

• Regional Customer Success Manager

  • May 2021 - Sep 2021



OYO

• India
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Regional Key Account Manager

  • Sep 2019 - Feb 2021



OYO - Brasil

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operações

  • Sep 2019 - Apr 2020

  GERENTE DE OPERAÇÕES DA MAIOR STARTUP DE HOTELARIA DO MUNDO, considerada o unicórnio dos hotéis. Gerente Nordeste, tendo na carteira, o maior número de hotéis do Brasil na empresa, dentre todos os gerentes de operações e garantindo ainda, o melhor desempenho do Brasil por 03 meses consecutivos. -Responsável pela ativação dos hotéis da região Nordeste junto a Índia, tendo maior meta batida em número de quartos nível Brasil, por 03 meses consecutivos. -Responsável pelo maior aumento de nota Booking.com de propriedade do Brasil (Outubro vs Setembro/19) -Responsável pela equipe de implantação da Marca OYO nos hotéis da rede, gerenciamento de relacionamento OYO/Proprietário e OYO/Clientes, incremento de conversão de vendas e aumento de notas, implantação e treinamentos de sistema, qualificação de governança, suporte de redução de custos nos hotéis parceiros e suporte em fechamentos de contratos, potencializando o trabalho comercial da empresa. Focada na qualidade do trabalho, eficiência do processo, união da equipe e potencialização de resultado. Show less



HIT Hotel

• Salvador e Região, Brasil

• Gerente operacional

  • Dec 2017 - Jan 2019

  Responsável por toda parte operacional do hotel, incluindo áreas de recepção, governança, lavanderias interna e externa, alimentos e bebidas, serviços gerais, manutenção e serviços e fornecedores externos, visando a qualidade do serviço, redução de custos e o bem estar do cliente. Responsável por toda parte operacional do hotel, incluindo áreas de recepção, governança, lavanderias interna e externa, alimentos e bebidas, serviços gerais, manutenção e serviços e fornecedores externos, visando a qualidade do serviço, redução de custos e o bem estar do cliente.



Clínica Viterbo

• Salvador e Região, Brasil

• Gerente

  • Dec 2016 - May 2017

  General Manager/ Responsável pelo funcionamento geral da clínica. General Manager/ Responsável pelo funcionamento geral da clínica.



Hospital Salvador

• Salvador e Região, Brasil

• Supervisora de Hotelaria Hospitalar e Coordenação de atendimento

  • Sep 2015 - Nov 2016

  Implantar o atendimento humanizado, o trabalho de áreas de apoio de forma integrada, tendo o objetivo principal oferecer ao paciente/hóspede, condições de bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, atendendo não só as necessidades, mas também às suas expectativas. Responsável pela gestão de pessoal, análise de dados através de Indicadores, planejamento estratégico e gestão financeira dos setores abaixo, gestão comercial e contratual do setor de Hotelaria. Equipe composta pelos setores de hotelaria, telefonia, recepção de internamento, recepção de emergência, ambulatório e gestão de leitos. Show less



Hotel Aldeia do Mar

• Salvador

• Gerente de Reservas e Assistente Comercial

  • Feb 2014 - Jul 2015

  Gerenciamento de reservas, OTA's, relacionamento com hóspedes e parceiros comerciais, planejamento estratégico do setor de reservas, desenvolvimento de parcerias e negociação de valores. Identificação de necessidades de clientes e hóspedes, resolução de problemas, desenvolvimento de vendas e pós-venda. Responsible for managing commercial relationship and guest relationship outside of the Hotel. In Charge of product development, strategic planning, negotiating prices, business development, identifying clients’ needs, problem solving, commercially aware, sales initiative, after sales skills and Market research. Show less



Hoteis Deville

• Brazil
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Atendente Guest Service

  • Sep 2008 - Jan 2013

  Atendimento de Hóspedes e potenciais clientes, centralização e gerenciamento de solicitações do hotel, efetivação de reservas, alimentação de relatórios, auxílio em rotina de recepção, como check in, check out, faturamento de grupos e auditoria. Responsible for managing commercial relationship and guest relationship inside of the Hotel. Receive the requests from the guest and manage them to the other sectors from the hotel, to be done with efficiency and effectiveness, problem solving, constantly help the front desk with check in and check out, identifying clients’ needs, providing detail information and reports to the director of the hotel. Show less