System management

• Sep 2022 - Present

Cloud | On-Prem | MS-365 | Cloud | On-Prem | MS-365 |

Site Services

• Nov 2017 - Sep 2022

Datacenter Technician

• Oct 2016 - Oct 2017

Beheren en onderhouden van storage servers. Beheren en onderhouden van storage servers.

2nd Line Servicedesk & Desktop Support

• Jul 2015 - Aug 2016

Wij zijn bij de Provincie Noord-Holland verantwoordelijk voor het aannemen van meldingen die bij ons via de telefoon, e-mail of de zelf service portaal binnen komen. Wij nemen de meldingen in behandeling en proberen de storing zelf op te lossen. Mochten wij de melding zelf niet kunnen oplossen omdat wij niet over de juiste rechten, tools of kennis beschikken, dan escaleren wij de melding door naar de oplosgroepen(3rd Line). Wij ondersteunen ongeveer 1900 gebruikers. De medewerkers zijn o.a. interne medewerkers, staatsleden, politieke partijleden en leden van het kabinet. Wij ondersteunen gebruikers op afstand met programma Microsoft hulp op afstand. Wij werken op Windows Server 2012 R2 computer en ondersteunen gebruikers die gebruik maken van Windows 7 computers, Exchange & Outlook 2010/2013, Office 2010/2013, Ms windows 7/8.1, Active Directory, Citrix en E-servicedesk

ICT Professional

• Jul 2015 - Aug 2016

Gedetacheerd bij: - Fujitsu Gedetacheerd bij: - Fujitsu

Support Engineer

• Dec 2014 - Jun 2015

Sinds mijn aanstelling als "Support Engineer" bij Amici-IT ben ik gedetacheerd bij Peopleware. Mijn taken zijn o.a. Klanten ondersteunen en beheren. Sinds mijn aanstelling als "Support Engineer" bij Amici-IT ben ik gedetacheerd bij Peopleware. Mijn taken zijn o.a. Klanten ondersteunen en beheren.

Services Management "servicedesk 1e + 2e lijn" en on-site support

• Dec 2014 - Jun 2015

Sinds mijn aanstelling bij Amici-IT ben ik gedetacheerd bij Peopleware ICT Solutions. In een team van ongeveer 7 medewerkers, zorgen wij ervoor dat wij onze klanten hulp bieden bij ICT gerelateerde problemen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat wij, storingen en problemen die onze klanten ervaren, snel en vakkundig oplossen. Wij streven ernaar om problemen meteen telefonische op te lossen. Wij hebben de tools en de mogelijkheden om computers, laptop’s en profielen van onze klanten op afstand te beheren. Mocht dit telefonische niet lukken dan zorgen wij ervoor dat de melding in behandeling wordt genomen door de juiste oplosgroep(3e lijn). In dit geval bieden wij de klant meestal een workaround zodat de impact op de werkzaamheden van de klant minimaal is. Zo staan wij centraal tussen de klant en de oplosgroep. Zodra de melding is opgelost, melden wij dit direct aan de klant. Dit doen wij eerst telefonische, mocht de klant geen gehoor geven, dan spreken wij de voicemail in en sturen wij meteen een e-mail bericht naar de klant. Dit zorgt voor een snelle communicatie naar de klant en verhoogt de kwaliteit van de service. Naast het bieden van ondersteuning, voeren wij ook Service Request en RFC verzoeken uit. Onze standaard verzoeken zijn: Aanmaken, wijzigen, verwijderen van Distributielijsten, Shared- en Room mailboxen en User accounts. Naast mijn rol als servicedesk medewerker ben ik regelmatig werkzaam on-site bij één van onze klanten genaamd Hvo-querido. On-site bied ik de klant directe hulp aan, bijv. bij hardware en netwerkproblemen. Mijn werkzaamheden zijn o.a. Computers en laptop’s voorzien van image, patchen, hardware vervangen, software installeren en office/outlook problemen oplossen. De applicaties waarmee ik in deze periode heb gewerkt zijn o.a.: Active directory, MS Exchange Server, MS Office 365, Clientèle ITSM, Topdesk, Citrix, MS Windows Server 2008 R2 en MS Windows Server 2012, TS-Farm, Software Center, HP Device Manager, MS Office 2010/2013

Field Service Engineer

• Jun 2013 - Dec 2014

Field Service Enginieer. Field Service Enginieer.

Field Service Engineer

• May 2013 - Dec 2014

Werkzaamheden: Sinds mijn indiensttreding bij Tripticom, ben ik ingezet als field service engineer bij UPC. Mijn werkzaamheden zijn o.a. het installeren van telefonie, internet, digitale televisie en het ondersteunen van klanten bij ICT gerelateerde vragen, zoals het installeren van antivirus pakketten en randapparatuur . Ook los ik storingen op bij zakelijke en particuliere klanten. Als field service engineer ben je het aanspreekpunt en het visitekaartje van UPC. In mijn dagelijkse werkzaamheden doe ik zowel communicatieve als sociale vaardigheden op. Bij een installatie zorg ik ervoor dat ik genoeg informatie heb ontvangen van de klant zodat ik de installatie uit kan voeren naar wens van de klant. Bij een storing analyseer ik het probleem met de klant en maak ik gebruik van onze systeemtools, waarmee UPC storingen in het netwerk kan detecteren. Zo zorg ik ervoor dat de klant een positieve en vakkundige indruk krijgt van UPC en uiteraard een herstelde dienstverlening.

Infrastructuur en ict beheer

• Dec 2012 - May 2013

Binnen een team van 30 ICT specialisten heb ik een bijdrage geleverd aan de migratie van Windows XP/2000 naar Windows 7 en de uitrol van nieuwe werkstations voor de ABN AMRO bank. ABN AMRO is gemigreerd van Windows XP naar Windows 7 en van de mailapplicatie Lotus Notes 6.0 naar Lotus Notes 7.5. Tijdens mijn dienstverband bij Sogeti heb ik het team met veel plezier mogen ondersteunen. Het resultaat is dat de migratie en uitrol succesvol zijn uitgevoerd en dat de bank is voorzien van goede service en support tijdens de migratie.

Stagiair Servicedesk/Systeem- en Netwerkbeheer

• Feb 2011 - Jan 2012

Als stagiair bij Eigenhaard heb ik gewerkt als servicedesk medewerker. Ik heb o.a. kennis gemaakt met de server- en de beheertools. Ook heb ik onze systeembeheerders ondersteuning geboden tijdens de migratie van Windows XP naar Windows 7 en tijdens de fusie van Eigenhaard met Woon Groep Holland. Mijn taken als servicedesk medewerker bestonden uit het aanmelden van calls, monitoren en het uitvoeren en oplossen van calls en changes. De tools en systemen waarmee ik gewerkt heb zijn: Topdesk, Citrix, Office 2007, Server 2008, Active directory.