Experience

Metalfrio Solutions

• Brazil
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analyste des informations clients

  • Apr 2018 - Present

  Analista de Customer (04/2018 a Atual) Customer Service: • Análise de indicadores, identificação e correção de falhas operacionais, gerenciamento de reclamações e resolução de problemas, atendimento ao cliente, suporte e treinamento de colaboradores e apresentação de melhorias na experiência do cliente. • Administração das assistências técnicas para manutenção de equipamentos no PDV, garantindo correção de falhas com um acordo de nível de serviço (SLA) de 90% . • Interface com todas as áreas para resolução de problemas pontuados pelo cliente. • Rotinas Administrativas: emissão de notas fiscais, atualização de cadastro de clientes e fornecedores. Show less



General Mills

• United States
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de Trade Marketing

  • Nov 2013 - Jan 2018

  General Mills Brasil Alimentos Ltda. Multinacional de bens de consumo de origem norte americana, detentora das marcas Yoki e Häagen-Dazs no BrasilAnalista de Trade Marketing (11/2014 a 01/2018)• Analise de desempenho de merchandising & ponto de venda (MPDV): aceitação, implementação, demanda e estoque, incluindo otimização, ações, realocação entre regionais e reuso, com apresentação quinzenal às gerências relacionadas.• Interface com todas as áreas para desenvolvimento dos processos: vendas, logística e trade marketing.• Desenvolvimento da estratégia com marketing, e definição de clientes/praças de acordo com seu canal. • Contato com agencias para realização de ações, incluindo mensuração de resultados pós-ação.• Realização de eventos internos: encontros comerciais, reuniões com clientes e convenções de vendas.• Gestão da cadeia de frio para a linha de sorvetes Häagen-Dazs. Show less

• Analista de Trade Marketing

  • Jan 2013 - Nov 2014

  • Integração dos processos e procedimentos dos refrigeradores Häagen-Dazs dentro da Yoki Alimentos, incluindo interação com as áreas de fiscal, finanças e TI para estabelecimento dos processos.• Controle das transferências de ativos entre as empresas.• Gestão do budget: compra, manutenção e logística de equipamentos (70% do budget da área).• Avaliação e recomendação de aberturas de novos PDVs, bem como avaliação de troca de refrigeradores.• Criação do calendário promocional e treinamento da equipe de vendas referente aos processos da marca. Show less

• Analista de Equipamentos (08/2009 a 12/2012)

  • Aug 2009 - Dec 2012

  • Gestão do parque de refrigeradores Häagen-Dazs em PDVs e depósitos, abrangendo 2.500 equipamentos horizontais e verticais em todos os estados do Brasil. • Administração das assistências técnicas para manutenção de equipamentos no PDV, garantindo correção de falhas com um acordo de nível de serviço (SLA) de 90% em 3 horas.• Controle de solicitações de abertura de novos clientes e trocas de equipamentos.• Execução de entrega e retirada de refrigeradores no PDV: validação do contrato de comodato, agendamento, documentação, emissão de nota fiscal e negociação de frete.• Organização de eventos marca Häagen-Dazs. Show less



TheraSkin Industria Farmacêutica

• Brazil
• Pharmaceutical Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Assistente de Marketing

  • Aug 2003 - Feb 2007



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • Aug 2001 - Feb 2002

  Responsável pelas rotinas administrativas.

• Estagiária de Administração de Empresas

  • Aug 2001 - Feb 2002



Rudge service

• São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil

• Encarregada de Atendimento

  • Sep 2000 - Apr 2001



Rudge Service Com.de Peças

• Assistente administrativo

  • Sep 1996 - Aug 2000