Experience

Zepetto Co. 제페토

• South Korea
• Computer Games
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Team Lead

  • Nov 2018 - Present

  1.) Memonitoring Status Game Service Point Blank 2.) Mengelola dan mengawasi Voice of the Customer (VOC) Game Service Point Blank 3.) Mem-follow up Feedback dari Customer dan Menganalisis Data Statistik 4.) Membuat Laporan Permasalahan Customer Game Point Blank 5.) Mengelola dan meningkatkan Standar kualitas Perusahaan 6.) Membuat SOP (Standard Operating Procedure) Penanganan Customer 7.) Mengevaluasi kualitas Staff Customer Service 8.) Mengelola Web admin terkait Pembaharuan FAQ Show less



Sea

• Singapore
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Technical Support Associate

  • Sep 2015 - Sep 2018

  1.) Mengatasi permasalahan Customer Cyberindo melalui Remote dan telepon, meliputi jaringan LAN, Windows Error dan Software peripheral 2.) Mengatasi permasalahan Customer Airpay, meliputi gagal transaksi di Airpay payment, kendala print out data transaksi Customer, dan monitoring Bank Downloader 3.) Installasi Software Updater dan Billing Cyberindo 4.) Membuat Report Permasalahan Customer melalui CRM 5.) Memastikan Software dan perangkat lainnya berjalan dengan baik 6.) Crosscheck data Customer melalui Remote dan telepon 7.) Mengatasi Permasalahan stuck update Game 8.) Analisa dan mengatasi permasalahan Bug pada Game Show less



PT.DINAMIKA METAMORFOSA INDONESIA

• Indonesia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Network Engineer (IT Support)

  • Jul 2014 - Sep 2014

  1.) Monitoring dan maintenance jaringan, PT. Dinamika Metamorfosa Indonesia 2.) Membantu team Leader pemasangan dan installasi Proxy Server, DitJen PUM Kemendagri 3.) Mengerjakan Pemasangan Repeater Jaringan 3G , DitJen PUM Kemendagri 4.) Membantu team Leader pemasangan Access Point, KemHan RI 1.) Monitoring dan maintenance jaringan, PT. Dinamika Metamorfosa Indonesia 2.) Membantu team Leader pemasangan dan installasi Proxy Server, DitJen PUM Kemendagri 3.) Mengerjakan Pemasangan Repeater Jaringan 3G , DitJen PUM Kemendagri 4.) Membantu team Leader pemasangan Access Point, KemHan RI