Experience

Hunter Douglas México

• Mexico
• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • May 2018 - Present

  Proporcionar feedback a los operarios con bajo rendimiento y/o comportamientos inconsistentes para cumplir con las métricas del área. Dirigir, controlar y evaluar los resultados de cada ejecutivo asignado. Implementación de una plataforma para eficientar el servicio y calidad hacia nuestros distribuidores. Hacer el seguimiento de casos especiales y servir de enlace con otras áreas de la compañía para la solución oportuna de reclamaciones. Monitorear las llamadas entrantes y/o salientes del área por medio del software asignado para esta labor. Informar sobre los KPI'S, a los ejecutivos y asegurar el cumplimiento de los mismos Mejoras en los procesos internos y reducción en los tiempos de respuesta. Elaboración de reportes y métricas para medir el servicio que brinda cada ejecutivo. Show less



Mercurio comunicaciones (Roche)

• Coordinadora

  • Sep 2014 - May 2018

  -Coordinar las actividades del personal involucrado en el Call Center. -Auditorias finalizadas al 100% realizadas por Roche -Analizar y reportar la información relacionada con el Programa. -Conocimientos NOM 220 y 240 -Elaboración de manuales de los procesos internos del Call Center. -Identificación oportuna de los reportes de SRA -Relación directa con el área de Farmacovigilancia -Se mejora el tiempo de respuesta en un 40% -Lanzamiento de nuevos proyectos. -Reporte y cumplimiento de KPI’S -Manejo de CRM Show less



Iusacell

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• SUPERVISORA

  • Jul 2012 - Jun 2014

  Gestión Responsable de supervisar la operación de 25 ejecutivos, administración de horarios y asignación de bases de acuerdo a la productividad. Reportes y análisis de los indicadores para el logro de objetivos y cumplimiento de metas. Implementación de estrategias para optimizar los recursos humanos y materiales proporcionados por el área comercial. Logros, incremento de la productividad semanal en un 20% para cumplir el objetivo mensual al 100%, manteniendo los estándares de calidad y de productividad Show less



INDRA (BBVA BANCOMER)

• ESPECIALISTA

  • Feb 2012 - Jul 2012

  Distribuir por correo electrónico las cotizaciones y pre liberaciones para que tanto los promotores como las Sucursales tengan el soporte del documento de los depósitos recibidos e identifiquen la vivienda y deducciones aplicadas para la contabilidad del Promotor. Supervisar la ejecución correcta de la operación al personal. Optimizar y generar la operación. Apoyo y retroalimentación a los Promotores para los requisitos derechos y obligaciones contractuales para la adquisición de créditos hipotecarios Show less



ATENTO. TELEFONICA MOVISTAR

• Analista administrativo

  • Jul 2009 - Dec 2011

  Seguimiento a indicadores de satisfacción e implementación de planes de acción continuos para el mejoramiento en la eficiencia operativa y servicio Monitoreo y cuadre de horas del staff del call center del segmento pymes Administración de cuentas de usuarios de las diferentes plataformas Administración y seguimiento de las altas nuevas y adiciones de la cartera de los clientes carterizados y segmentación de las mismas. Elaboración de presentación de las plataformas Pymes, así como seguimiento de las solicitudes diarias Show less