Experience

Grupo PyD

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 100 - 200 Employee

• Jefa de Servicio

  • Aug 2022 - Present

  Jefatura de servicios de consumer care y ventas de intangibles por objetivos.

• Responsable de Proyecto

  • Jan 2022 - Jan 2023

  Responsable de equipo de ventas: 25 posiciones (50 vendedores), 4 supervisores a cargo.Análisis de KPI, fortalezas y riesgos para el desarrollo de objetivos y estrategias. Selección y formación del equipo de ventas para acompañar el logro de cada uno de las metas propuestas.Comunicación de resultados y planes de acción al cliente interno y externo.

• Area Controller

  • Jul 2020 - Dec 2021

  Reporting and control of indicators, risks and opportunities in all contact center areas.

• Analista de Calidad (QA)

  • May 2019 - Jun 2020

  Auditoría de interacciones en canal telefónico y digital de proyecto de Atención al cliente, implementación del modelo COPC en el muestreo y monitoreo de calidad. Feedback al equipo y trabajo conjunto con supervisión.Elaboración de manuales de capacitación y talleres para los equipos de Front y Back office.Capacitación a ingresos y perfiles activos del equipo, seguimiento de resultados.Reportería interna y externa.

• Auxiliar de back office

  • Sep 2018 - May 2019

  Seguimiento de casos críticos y reclamos DefCo. Comunicación B2B para coordinación y resolución de reclamos técnicos en todo el territorio nacional, reclutamiento de service técnicos. Coordinación de cartera de service técnicos a cargo, seguimiento de servicios pendientes, reclamos por repuestos y reparaciones, consultas externas con expertos para finalizar reparaciones.

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Jul 2018 - Sep 2018

  Atención al usuario de electrodomésticos vía telefónica, mail y chat online. Asesoramiento sobre uso e instalación, generación de pedidos de asistencia técnica y seguimiento de servicios. Coordinación de visitas técnicas.



GOT S.A.

• Media Production

• Representante de ventas

  • May 2017 - Apr 2018

  Ventas de múltiples productos intangibles por objetivos. Ventas de múltiples productos intangibles por objetivos.



Arcos Dorados

• Uruguay
• Food and Beverage Retail
• 700 & Above Employee

• Lider de equipo Local Store Marketing

  • Sep 2014 - Jun 2017

  Líder de equipo de anfitrionas (planificación de ventas, horarios y estrategia de ventas) y entrenadora (capacitación en diferentes puestos operativos a nuevos empleados) Líder de equipo de anfitrionas (planificación de ventas, horarios y estrategia de ventas) y entrenadora (capacitación en diferentes puestos operativos a nuevos empleados)