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XpFibre

• France
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Responsable opérationnel de comptes

  • Apr 2022 - Present

  Sèvres, Île-de-France, France



Coriolis

• France
• Telecommunications
• 400 - 500 Employee

• Gestionnaire ADV

  • Aug 2016 - Apr 2022

  Région de Paris, France GESTION COMMERCIALE - Traiter et suivre les commandes clients, de l’enregistrement jusqu’à la livraison - Gérer la validation administrative et technique des contrats (complet conforme), contrats leasing - Saisir et mettre à jour des données (annulations, reports...) - Assurer l’interface entre différents services internes (financier, commercial, technique, juridique...) - Effectuer le suivi et le reporting d’indicateurs commerciaux - Gérer en autonomie le service… Show more GESTION COMMERCIALE - Traiter et suivre les commandes clients, de l’enregistrement jusqu’à la livraison - Gérer la validation administrative et technique des contrats (complet conforme), contrats leasing - Saisir et mettre à jour des données (annulations, reports...) - Assurer l’interface entre différents services internes (financier, commercial, technique, juridique...) - Effectuer le suivi et le reporting d’indicateurs commerciaux - Gérer en autonomie le service client d’une structure partenaire - Assurer le support des escalades du service client B2B et B2C RELATION CLIENT - Gérer des réclamations, résoudre des litiges commerciaux - Adapter son comportement, faire preuve d’écoute active, gérer ses émotions - Sens du service client, orienté résultats et performance DÉPLOIEMENT - Gérer les déploiements VGA, dégroupage, ADSL B2C FORMATION - Intégrer et former de nouveaux collaborateurs internes et externes - Réaliser de books de formation SUPPORT TECHNIQUE - Ouvrir et suivre des tickets d’incident VGA et dégroupage - Faire des astreintes techniques et juridiques Show less