Assistente de laboratório

• Oct 2023 - Present

Estagiário de análises clínicas

• Jul 2023 - Present

Triagem Etiquetagem de amostras biológicasAnálises de materiais biológicos através da técnica de imunoensaioAuxiliar nos aspectos pré-analíticos utilizados em exames de biologia molecular. Verificar temperaturas do ambientes, freezes e geladeiras. Envio de amostras biológicas para unidades externas e internacional, atuando com os diversas temperaturas, tais como ambiente, refrigerada e congeladas.

CONSULTOR ANALYTICS

• Oct 2021 - Jun 2022

· Desenvolvimento de análises e visões qualitativas através da geração de informações produzidas pelas diferentes ferramentas de speech analytics;· Produção de recomendações práticas, interpretando, explorando, identificando e comunicando insights sobre o negócio do cliente;· Correlacionar os insights produzidos pela voz do cliente, somado aos dados de negócio, com o objetivo de mapear comportamentos e identificar oportunidades de melhoria contínua dos processos e tomadas de decisão;· Entender a real necessidade do cliente para objetivar e canalizar esforços para a geração de dados aplicáveis às técnicas de desenvolvimento de machine learning, queries e algoritmos;· Interface com cliente, fornecedores e áreas internas e atender como especialista em análises de assunto em apresentações para clientes e prospects.· Pensar estrategicamente para antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão o negócio do nosso cliente;· Realizar análises e reportes executivos diários, semanais e mensais dos resultados. Show less

Analista de Treinamento Pleno

• Feb 2018 - Oct 2021

• Elaborar conteúdo de treinamentos, ministrar temas comportamentais e técnicos acompanhar; atuação dos profissionais dentro das áreas;• Implementar processos nas áreas;• Elaborar e ministrar palestras no circuito de aprendizagem;• Levantar necessidades de treinamento;• Desenvolver plano de estratégia para crescimento de metas na equipe; • Acompanhamento de equipe;• Apresentação de resultados, gera relatórios, amostra para monitoria; • Calibração com supervisores/cliente, reunião de alinhamento de processos;• Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;• Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;• Criar estratégias para TMO e TMM;• Desenvolver Plano de Ação;• Avaliar e analisar resultados de pesquisa de qualidade;• Realização de escuta, análise de ofensores e auditoria;• Acompanhamento dos indicadores de Qualidade e Operacionais;• Análise de reclamações do atendimento e auditoria das ligações para melhor qualidade e desempenho. Show less

Analista de Treinamento Pleno

• Feb 2018 - Oct 2021

Supervisor de qualidade

• Feb 2018 - Feb 2018

Supervisor de Atendimento e Negocios N1

• Aug 2014 - Dec 2017

Descrição: • Prestar atendimento receptivo ao cliente OI;• Prestar informações sobre os diversos serviços e produtos oferecidos;• Registrar nos sistemas utilizados pela empresa todas as solicitações, reclamações, elogios e outros; • Executar demais atividades correlatas com a função.• Controlar férias da operação;• Acompanhar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;• Analisar turnover passivo e ativo da operação;• Controlar relatórios de absenteísmo diário e consolidado / evolutivo total view (aderência);• Elaborar apresentações de resultados para a operação e acompanhar as ações;• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;• Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais• Executar demandas em arquivos de Excel, Word e outros sistemas.Desenvolver e gerir pessoas;Garantir atingimento de metas para indicadores operacionais de qualidade e negócios;Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;Atualizar os sistemas e controles;Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;Executar demais atividades correlatas com a função.Competências Comportamentais:Gestão de pessoasTrabalho em equipeFoco no ClienteFoco em Resultados Relacionamento Interpessoal Show less

Agente de Atendimento

• Feb 2013 - Aug 2014

Prestar atendimento receptivo aos clientes, visando solucionar problemas técnicos e dúvidas referente configurações avançadas sobre produtos e serviços de telefonia fixa e internet;Prestar suporte ao cliente na tentativa de solucionar o problema no primeiro conato, evitando assim acionar o técnico de campo;Registrar todas as solicitações e reclamações corretamente nos sistemas, de acordo com o escopo de atendimento;Fornecer informações sobre os diversos serviços e produtos oferecidos (telefonia fixa e internet);Registrar e/ou agendar acionamento do técnico de campo (reparo), quando necessário;Sinalizar oportunidade de melhorias em processos e sistemas de atendimento;Executar demais atividades correlatas com a função.Competências TécnicasPacote Office BásicoCompetências ComportamentaisOrientação para resultadosComunicaçãoFoco no clienteArgumentaçãoComprometimento Show less

Química Industrial - Sucroalcooleiro

• Sep 2008 - Nov 2008

Utilizar técnicas e procedimentos de inspeção de equipamentos e instrumentos. Avaliar resultados das análises de controle de qualidade Avaliar a fabricação de teor de álcool e da produção de açúcar. Analisar e Avaliar as variáveis o processo de fermentação. Analisar o tratamento do caldo da cana-de-açúcar, entrada e saída. Analisar o bagaço da cana-de-açúcar por motivos de perdas Executar análises físico-químicas das amostras coletadas em diversas fases do processo, desde da chegada da cana até o produto final. Analisar se há variações no teor, temperatura, PH do álcool estocado Show less