Coordenadora de relacionamento e pós vendas

• Mar 2023 - Present

Coordenadora de serviços

• Sep 2021 - Mar 2023

Liderando de forma estratégica a equipe de especialistas em serviços, entregando agilidade e qualidade nos serviços para agronegócio e varejo. Desenvolvendo as atividades de estruturação do método/modelo de serviços, elaboração de estratégias comerciais, organização das equipes de trabalho, gerenciamento de recursos e operações relacionadas a serviços, gestão de equipe, metas e PDI, gestão de projetos e agendas, avaliação e melhoria contínua de fluxos de trabalho, condução em negociações complexas, reversão de rescisões, avaliação de orçamentos e isenções, assessoria na gestão de indicadores; Show less

Gerente de projetos

• Aug 2019 - Sep 2021

Atuei como líder de equipe fazendo a gestão de agendas, cronogramas, distribuindo tarefas, alocando consultores para serviços a clientes e para projetos de implantação no segmento de combustíveis. Realizo a gestão dos projetos deste segmento, da iniciação ao encerramento de cada implantação, envio status report (gestão de indicadores e apresentação de resultados) em cada fase do projeto mantendo o Sponsor informado sobre a evolução. Acompanho a satisfação dos clientes durante e após a implantação, desenvolvendo e aplicando pesquisas no formato CSAT e NPS. Show less

Coordenadora de Implantação

• Aug 2018 - Aug 2019

Atendimento a clientes, gestão de projetos de implantação utilizando ferramentas como Teamwork e Movidesk, gestão de pessoas e cronogramas, monitoramento dos trabalhos executados e da satisfação dos clientes.

Consultora de pós vendas

• Mar 2017 - Jul 2018

Atendimento ao cliente, venda de novos produtos e licenças adicionais, pesquisa de satisfação através do NPS. Líder de equipe, gestão de agendas e projetos de implantação no segmento de software para RH.

Suporte técnico

• Nov 2015 - Feb 2017

Atendimento ao cliente por telefone, chat online e e-mail, com objetivo de tirar dúvidas e solucionar eventuais dificuldades em relação ao uso do software. Realização de treinamentos de forma remota, demonstração do Sistema a clientes e colaboradores, além de apoio na coordenação de pessoas do departamento, incluindo treinamento á contratados. Atendimento ao cliente por telefone, chat online e e-mail, com objetivo de tirar dúvidas e solucionar eventuais dificuldades em relação ao uso do software. Realização de treinamentos de forma remota, demonstração do Sistema a clientes e colaboradores, além de apoio na coordenação de pessoas do departamento, incluindo treinamento á contratados.

Auxiliar Administrativo e Suporte

• Jul 2013 - Aug 2014

Atendimento ao cliente, treinamentos, registro de pedidos, vendas, contas a receber, contas a pagar, cobrança de títulos, emissão de NF-e, conciliação bancária, fluxo de caixa. Atendimento ao cliente, treinamentos, registro de pedidos, vendas, contas a receber, contas a pagar, cobrança de títulos, emissão de NF-e, conciliação bancária, fluxo de caixa.

Assistente administrativo financeiro

• Feb 2011 - Jun 2013

Atendimento ao cliente, faturamento e emissão de NF-e, emissão de boleto bancário, contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária, cobrança de títulos, gerenciamento do estoque, fluxo de caixa (4 unidades), conferência de lançamentos, atualização da frota de veículos, venda de veículos (frota), emissão de cheques, pagamento em carteira, pagamento de funcionários. Atendimento ao cliente, faturamento e emissão de NF-e, emissão de boleto bancário, contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária, cobrança de títulos, gerenciamento do estoque, fluxo de caixa (4 unidades), conferência de lançamentos, atualização da frota de veículos, venda de veículos (frota), emissão de cheques, pagamento em carteira, pagamento de funcionários.