Experience

Siveco Group

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Technicien Support GMAO & BDD

  • Mar 2022 - Present



Osmozis

• France
• Wireless Services
• 1 - 100 Employee

• Technicien Support II / Référent Technique Produits Smart / Formateur

  • Oct 2016 - Jan 2022

  TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU II • Administration et Gestion de plusieurs infrastructure réseaux (antennes Wifi, modems FAI, route urs, FO, Caméas de surveillance, Systéme d’alertes sonores...) • Optimisation de l’architecture réseau et la résolution des incidents. • Assitance et résolution des différents problématiques techniques auprès des installateurs, les utilistaeurs et les gérants des sites. • Gestion et réalisation d’intervention avec les techniciens terrain et les clients direct. FORMATEUR Former en interne les nouveaux collègues du support Niveau 1 et 2 sur les différentes interfaces de gestion, lʼadministration réseau et les autres produits smart (dévelloppé en interne). REFERENT TECHNIQUE (PRODUIT SMART) • Former et accompagner les responsables des sites et leurs staff pendant la mise en marche des différentes solutions Smart. • Interfacer avec la R&D pour remonter les bugs et les axes d’améliorations. • Responsable du déploiement dʼune solution de paiement sans contact : par Bracelet RFID « Osmopay » sur le camping «Le Floride Et LʼEmbouchure» Show less



Delta Center

• Ariana Governorate, Tunisia

• Customer Support

  • Jan 2010 - Apr 2014

  Service Client H3G INBOUND (Opérateur Téléphonique ITALIEN : MOBILE) : Réception des appels téléphoniques, Services de Ventes. Back-offices : Gestion des réclamations : (Par e-mail, People soft, ERP…) Service Dealers : Activations des lignes, Résiliations, gestion des réclamations (Par e-mail, CCRM). Service Client TIM INBOUND (Operateur Téléphonique ITALIEN : MOBILE) : Réception des appels téléphoniques. Back-offices : Gestion des réclamations (Par e-mail, Fax, CCRM…) Service Vente TELETU OUTBOUND (Operateur Téléphonique ITALIEN : FIXE & ADSL) Show less