Gerente de Produto

• May 2023 - Present

Gerente de Soluções digitais, CX e Analytics

• Dec 2022 - Apr 2023

Responsabilidades: Gerenciar, implementar soluções digitais Gerenciar, implementar as jornadas digitais(CX) Gerenciar equipe de projetos Gerenciar equipe de analytics Responsabilidades: Gerenciar, implementar soluções digitais Gerenciar, implementar as jornadas digitais(CX) Gerenciar equipe de projetos Gerenciar equipe de analytics

Gerente de projetos e produtos

• Jan 2022 - Nov 2022

Responsabilidades:  Gerenciamento de projetos de soluções digitais;  Criação de novas soluções;  Mapeamento de requisitos;  Documentação de soluções;  Criação e gerenciamento do backlog;  Principais Projetos: o Implantação de automação RPA integrada com WhatsApp para atendimento técnico, automatizando 15% dos atendimentos; Responsabilidades:  Gerenciamento de projetos de soluções digitais;  Criação de novas soluções;  Mapeamento de requisitos;  Documentação de soluções;  Criação e gerenciamento do backlog;  Principais Projetos: o Implantação de automação RPA integrada com WhatsApp para atendimento técnico, automatizando 15% dos atendimentos;

Gerente de Pré Venda - Processos e Negócios

• Mar 2020 - Jan 2022

Responsabilidades: Gerenciamento da equipe de Pré venda, Negócios e Business Intelligence; Criação de novas soluções; Pré Venda; Melhoria Contínua Documentação de soluções; Criação e gerenciamento do backlog; Principais Projetos:o Criação e implantação da automação para liberação de endereços reduzindo em 33% o custo da operação e possibilitando a redução do SLA de atendimento de 24h para 2h;o Melhoria da automação de tratamento de ocorrências migrando de on-premise para cloud reduzindo o custo da solução em 50% e melhorando diversos indicadores de negócio;o Criação e implantação de um Front End automatizado para atendimento técnico;o Criação de Dashboard para visibilidade de AGVs; Show less

Consultor de Processos e Negócios

• Jan 2019 - Mar 2020

Responsabilidades: Consultoria de processos e negócios; Mapeamento de requisitos e de processos; Desenho de soluções Atendimento ao cliente;

Consultor de processos e negócios

• May 2018 - Jan 2019

Responsabilidades:  Consultoria sobre processos e negócios;  Mapeamento de requisitos e processos;  Criação de Soluções  Principais Projetos: o Criação e implantação de software de automação para atendimento possibilitando a priorização das demandas de forma automática; o Criação e implantação do Front End com automação para atendimento técnico centralizando/automatizando as informações necessárias para o atendimento; o Melhorias na automação de ocorrências técnicas melhorando a automação de 40% para 60%; Show less

Supervisor Técnico FPVT

• Dec 2015 - May 2018

Responsabilidades:  Garantir a entrega dos indicadores avaliados na operação;  Desenvolver ações para facilitar a entrega dos resultados;  Principais Projetos: o Implantação de uma nova área centralizada dentro de uma parceira; o Implantação de uma nova área de atendimento técnico; o Criação e implantação de uma ferramenta de automação de processos que reduziu em 44% o custo operacional; Responsabilidades:  Garantir a entrega dos indicadores avaliados na operação;  Desenvolver ações para facilitar a entrega dos resultados;  Principais Projetos: o Implantação de uma nova área centralizada dentro de uma parceira; o Implantação de uma nova área de atendimento técnico; o Criação e implantação de uma ferramenta de automação de processos que reduziu em 44% o custo operacional;

Analista Rede I

• Jan 2014 - Aug 2015

Técnico II Filtro Pré VT

• Sep 2012 - Dec 2013

Técnico II Manuteção

• Dec 2011 - Aug 2012

Coordenador de Laboratório

• Apr 2011 - Dec 2011

Coordenador de Laboratório

• Jun 2010 - May 2011

Assistente Comercial

• May 2010 - May 2011

Vendedor

• Dec 2005 - Apr 2008