Experience

L'Addition Caisse iPad

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer success manager

  • Jun 2018 - Present



Cdiscount

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Responsable qualite/ formation à la relation client

  • Oct 2017 - Mar 2018

  Conduction de l'audit pour le renouvellement de la certification NF 345Mise en place de process inhérent à la bonne gestions de la relation clientMise en forme de formations destinées aux équipes de relation clientAnimation et coaching des centres d'appels assurant le support client synchrone et asynchrone Conduction de l'audit pour le renouvellement de la certification NF 345Mise en place de process inhérent à la bonne gestions de la relation clientMise en forme de formations destinées aux équipes de relation clientAnimation et coaching des centres d'appels assurant le support client synchrone et asynchrone



Apple

• United States
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Lead and Learn Manager

  • Jan 2015 - Jan 2016

  Garantir la qualité de la relation client ( Bordeaux est 1er France en satisfaction client) -Animation en temps réel des performances -Coaching sur objectif individuelRecrutement, Intégration et développement des équipes (une vingtaine de collaborateurs)Planification journalière et des services - Prévenir et assurer les besoins des équipes - Gestion opérationnelle des structures du magasin

• Responsable formation

  • Apr 2011 - Jan 2015

  Responsable formation interne magasin - Animation et développement des équipes en relation client et indices de performances - Recrutement, Intégration et développement des nouveaux arrivantsResponsable formation clientèle publique et professionnelle : software Apple, communication et productivité



Apple

• United States
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable service client

  • Oct 2009 - Feb 2011

  Encadrement des équipes technique et de vente en relation clientFormateur nouveaux arrivants Responsable des systèmes internes et systèmes d’encaissementResponsable Visual Merchandising Encadrement des équipes technique et de vente en relation clientFormateur nouveaux arrivants Responsable des systèmes internes et systèmes d’encaissementResponsable Visual Merchandising



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• team leader-Manager Qualité

  • Nov 2007 - Sep 2009

  Formatrice d’un département franco-allemand de vente, relation clientèle, support par chat (29 collaborateurs)

• Chargé d'assistance technique Apple Care

  • Oct 2007 - Apr 2009



University of Pau and Adour Countries

• France
• Higher Education
• 500 - 600 Employee

• Professeur vacataire

  • Feb 2007 - May 2007

  Chargée de Travaux Dirigés en rhétorique et communication Chargée de Travaux Dirigés en rhétorique et communication