Analista de Treinamento Pleno

• Mar 2020 - Present

Analista de Treinamento Pleno

• Mar 2020 - Present

Curadoria de Chatbot

• Mar 2019 - Jan 2020

Responsável por avaliar e corrigir todas as classificações de linguagem natural feitas por um motor cognitivo(Watson),trazendo como output dados reais de performance das intenções e insumos para melhoria contínua da evolução do robô. Responsável por avaliar e corrigir todas as classificações de linguagem natural feitas por um motor cognitivo(Watson),trazendo como output dados reais de performance das intenções e insumos para melhoria contínua da evolução do robô.

Consultora de Suporte Atendimento Sênior - Conectcar

• Mar 2017 - Aug 2018

Análise,tratativas e/ou conciliação junto ao cliente de causas notificadas pelos órgãos de reclamações:(jec,Procon,Artesp, Ouvidoria,ICTS,Reclame Aqui)tanto pessoa física quanto jurídica.Tratativa de autuações de trânsito recebidas nas praças de pedágios pelos cliente junto a área o jurídica da empresa. Análise,tratativas e/ou conciliação junto ao cliente de causas notificadas pelos órgãos de reclamações:(jec,Procon,Artesp, Ouvidoria,ICTS,Reclame Aqui)tanto pessoa física quanto jurídica.Tratativa de autuações de trânsito recebidas nas praças de pedágios pelos cliente junto a área o jurídica da empresa.

Analista Back Office Sênior - Conectcar

• Oct 2014 - Mar 2017

2014 * Tratativas e resolução direta junto ao cliente pessoas fisica de demandas especificas recebidas junto a central de atendimento (SAC), executando procedimentos operacionais e gerando soluções adequadas ás necessidades de cada cliente.2016 * Atendimento pessoa Jurídica á solicitações recebidas por meio de contatos telefônicos.e-mails ou Sac. * Executar pedidos de compra. * Execução de trabalhos correlatados de acordo com as necessidades da área ou da organização.2017 * Análise,tratativas e/ou conciliação junto ao cliente de causas notificadas pelos órgãos de reclamações:(jec,Procon,Artesp, Ouvidoria,ICTS,Reclame Aqui)tanto pessoa física quanto jurídica.

Assistente de Atendimento - Conectcar

• Mar 2014 - Oct 2014

*Receber ligações,fornecer informações,sanar duvidas dos cliente.*Solucionar problemas,receber reclamações sobre o produto ou serviços oferecidos pela empresa.*Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem pudesse ajudar o cliente.*Fazer serviços de cadastramento de clientes ,sempre via telefone registrando todas as informações passadas *Receber ligações,fornecer informações,sanar duvidas dos cliente.*Solucionar problemas,receber reclamações sobre o produto ou serviços oferecidos pela empresa.*Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem pudesse ajudar o cliente.*Fazer serviços de cadastramento de clientes ,sempre via telefone registrando todas as informações passadas