Experience

Pru – Prudential Polska

• Poland
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Dyrektor ds. Obsługi klientów PIA / Customer Service Director PIA

  • Jan 2023 - Present

  Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Customer Service Manager

  • Nov 2021 - Jan 2023

  Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• PIA Policy Servicing Team Manager

  • Apr 2019 - Nov 2021

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Operation’s Expert

  • Sep 2018 - Mar 2019

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska



Skandia Życie

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Claims Payment Team Manager

  • Feb 2016 - Aug 2018

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska



Vienna Life TU na Życie S.A. Vienna Insurance Group

• Poland
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Claims Payment Team Manager

  • Feb 2016 - Aug 2018

• Claims Payment Team Manager

  • Feb 2016 - Aug 2018

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska



Marcelina Workshop

• Business Owner

  • Jul 2015 - Jun 2016

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska Właściciel młodej rozwijającej się marki biżuterii handmade.



SIGNAL IDUNA Polska

• Poland
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Life Claims Team Manager

  • Mar 2012 - Sep 2015

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska • Zarządzanie pracą zespołu życiowego, likwidatorów oraz osób współpracujących, • uczestnictwo w projektach mających na celu usprawnienie pracy całego biura przy współpracy z Biurem rozwoju systemów, • zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań, • zgłaszanie zapotrzebowania na różnego rodzaju raporty mające na celu usprawnienie procesu, • identyfikacja ryzyk, • optymalizacja procesów, • opiniowanie OWU i zarysów nowych produktów życiowych, • obsługa reklamacji i skarg od… Show more • Zarządzanie pracą zespołu życiowego, likwidatorów oraz osób współpracujących, • uczestnictwo w projektach mających na celu usprawnienie pracy całego biura przy współpracy z Biurem rozwoju systemów, • zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań, • zgłaszanie zapotrzebowania na różnego rodzaju raporty mające na celu usprawnienie procesu, • identyfikacja ryzyk, • optymalizacja procesów, • opiniowanie OWU i zarysów nowych produktów życiowych, • obsługa reklamacji i skarg od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, • bieżąca kontrola nad terminowością i jakością obsługi roszczeń, • raportowanie bezpośrednio do Dyrektora Departamentu oraz Prezesa spółki, • konsultacje i spotkania ze sprzedażą w ramach analizowania szkodowości kontraktów, wprowadzania rozwiązań mających na celu usprawnienie procesu i obsługi, • zarządzanie rezerwami RBNP i rezerwami na koszty likwidacji szkód, w nadzorowanej przez siebie linii biznesu • zarządzanie ryzykiem w procesach w nadzorowanej linii biznesowej, • kontrola kosztów i rozliczeń z zewnętrznymi dostawcami usług uczestniczącymi w procesie rozpatrywania roszczeń oraz z ubezpieczonymi z tytułu przyznanych świadczeń, refundacji, • kontrola poprawnoścci wykonywania poszczególnych procesów i procedur oraz formułowanie i wdrażanie działania naprawczych, • odpowiedzialność za zgodność procesów i ich realizacji z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa, • odpowiedzialność za terminową obsługę zgłaszanych roszczeń, • odpowiedzialność za poprawność decyzji podejmowanych w procesie rozpatrywania roszczeń, • odpowiedzialność za właściwą archiwizację dokumentacji związanej z prowadzonymi postępowaniami roszczeniowymi ze szczególnym uwzględnieniem ochrony danych osobowych i danych wrażliwych, • analiza ryzyka: wskaźniki szkodowości, średnie szkody, frekwencja, koszty likwidacji szkód, Show less



SIGNAL IDUNA Życie Polska TU S.A.

• Claims handling Senior Specialist

  • Feb 2011 - Mar 2012

  • koordynowanie pracą całego zespołu życiowego, likwidatorów oraz osób na umowę zlecenie, • uczestniczenie w projekcie mającym na celu usprawnienie pracy całego biura przy współpracy z Biurem rozwoju systemów, • zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań, • zgłaszanie zapotrzebowania na różnego rodzaju raporty mające na celu usprawnienie procesów, • identyfikacja ryzyk, • optymalizacja procesów, • opiniowanie OWU i zarysów nowych produktów życiowych, • obsługa reklamacji i skarg… Show more • koordynowanie pracą całego zespołu życiowego, likwidatorów oraz osób na umowę zlecenie, • uczestniczenie w projekcie mającym na celu usprawnienie pracy całego biura przy współpracy z Biurem rozwoju systemów, • zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań, • zgłaszanie zapotrzebowania na różnego rodzaju raporty mające na celu usprawnienie procesów, • identyfikacja ryzyk, • optymalizacja procesów, • opiniowanie OWU i zarysów nowych produktów życiowych, • obsługa reklamacji i skarg od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, • bieżąca kontrola nad terminowością i jakością obsługi roszczeń, • raportowanie bezpośrednio do Dyrektora Departamentu oraz Prezesa spółki, • konsultacje i spotkania ze sprzedażą w ramach analizowania szkodowości kontraktów, wprowadzania rozwiązań mających na celu usprawnienie procesu i obsługi, • zarządzanie rezerwami RBNP i rezerwami na koszty likwidacji szkód w nadzorowanej przez siebie linii biznesu, • zarządzanie ryzykiem w procesach w nadzorowanej linii biznesowej, • kontrola kosztów i rozliczeń z zewnętrznymi dostawcami usług uczestniczącymi w procesie rozpatrywania roszczeń oraz z ubezpieczonymi z tytułu przyznanych odszkodowań, refundacji, • kontrola poprawności wykonywania poszczególnych procesów i procedur oraz formułowanie i wdrażanie działań naprawczych, • odpowiedzialność za zgodność procesów i ich realizacji z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa , • odpowiedzialność za terminową obsługę zgłaszanych roszczeń, • odpowiedzialność za poprawność decyzji podejmowanych w procesie rozpatrywania roszczeń, • odpowiedzialność za właściwą archiwizację dokumentacji związanej z prowadzonymi postępowaniami roszczeniowymi ze szczególnym uwzględnieniem ochrony danych osobowych i danych wrażliwych, • analiza ryzyka: wskaźniki szkodowości, średnie szkody, frekwencja, koszty likwidacji szkód

• Claims handling Specialist

  • Jun 2009 - Feb 2011

  • nawiązywanie i podtrzymywanie relacji z zagranicznymi providerami medycznymi, • negocjacje warunków finansowych i ofert z zagranicznymi providerami medycznymi z dużymi sukcesami, • podpisywanie umów ponegocjacyjnych z zagranicznymi providerami medycznymi, • korespondencja z zagranicznymi instytucjami takimi jak: prawnicy, lekarze, pracownicy ambasad, windykatorzy i inni, • koordynowanie korespondencją z zagranicznymi placówkami medycznymi, • wyjaśnianie płatności z… Show more • nawiązywanie i podtrzymywanie relacji z zagranicznymi providerami medycznymi, • negocjacje warunków finansowych i ofert z zagranicznymi providerami medycznymi z dużymi sukcesami, • podpisywanie umów ponegocjacyjnych z zagranicznymi providerami medycznymi, • korespondencja z zagranicznymi instytucjami takimi jak: prawnicy, lekarze, pracownicy ambasad, windykatorzy i inni, • koordynowanie korespondencją z zagranicznymi placówkami medycznymi, • wyjaśnianie płatności z zagranicznymi placówkami medycznymi, • uczestniczenie w telekonferencjach z zagranicznymi placówkami medycznymi, • uczestniczenie w projekcie mającym na celu usprawnienie pracy całego biura przy współpracy z Biurem rozwoju systemów, • zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań, • obsługa szkód turystycznych z zakresu: NNW, kosztów leczenia, uszkodzenia/kradzieży bagażu podróżnego, odwołania imprezy itd. • obsługa klientów i przyjmowanie od nich zgłoszeń



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Insurance Specialist

  • Mar 2009 - Jun 2009

  Warszawa, woj. mazowieckie, Polska • opracowywanie procedur nowych produktów, w języku polskim i angielskim, • przygotowywanie zapytań ofertowych, • analiza konkurencji, • obsługa polis i aktualizacja informacji w wewnętrznym systemie banku, • uczestniczenie w projektach dotyczących wprowadzenia nowych produktów, • przygotowywanie regulaminów konkursów dla przedstawicieli banku, • organizacja wewnętrznej dokumentacji



AXA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Claims handling Specialist

  • Mar 2008 - Mar 2009

  • obsługa roszczeń indywidualnych, • obsługa klienta • obsługa roszczeń NNW • udział w projektach tworzących i wdrażających nowe produkty, • tworzenie comiesięcznych raportów aktuarialnych, • bieżąca poprawa jakości pracy • prowadzenie rejestru roszczeń • archiwizacja dokumentacji • obsługa wewnętrznej bazy danych



Polisa Życie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.

• Specialist in the claims control office

  • Jan 2006 - Mar 2008

  • Kontrola roszczeń, • Weryfikacja decyzji podejmowanych przez jednostki terenowe, • rozpatrywanie roszczeń • prowadzenie Rejestru Roszczeń • archiwizacja dokumentacji • obsługa wewnętrznej bazy danych • obsługa klienta

• Claims handling Specialist

  • Jan 2004 - Jan 2006

  • Kontrola roszczeń, • rozpatrywanie roszczeń • prowadzenie Rejestru Roszczeń • archiwizacja dokumentacji • obsługa wewnętrznej bazy danych • obsługa klienta