Experience

C&W Business

• United States
• Information Technology & Services
• 200 - 300 Employee

• Senior Inside Sales Representative

  • Apr 2021 - Present



Altycom BPO

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de operaciones y ventas contact center

  • Jun 2020 - Sep 2020



Comultigas

• Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Jefe de Call Center Ventas y Cobranzas

  • Aug 2017 - Jan 2020

  Dirigir personal de la línea de atención (30 agentes telefónicos) enfocados a la colocación de créditos a pensionados mediante libranzas a través de la cooperativa en las diferentes oficinas a nivel nacional, así como también coordinar el área de cobranzas telefónicas (dentro del mismo Call Center) promoviendo el pago oportuno, acuerdos de pago y refinanciación. Cumplimiento de metas en cuanto al recaudo y colocación de créditos, capacitación continua del personal, seguimiento y control a la calidad de llamadas y elaboración de informes detallados a gerencia sobre los resultados de la operación, realizar visitas mensuales a las oficinas de otras ciudades del país (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga) con el fin de promover y auditar los resultados de ventas e indicadores de gestión. Show less



Serfinansa S.A.

• Colombia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora Línea de Servicio al Cliente y Ventas

  • Apr 2017 - Jun 2017

  Dirigir personal de la línea de atención (40 personas aprox), velar por el cumplimiento de los indicadores y estándares de la línea de servicio al cliente, ventas y telemercadeo, asegurar el cumplimiento de la meta comercial, motivación y capacitación continua al personal de ventas en todo lo relacionado al portafolio de servicios y productos financieros. Dirigir personal de la línea de atención (40 personas aprox), velar por el cumplimiento de los indicadores y estándares de la línea de servicio al cliente, ventas y telemercadeo, asegurar el cumplimiento de la meta comercial, motivación y capacitación continua al personal de ventas en todo lo relacionado al portafolio de servicios y productos financieros.



Au Pair Experience

• Barranquilla

• Directora Comercial

  • Sep 2015 - Apr 2017

  Coordinar y apoyar al equipo de asesores comerciales en su gestión garantizando el cumplimiento de metas a nivel individual y grupal, ejecución de estrategias comerciales acorde a los estándares estipulados por la agencia, soportar a la gerencia comercial en la revisión y estudio de posibles clientes así como también elaboración de informes sobre gestión y resultados del área comercial. Promover y organizar las actividades comerciales (campañas, visitas, congresos dentro y fuera de la ciudad). Visitas a empresas o instituciones educativas cuando es requerido por la gerencia. Show less



Moov Africa Tchad

• Chad
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Asesora Integral

  • Nov 2013 - Jun 2015

  Servicio al cliente, atención a reclamaciones y soluciones al primer contacto a clientes de alto valor para la compañía, seguimiento de casos especiales, manejo de conflictos, planeación y ejecución de estrategias comerciales, aplicación de herramientas de retención y fidelización a clientes, cumplimiento de meta de ventas y estándares de servicio. Servicio al cliente, atención a reclamaciones y soluciones al primer contacto a clientes de alto valor para la compañía, seguimiento de casos especiales, manejo de conflictos, planeación y ejecución de estrategias comerciales, aplicación de herramientas de retención y fidelización a clientes, cumplimiento de meta de ventas y estándares de servicio.



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultora - Supervisora de Servicio al Cliente y Ventas

  • Aug 2006 - Aug 2012

  Servicio al cliente, atención a reclamaciones y soluciones puntuales de acuerdo a los requerimientos del usuario en busca de suplir siempre sus necesidades, excelente manejo de los diferentes aplicativos y así brindar atención en óptimos tiempos de respuesta, manejo de conflictos. Planeación de estrategias comerciales, supervisión y manejo de personal de ventas y supervisión de personal de fidelización a clientes. Servicio al cliente, atención a reclamaciones y soluciones puntuales de acuerdo a los requerimientos del usuario en busca de suplir siempre sus necesidades, excelente manejo de los diferentes aplicativos y así brindar atención en óptimos tiempos de respuesta, manejo de conflictos. Planeación de estrategias comerciales, supervisión y manejo de personal de ventas y supervisión de personal de fidelización a clientes.