Experience

Panasonic do Brasil

• Brazil
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Gerente de Serviços ao Cliente

  • Apr 2018 - Present

  - Responsável pela Gestão da área de Serviços ao Cliente (Suporte Técnico, Gestão de Rede Autorizada, Desenvolvimento de Rede Autorizada & Auditoria e Gestão de Suporte à Revenda). - Gestão do Centro de Serviços interno. - Desenvolvimento e Gestão de todos os KPIs da área de Serviços. - Gestão das Despesas e Provisão de Garantia. - Gestão de Despesas de Custo Fixo e Investimentos. - Gestão de Projetos de Melhoria de Sistemas e processos.- Reciclagem de Produtos Pós-Consumo (WEEE). Show less

• Coordenador de Serviços de Linha Branca

  • Jun 2015 - Mar 2018

  - Responsável pela gestão do time de Suporte Técnico de linha branca visando a capacitação da rede de oficinas autorizadas e a rápida resposta para os reparos em campo.- Responsável pela definição da política de serviços para as categorias de linha branca visando o menor custo de reparo.- Responsável pelo time jurídico de pós vendas visando a definição da estratégia para defesa dos casos legais bem como a identificação da causa raiz dos processos para realimentação do processo de reparo.- Responsável pela provisão de despesas dos processos legais de consumidor.- Responsável pelo time de qualidade de pós vendas de linha branca visando a identificação da causa raiz dos problemas de campo e implementação do plano de ação juntamente com a fábrica.- Responsável pelo processo de troca e devolução de valores aos clientes e identificação da causa raiz para realimentação do processo de reparo.- Responsável pelo controle das despesas da conta garantia de linha branca.- Responsável pelo processo de refurbished dos produtos de refrigerador e lavadora de roupas provenientes do processo de DOA (Dead on arrival). Show less

• Engenheiro Eletrônico II

  • Mar 2013 - Jun 2015

  - Engenheiro Responsável pelos Produtos de Linha Branca da Panasonic no Brasil (Refrigerador, Lavadora de Roupas, Condicionador de Ar, Forno Microondas, Ferro Elétrico de Passar e Panela Elétrica).- Responsável pelo feedback de Qualidade de Mercado. - Elaboração de Manual de Serviço para os modelos de Refrigerador, Lavadora de Roupas e Forno Micro-ondas fabricados pela Panasonic no Brasil.- Elaboração e apresentação de Treinamento Presencial.- Aprovação e Controles de custos dos Treinamentos Presenciais.- Elaboração de Treinamento EAD (on-line).- Solução de dúvidas dos técnicos dos Serviços Autorizados por telefone e email.- Elaboração de Dica Técnica para reparo dos produtos da Panasonic. Show less

• Engenheiro Eletrônico

  • Mar 2011 - Mar 2013

  - Engenheiro Responsável pelas Câmeras Digitais e Filmadoras Digitais da Panasonic no Brasil.- Engenheiro Responsável pelos Produtos de Linha Branca da Panasonic no Brasil (Refrigerador, Lavadora de Roupas, Condicionador de Ar, Forno Microondas, Ferro Elétrico de Passar e Panela Elétrica).- Elaboração de Manual de Serviço para os modelos de Câmera Digital e Filmadora Digital fabricados pela Panasonic no Brasil.- Elaboração e apresentação de Treinamento Presencial.- Aprovação e Controles de custos dos Treinamentos Presenciais.- Elaboração de Treinamento EAD (on-line).- Manutenção de aparelhos eletrônicos em nível de componente.- Especialista em Soldagem de Componente BGA (Ball Grid Array) e SMD (Surface-mount Device).- Solução de dúvidas dos técnicos dos Serviços Autorizados por telefone e email.- Elaboração de Dica Técnica para reparo dos produtos da Panasonic. Show less

• Técnico Eletrônico

  • Feb 2007 - Feb 2011

  - Elaboração e apresentação de Treinamentos Presenciais.- Aprovação e Controles de custos dos Treinamentos Presenciais.- Elaboração de Treinamento EAD (on-line).- Manutenção de Aparelhos Eletrônicos de Telefonia (Telefone sem fio, Fax Simile, Impressora Multifuncional).- Manutenção de Aparelhos Eletrônicos de Imagem (TV Convencional).- Manutenção de Aparelhos Eletrônicos Digitais (Gravador de DVD).- Solução de dúvidas dos técnicos dos Serviços Autorizados por telefone e email.- Elaboração de Dica Técnica para reparo dos produtos da Panasonic. Show less



ABREE

• Environmental Quality Programs
• 1 - 100 Employee

• Diretor executivo

  • Feb 2022 - Present

  A ABREE, ou Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos, entidade sem fins lucrativos, com a missão de definir e organizar o gerenciamento de resíduos sólidos de seus Associados, implementando sistemas coletivos de logística reversa de larga escala e promovendo economias de grande escala ao reduzir os custos operacionais e de transações. A ABREE, ou Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos, entidade sem fins lucrativos, com a missão de definir e organizar o gerenciamento de resíduos sólidos de seus Associados, implementando sistemas coletivos de logística reversa de larga escala e promovendo economias de grande escala ao reduzir os custos operacionais e de transações.



Panasonic do Brasil

• Brazil
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Estagiário Técnico Eletrônico

  • Jan 2004 - Dec 2004

  - Manutenção de Aparelhos Eletrônicos (Telefone sem fio, Fax Simile, DVD, Home Theater, Áudio, TV Convencional, Filmadora Digital, Câmera Digital, Filmadora Analógica, Forno Microondas). - Manutenção de Aparelhos Eletrônicos (Telefone sem fio, Fax Simile, DVD, Home Theater, Áudio, TV Convencional, Filmadora Digital, Câmera Digital, Filmadora Analógica, Forno Microondas).