Experience

Attitude Gestão

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Planejamento e Inteligencia de MIS e Processamento

  • Jul 2022 - Present

  Gerenciamento das equipes de Planejamento, MIS e Processamento; Participar dos Comitês diretivos para apresentação de resultados e tomada de decisão sobre os negócios e aquisições; Desenhar e aplicar políticas e processos para as areas de Planejamento, MIS e Processamento; Conduzir o processo de posicionamento estratégico para análise e direcionamento de oportunidades de negócios; Responsável pelos sistemas de Banco com foco no desenvolvimento, uso e solução de problemas; Manutenção e atualização do banco de dados; Desenvolver a estrutura de planejamento de dados, indicadores, informações e relatórios gerencias; Direcionar, planejar e supervisionar o time de processamento de dados; Garantir a segurança e eficiência no armazenamento e recuperação de dados. Gerenciar e desenvolver analises de informações para desenvolvimento de planos de ação; Show less



Credit Cash - Oficial

• Brazil
• Consumer Services
• 400 - 500 Employee

• Especialista de Planejamento

  • Jan 2020 - Jul 2022

  Atuação no ramo de cobrança educacional Kroton voltado para alunos de universidades, responsável por pelo gerenciamento das equipes de suporte a operação tais como, controldesk, planejamento e MIS. Relacionamento constante com cliente, para apresentação dos resultados obtidos, elaboração dos planos de ações, justificativas para caso não atingimento e receptação de novos direcionamentos. Controle de todos os SLA's contratuais voltado a informações operacionais, relatório como arquivo retorno, hora hora, utilização de operadoras de telefonia avaliando custo x qualidade, reembolsos de telefonia, funil entre outros KPIS. Direcionamento tático ao time de estratégia buscando melhores resultados para atingimento das metas estipuladas. Coordenação das tarefas do time de controldesk, buscando melhor aproveitamento dos tempos operacionais através de elaboração de regras de renitência, dimensionamento de pausa, monitoramento dos desvios operacionais e validação constante da estrutura de discagem, operadora de telefonia e qualidade do mailing. Desenvolvimento de plano ação, régua de discagem e ações massivas, enriquecimento, scoragem de telefones e CPF's, bots de multicanalidade, check list operacional. Show less



Callflex

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Executivo de Relacionamentos

  • Jul 2016 - Jan 2020

  Realizando contatos e visitas aos clientes, certificando a qualidade dos produtos e serviços contratados, identificando as necessidades e acompanhamento das reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. Acompanhamento em operações de vendas, cobrança, ativo e receptivo, PA Digital, Multicanalidade, ATOM e gestão de estratégia. Suporte a equipe Comercial, agindo no acompanhamento de pedidos e aprovação de propostas comerciais apresentadas ao cliente, resguardando o cumprimento de condições e negociações pré-estabelecidos junto ao Vendedor Responsável. Responsável pelo atendimento de Pós-venda aos clientes, trabalhando no suporte, orientação e esclarecimento de dúvidas gerais, bem como no reporte de status de entrega de pedidos, tratamento de avarias e problemas, entre outras demandas necessárias. Experiência na negociação de contratos e falhas de cobranças, quando identificado, realizando o contato e a negociação direta com o cliente para solução de pendências e irregularidades, visando a sua plena satisfação com os serviços prestados. Show less



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Controldesk

  • Jul 2015 - Jul 2016

  Acompanhamento de métricas como absenteísmo, pausas e produtividade. Emissão de relatório com informação dos horários de login (entrada) e logoff (saída) dos operadores aos respectivos gestores. Acompanhamento em tempo real dos indicadores de performance de discagem das operações através das ferramentas de monitoria (Usupervisor). Preenchimento no diário de bordo das informações apuradas a partir do acompanhamento das ferramentas de monitoria e relatórios). Dimensionamento e gerenciamento das campanhas de discagem dos sistemas operacionais e campanhas receptivas. Responsável por importar e exportar mailing, utilizando discador altitude. Show less



Advocacia Hernandes Blanco - Grupo Renac

• São Paulo

• Analisa de Controldesk

  • Apr 2013 - Jun 2015

  Acompanhamento de métricas como absenteísmo, pausas e produtividade. Emissão de relatório com informação dos horários de login (entrada) e logoff (saída) dos operadores aos respectivos gestores. Acompanhamento em tempo real dos indicadores de performance de discagem das operações através das ferramentas de monitoria (Olos e Genesys). Preenchimento no diário de bordo das informações apuradas a partir do acompanhamento das ferramentas de monitoria e relatórios). Dimensionamento e gerenciamento das campanhas de discagem dos sistemas operacionais e campanhas receptivas. Responsável por gerar, importar e exportar mailing. Show less



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Junior

  • Oct 2012 - Mar 2013

  Auxilio na Instalação e manutenção de equipamentos da marca Epson. Analisando processos como troca, reembolso , etc. Auxilio na Instalação e manutenção de equipamentos da marca Epson. Analisando processos como troca, reembolso , etc.



Atento Brasil

• Analista de Operações

  • 2008 - 2012

• Monitor de Processos

  • Feb 2010 - Mar 2011