Experience

ETI SA

• Guinea
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Commercial B2C & SME

  • Jul 2022 - Present

  Responsable B2C Zone : • KALOUM • MATAM Responsable B2C Zone : • KALOUM • MATAM



ADM Value Rabat

• Morocco
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Formateur

  • Jul 2019 - Jun 2022

  Formateur en télévente dans les produits et services des fournisseurs d'accès internet.Secteur : Télécommunication° Animation des formations initiales et continues sur les produits et le métier ;° Intégration des nouveaux collaborateurs et accompagnement sur le terrain ;° Création et mise à jours des outils pédagogiques de formation ;° Veille technologique et concurrentielle (Benchmark).

• Coach Qualité / Qualiticien

  • Dec 2018 - Jul 2019

  Support métierSecteur : E-commerce• Chargé des campagnes d’appels sortants.• Prise en charge des appels à forte réitération clients, analyse et résolution puis faire un rapport et proposer un plan d’action.• Analyse des retours des clients, recontacter si nécessaire, reporting et plan d’actions correctives pour l'amélioration continue de la qualité de service.• Intégration des nouveaux collaborateurs : Accueils, assistance, suivi de la montée en compétence.• Animation des briefes et formations continues.• Ecoute d’appel, évaluation du suivi des procès, gestes métier, bilan des écoutes.• Synthèse des écoutes, débriefes des collaborateurs et proposition d'un plan d'action. Show less

• Chargé de clientèle

  • Oct 2016 - Dec 2018

  Traitement des réclamations des clients par appels et par mails.Secteur : E-commerceService ClientsAccueil téléphoniqueInformations consommateursSuivi commandesHotline techniqueService Après-vente



Abelmo Electronique

• Morocco
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Technicien stagiaire

  • Aug 2016 - Aug 2016



Abelmo Electronique

• Morocco
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Stagiaire

  • Jan 2016 - Feb 2016