Abdellatif BEKHTA

Responsable de groupe chargé du pilotage at Majorel Africa
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Casablanca-Settat, Morocco, MA

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Bio

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Rajaa BADDOU

Ce n'est point parce que c'est mon époux, mais par un vécu que je témoigne à Abdellatif sa rigueur, son organisation et la durabilité de ses prestations. Abdellatif est un manager qui a tout à apporter à son entourage professionnel par sa plus grande qualité : LE SÉRIEUX !

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Experience

  • Majorel Africa
    • Morocco
    • Outsourcing/Offshoring
    • 700 & Above Employee
    • Responsable de groupe chargé du pilotage
      • Jul 2015 - Present

  • Majorel Africa
    • Morocco
    • Outsourcing/Offshoring
    • 700 & Above Employee
    • Responsable de groupe
      • 2012 - 2015

      Suivre une équipe de chargés de recouvrement téléphonique ( à l'amiable) et pilotage des indicateurs qualité et quantité de l'équipe.Gestion des staff de l'activité et suivi des indicateurs de pilotage

    • Responsable de groupe
      • 2010 - 2012

      Suivre et animer une équipe de chargé de rétention client.Proposer des plans d'action au client DO afin de suivre l'indice des clients Churners et contribuer à baisser le taux d'attrition. Gérer les flux des activités de rétention en multi segment (avec ou sans engagement) par les différents canaux( mail, téléphone et courrier)

    • Chargé de clientèle
      • Jul 2003 - May 2010

      Gérer les demandes et réclamations des clients au N1 et N2 sur plusieurs comptes clients (SFR Renault) et sur différents canaux : TéléphoneBackofficeCourrier Mail

  • Grosshandel
    • Germany
    • 100 - 200 Employee
    • Représentant service commercial
      • 2001 - 2002

  • Théâtre
    • Performing Arts
    • 400 - 500 Employee
    • Régisseur
      • 1997 - 2001

      Direction de scène Direction de scène

Education

  • Phone Academy : Arvato Maroc
    Attestation, Parcours d'intégration des nouveaux managers
    2011 - 2011
  • Phone Academy : Arvato Maroc
    Attestation, Techniques d'animation d'un plateau de vente
    2011 - 2011
  • Université Moulay Ismail Meknès
    diplôme d'études universitaires, Littérature
    1993 - 1996

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