Experience

Evomunio

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultant Technico-Fonctionnel CRM Salesforce

  • Jan 2022 - Present



Holiday INN Bloomsbury

• Sales & Events Ops Manager

  • Jul 2016 - Mar 2020

   Gestion des opérations BU service événementiel CA :4M £/ an Gestion planning et Contrôle des opérations Gestion et mise en place stratégie CRM Evaluation des risques opérationnels.  Mise en place de la stratégie et du pricing du sales département Benchmarking et développement de nouvelles sources de revenus Elaboration budgétaire et prévisionnelle PMT  Mise en place opérationnel OPERA, DELPHI Formation et encadrement du personnel  Gestion des opérations BU service événementiel CA :4M £/ an Gestion planning et Contrôle des opérations Gestion et mise en place stratégie CRM Evaluation des risques opérationnels.  Mise en place de la stratégie et du pricing du sales département Benchmarking et développement de nouvelles sources de revenus Elaboration budgétaire et prévisionnelle PMT  Mise en place opérationnel OPERA, DELPHI Formation et encadrement du personnel



IHG Hotels & Resorts

• United Kingdom
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Academy Operations Manager

  • Nov 2013 - Jul 2016

   Evaluation des risques opérationnels.  Gestion des opérations Suivi budgétaire BU Responsable scoring NPS du groupe IHG BDRC Formation et encadrement du personnel  Administrateur CRM  Evaluation des risques opérationnels.  Gestion des opérations Suivi budgétaire BU Responsable scoring NPS du groupe IHG BDRC Formation et encadrement du personnel  Administrateur CRM



PCCI GROUP

• Senegal
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• 2004 - 2007 Sales & Campaign Manager - PCCI (Premium Call Centre International)

  • 2004 - 2007

   Gestion des ventes, suivi chiffre d’affaires Suivi Inventaire& gestion des stocks Gestion de la relation Client Reporting mensuel Formation et montée en compétence des téléopérateurs B to B Gestion équipe et planification  Reporting Incidents et suivi opérationnel  Gestion des ventes, suivi chiffre d’affaires Suivi Inventaire& gestion des stocks Gestion de la relation Client Reporting mensuel Formation et montée en compétence des téléopérateurs B to B Gestion équipe et planification  Reporting Incidents et suivi opérationnel