Experience

Farmamed Drogarias

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte Pleno

  • May 2022 - Present

  Atendimento presencial as filiais do grupo Análise inicial do problema e resolução em primeiro atendimento Manutenção / configuração de Desktop e Notebooks Instalação em campo de PDVS, SAT e periféricos de automatização comercial. Aplicação corporativa Desktop Platform (Windows, Office e Segurança) Rede Coorporativa e Rede Local ( Lan e Wlan ) Hardware (Manutenção e substituição de equipamentos) Atuação nos projetos de lojas, inauguração, reformas e mudança de layout Ativação e Crimpagem de pontos de rede ERP e Software voltado ao ramo de atividade farmacêutica Show less



Azza

• Brazil
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Analista de suporte

  • Mar 2021 - May 2022

  •Atendimento empresarial / Gerenciamento de redes GPON e FTTH •Monitoramento e gestão de ativos de redes de telecomunicações •-Desenvolvimento de relatórios técnicos e interação com clientes empresariais •-Suporte rede LAN / WAN, apoio técnico na solução de incidentes operacionais •-Gerenciamento de equipamentos (Nokia / Fiberhome / Intelbras / Mikrotik) •-Monitoramento de POP’s nacionais em toda a Infraestrutura da rede •-Feedback aos clientes finais sobre status da rede e disponibilidade de serviços •-Monitoramento de links de telecomunicação e dispositivos de rede •-Acionamento técnico das equipes envolvidas, clientes e técnicos de campo •-Testes remotos para identificação de problemas de conectividade •-Garantir o acordo de nível de serviço SLA, firmado entre empresa e cliente •-Atendimento a clientes, abertura e toubleshooting a chamados técnicos N2 Show less



Riachuelo

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte técnico

  • Mar 2015 - Dec 2020

  • Atendimento presencial as filiais do grupo • Análise inicial do problema e resolução em primeiro atendimento • Manutenção / configuração de Desktop e Notebooks • Instalação em campo de PDVS, ECF e periféricos de automatização comercial. • Aplicações corporativas Desktop Platform (Windows,Linux, Office e Segurança) • Rede Coorporativa e Rede Local ( Lan e Wlan ) • Hardware ( Manutenção e substituição de equipamentos ) • Atuação nos projetos de lojas, inauguração, reformas e mudança de layout • Ativação e Crimpagem de pontos de rede Show less



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte Pleno

  • Mar 2013 - Mar 2015

  Atendimento a usuários do grupo Análise inicial do problema e resolução em primeiro atendimento Administração parcial Active Directory Manutenção / configuração de Desktop e Notebooks Suporte Plataforma de Office Automation Aplicações corporativas Desktop Platform ( Windows, Office e Segurança ) Rede Coorporativa e Rede Local ( Lan e Wlan ) Support and field service Hardware ( Manutenção e controle de ativos ) Serviço de impressão Atendimento a usuários do grupo Análise inicial do problema e resolução em primeiro atendimento Administração parcial Active Directory Manutenção / configuração de Desktop e Notebooks Suporte Plataforma de Office Automation Aplicações corporativas Desktop Platform ( Windows, Office e Segurança ) Rede Coorporativa e Rede Local ( Lan e Wlan ) Support and field service Hardware ( Manutenção e controle de ativos ) Serviço de impressão



Linx

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte Senior

  • Mar 2007 - Jul 2012

  Analista de Suporte Maio 2007 / Junho 2012 Analista de suporte Senior on site 3º nível à sistemas de automação comercial Monitoramento / criação de query em banco de dados Oracle via ferramenta PL/SQL Monitoramento e manutenção de servidores Windows Server 2003 Análise, Implantação e treinamento de sistemas em campo Suporte e configuração de PDV Linux Suse Atuação na área de Automação Comercial, com PDVS, ECF e periféricos de automatização comercial. Criação de manuais / base de conhecimento para utilização dos analistas de Suporte a automação Software ERP (Cash Office) – P2K Implementação em processos de atendimento e de treinamento a usuários, e técnicos de suporte. Suporte técnico a usuários remoto e presencial. Show less



JN Moura Sistemas de Gestão

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Técnico eletrônico

  • Jul 2010 - May 2011

  Técnico de Suporte a Campo Junho 2006 / Maio 2007 Manutenção de equipamentos de informática fabricados pela própria empresa, entre eles Impressoras Térmicas de Código de Barras e Coletores de Dados (Leitores de Código de Barras). Experiencia em instalação em campo de PDVS, ECF e periféricos de automatização comercial. Manutenção e implantação de sistemas em campo e/ou alocado no cliente. Treinamento em aplicativos e equipamentos fabricados pela própria empresa. Atendimento e organização de serviços de acordo com nível de serviços (SLA). Show less



TKE Sistemas

• Analista de Suporte

  • Jan 1996 - Dec 2005

  Suporte Técnico Fevereiro 1997 / Dezembro 2005 Suporte Técnico – Junho 2002 à Novembro 2005 Geração de Instalação e Atualização de Sistema Atualização de Banco de Dados Suporte Técnico a Terceirizados Suporte Técnico 1º Nível a Clientes Homologação e Testes de Sistemas Auxiliar Administrativo – Junho 1999 à Junho 2002 Serviços Gerais de Administração Agendamento de Treinamento Externo Atendimento ao Cliente Office Boy – Fevereiro 1997 à Maio 1999 Serviços Bancários - Contas a Pagar/Receber Show less