Abel Joan Acosta Franco

Técnico de sistemas at Ibis Styles Guayaquil
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Guayaquil, Guayas, Ecuador, EC

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Credentials

  • Conviértete en especialista de servicio al cliente
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Cómo aumentar la resiliencia
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Cómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Cómo gestionar el enfado en la clientela
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de la comunicación
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos del servicio de atención al cliente
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • La escucha activa
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Servicio de atención al cliente por teléfono
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor
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    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Servir a la clientela a través de redes sociales
    LinkedIn
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Especialista en Excel empresarial
    QUALITA EDUCATION
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Service Desk Manager
    The Service Desk Institute (SDI)
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Cloud Computing
    Google Actívate
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Introducción a la gestión de proyectos
    edX
    Jun, 2019
    - Nov, 2024
  • Productividad Personal
    Google Actívate
    Apr, 2019
    - Nov, 2024

Experience

  • Ibis Styles El Malecón Guayaquil
    • Ecuador
    • Hospitality
    • 1 - 100 Employee
    • Técnico de sistemas
      • Mar 2023 - Present

  • Tech
    • Guayaquil
    • Administrador
      • Sep 2011 - Present

  • Akros Corp
    • Ecuador
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Técnico Help Desk IPG
      • May 2021 - Feb 2023

      • Implementación impresoras outsourcing, fase 2. • Capacitación a usuario final. • Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras fase 1 y 2. • Atención de Incidentes y Solicitudes realizadas por cliente. • Registro y actualización de información de equipos en BD. • Implementación impresoras outsourcing, fase 2. • Capacitación a usuario final. • Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras fase 1 y 2. • Atención de Incidentes y Solicitudes realizadas por cliente. • Registro y actualización de información de equipos en BD.

  • Synergy Ecuador
    • Ecuador
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Coordinador Help Desk
      • Jun 2018 - Sep 2020

      • Gestión de servicios (Redes / Infraestructura / Seguridad) bajo estándar de normas ITIL.• Cumplimiento de SLA.• Control de indicadores de desempeño a nivel soportes del HLV (10 analistas).• Métricas y minutas quincenales / mensuales de número de tickets gestionados porparte de analistas a cargo. KPI.• Revisión de gestión de incidentes y solicitudes realizadas por cliente.

    • Analista N2
      • Jun 2015 - May 2018

      • Soporte y asistencia a usuarios vía telefónica, remota y en sitio.• Mantenimiento preventivo y correctivo equipos de cómputo (Wyse, PC, AIO, Print, Scan).• Acompañamiento a proveedores, levantamiento de información para gestión de incidentes con especialistas.• Manejo de herramienta SDM para gestión de tickets.• Revisión de uso software hospitalario, administrativo, AS400, Office365.• Toma de inventario de equipos (datos hardware, software, red, toma regulada).

  • GADERE S.A.
    • Ecuador
    • Environmental Services
    • 1 - 100 Employee
    • Asistente de Sistemas
      • Jun 2013 - May 2015

      • Soporte a usuarios, instalación y manejo de software, mantenimiento y reparación de hardware, configuración de impresoras, configuración de red, creación de dominio, aplicación de GPO en server 2003, 2008 y 2012, instalación de print server, asistencia vía remota, manejo de consola kaspersky, impresoras de redes y locales, instalación de UPS’s y configuración. • Administración de hardware Sophos UTM (Firewall). • Administración de Google Business. • Instalación de cámaras análogas y configuración con DVRs. • Instalación de sala para videoconferencias con pizarra interactiva, proyector y audio. • Instalaciones de puntos de voz y datos con sus respectivos cableados estructurados. Show less

Education

  • Escuela Superior Politécnica del Litoral
    Tecnólogo en Sistemas de Telecomunicaciones, Telecomunicaciones
    2009 - 2013

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