Experience

WILSA

• Mexico
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operaciones

  • May 2015 - Present

  Cozumel 60, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, D.F. Planificar, implementar y supervisar el desarrollo óptimo y la ejecución de todas las actividades y procesos diarios de cada proyecto. Examinar datos financieros y usarlos para mejorar la rentabilidad Gestionar y controlar presupuestos para cada proyecto Contratar, formar y supervisar personal Asegurar la calidad del servicio de atención al cliente



Market Intelligence

• United Kingdom

• Coordinador de Mystery Shopper

  • Feb 2012 - May 2015

  Ciudad de los Deportes Logística, coordinación y ejecución de proyectos de investigación Creación de tabulares y sintax en SPSS, coordinación de campañas de prospectacion para atraer nuevos clientes. Experiencia en estudios, de campo (U&A, evaluación de campañas publicitarias y BTS). Mystery Shopper Bancarios, monitoreo de competencia, Mystery Shopper Retail, Evaluación experiencia de Compra tiendas de ropa. Mystery Shopper Restaurantes, Evaluación de Servicio,. Mystery Shopper Servicios… Show more Logística, coordinación y ejecución de proyectos de investigación Creación de tabulares y sintax en SPSS, coordinación de campañas de prospectacion para atraer nuevos clientes. Experiencia en estudios, de campo (U&A, evaluación de campañas publicitarias y BTS). Mystery Shopper Bancarios, monitoreo de competencia, Mystery Shopper Retail, Evaluación experiencia de Compra tiendas de ropa. Mystery Shopper Restaurantes, Evaluación de Servicio,. Mystery Shopper Servicios, Evaluación a nivel nacional gasolineras. Elaboración de reportes de resultados para clientes. Capacidad de análisis y síntesis. Monitoreo de Redes Sociales. Experiencia en tableros de control online. Supervisión de proyectos de Call Center llamadas de entrada y salida y en campañas de ventas telefónicas y de evaluación de servicios. Excelente trato a clientes. Show less



De La Riva Group

• Mexico
• Market Research
• 100 - 200 Employee

• Lider de proyectos Jr.

  • May 2010 - Feb 2012

  Barrranca del Muerto Auditor Service ayuda a las compañías a mejorar el desempeño, cuidar la imagen de marca e incrementar la rentabilidad de su negocio. Auditor Service es una Unidad de negocios de De La Riva Group especializada en medir el servicio al cliente, los procesos de atención, la satisfacción y lealtad de los usuarios y de monitorear la competencia (benchmarking).



IMCS

• France
• Software Development

• Coordinador de Proyectos

  • Feb 2005 - May 2010

  Parque Orizaba Creación y coordinación de Proyectos de evaluación para Bancomer, revisión de scripts, creación de reportes de avance, revisión de índices de productividad por operador y por proyectos, depuración y análisis de base de datos, manejo de personal, supervisores y hasta 60 operadores telefónicos, retroalimentación acerca de aplicación de entrevistas telefónicas, capacitación de personal en nuevos proyectos e impartición de cursos de inducción a personal de nuevo ingreso. Evaluación de… Show more Creación y coordinación de Proyectos de evaluación para Bancomer, revisión de scripts, creación de reportes de avance, revisión de índices de productividad por operador y por proyectos, depuración y análisis de base de datos, manejo de personal, supervisores y hasta 60 operadores telefónicos, retroalimentación acerca de aplicación de entrevistas telefónicas, capacitación de personal en nuevos proyectos e impartición de cursos de inducción a personal de nuevo ingreso. Evaluación de grabaciones, codificación, manejo del sistema IBM SPSS, manejo de Excel en un 60%. Show less


Cutter Consortium América Latina
• Mexico
• Information Technology & Services
• Venta de Eventos

  • Apr 2000 - Feb 2005