Ingeniero de soporte de TI

• Nov 2022 - Present

Counter Repair Agent (Agente de Soporte Técnico TI), Asesor de ventas

• Mar 2016 - Feb 2021

SOPORTE TÉCNICO TI ° Diagnóstico y reparación de equipos informáticos, impresoras y equipos móviles ° Mantenimiento preventivo y correctivo ° Remoción de malware, spyware, virus, etc. ° Instalación y restauración de sistemas operativos (Windows, Mac OS y iOS) ° Recuperación y respaldo de datos ° Instalación y configuración de software ° Actualizaciones, configuración de dispositivos, reseteo de contraseñas e instalación de accesorios ° Instalación de hardware nivel 1 y 2 ° Cotización y venta de hardware ° Armado y desensamble de computadoras, celulares y tabletas ° Redes de datos ° Centro de garantía y servicios multimarca de las marcas Apple, Dell, Huawei, HP y Lenovo (capacitado por las mismas) ° Trato con proveedores ° Escalación de casos con las marcas ° Asesoramiento personalizado a usuarios y servicio al cliente ° Comunicación constante con cliente en el proceso de reparación de su equipo ° Generación de ordenes de servicio y llevar una base de datos de cada cliente ° Control de inventario (equipos, refacciones y licencias de software), prevención de faltantes, cumplimiento de políticas internas ° Asistencia a capacitaciones otorgadas por corporativo y marcas aliadas ° Elaboración de reportes VENTAS: ° Venta de membresías de soporte técnico, seguros contra accidentes y robo, garantías extendidas ° Labor de venta de Apple Care, HP Care (garantías extendidas de las propias marcas) ° Venta y cotización de hardware (refacciones para computadoras, celulares, tabletas e impresoras) ° Venta de licencias software ° Calendarización y venta de servicios a domicilio ° Programa de referidos tarjeta bancaria ° Manejo de efectivo, cortes de caja y facturación ° Reporte de ventas y manejo de métricos Show less

Staff multifuncional, Proyeccionista y mantenimiento de sistemas multimedia

• Nov 2009 - Jan 2016

PROYECCIÓN: ° Encargado del área de proyección ° Exhibición de películas y publicidad (comerciales) ° Desarmado y mantenimiento de proyectores digitales y de cinta de 35mm. ° Control e inventario de películas, comerciales y posters (Dispositivos de almacenamiento digital y en cinta de 35mm) ° Monitoreo de salas de exhibición para la mejor experiencia de los invitados (cliente) ° Creación de presentaciones o listas de reproducción (entretenimiento y publicidad) de acuerdo a lineamientos de productoras y leyes de exhibición de contenido para el público ° Mantenimiento del área por procesos de la empresa, limpieza, acomodo, señalización, etc. ALMACÉN: ° Gestión y control de productos en bodega principal y secundarias ° Rotación de productos (primeras entradas y primeras salidas) ° Almacenamiento y etiquetado de producto ° Señalización de bodegas para medidas de seguridad ° Trato con proveedores ° Recepción y entrega de mercancía DULCERÍA: ° Labor y estrategia de ventas ° Manejo de efectivo y cortes de caja ° Manejo y preparación de alimentos y bebidas ° Servicio al cliente Show less

Empleado general

• Nov 2007 - Apr 2009

° Manejo y preparación de alimentos ° Acomodo y limpieza de cámaras de refrigeración y almacén ° Lavado de freidoras, parrillas y máquinas de helado ° Estrictas medidas de limpieza e higiene en general por manejo de alimentos ° Manejo de efectivo y cortes de caja ° Labor y estrategias de venta ° Servicio al cliente ° Manejo y preparación de alimentos ° Acomodo y limpieza de cámaras de refrigeración y almacén ° Lavado de freidoras, parrillas y máquinas de helado ° Estrictas medidas de limpieza e higiene en general por manejo de alimentos ° Manejo de efectivo y cortes de caja ° Labor y estrategias de venta ° Servicio al cliente