Analista de Implantação

• Oct 2022 - Present

Analista de Professional Services

• Jul 2018 - Oct 2022

Implantação da plataforma Avaya OCEANA . Implatação de projetos para call center com ambiente Avaya. Implantação da plataforma Avaya OCEANA . Implatação de projetos para call center com ambiente Avaya.

Analista de desenvolvimento

• May 2017 - Jul 2018

• Responsável pela migração da plataforma de URA / VOZ Avaya para Genesys. • Levantamento das funcionalidades da Ura, requisitos, regra de negócio, Fluxograma e plano de Teste. • Acompanhamento de Testes e validação na plataforma Genesys. • Desenho de Fluxograma das Uras • Desenvolvimento de script de Ura Avaya (AVP), Genesys Composer / IDE Eclipse • Desenvolvimento em Java, XML e VXML. • Responsável pela migração da plataforma de URA / VOZ Avaya para Genesys. • Levantamento das funcionalidades da Ura, requisitos, regra de negócio, Fluxograma e plano de Teste. • Acompanhamento de Testes e validação na plataforma Genesys. • Desenho de Fluxograma das Uras • Desenvolvimento de script de Ura Avaya (AVP), Genesys Composer / IDE Eclipse • Desenvolvimento em Java, XML e VXML.

Analista de suporte técnico

• Mar 2008 - Sep 2016

□ Sólida experiência soluções de comunicações Avaya ( CM, SM, URA Voice Portal, CTI AES e AIC.) □ Discadores de Mercado (Aspect, Avaya, Altitude, Genesys). □ Experiência em Uras GMK Talker, Wittell nível adminsitração □ Atendimento Suporte 3º terceiro nível, Gerenciamento de filas de chamados através do Remedy., atendimento de chamados, análise de logs, Identificação de problemas / causa raiz. Cumprimento de SLAs dos Chamados. □ Administração em tarifadores Sumus, Tabs e Istmo. □ Conhecimentos redes protocolo TCP/IP, Sql, Banco de Dados Oracle. □ Conhecimentos Unix/ Linux , shell script , configuração de Tomcat, análise de logs. □ Interação com equipes de projetos, desenvolvimento, suporte de campo e eventualmente clientes. □ Análise de projetos e redução de custos Show less

Analista de suporte técnico

• Feb 2005 - Mar 2008