Experience

WAL-IT Services

• Morocco
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• consultant banking digital(société générale Africa)

  • Aug 2022 - Present

  consultant banking digital chez la société générale Africa consultant banking digital chez la société générale Africa



Casablanca Prestations

• Morocco
• Government Relations
• 1 - 100 Employee

• Support technique informatique

  • Sep 2021 - Aug 2022

  Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents - Assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs - Assurer l'installation, la configuration et le déploiement du matériel informatique - Vérifier la bonne exécution des traitements automatisés (sauvegardes des données…) - Administrer les droits d'accès et les comptes des utilisateurs. - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou aux règles de bonnes pratiques Show less



TNT

• Netherlands
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Webmaster

  • Jul 2016 - Jun 2017

  Participer à l'analyse et à la réalisation des développements spécifiques ABAP (interface, reprise, édition, formulaire...), Workflow, ALE dans le cadre de projets de mise en œuvre de SAP. Participer à des projets d'intégration de SAP avec des outils ouverts sur le monde Internet (WAS, SAPUI5, ...). Participer à l'analyse et à la réalisation des développements spécifiques ABAP (interface, reprise, édition, formulaire...), Workflow, ALE dans le cadre de projets de mise en œuvre de SAP. Participer à des projets d'intégration de SAP avec des outils ouverts sur le monde Internet (WAS, SAPUI5, ...).