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Kantox

• Customer Success Manager

  • May 2016 - Present

  HEAD OF CUSTOMER SUCCESS MANAGERCon el focus puesto en la satisfacción del cliente, lo acompaño en las primeras operaciones, en dudas de funcionamiento de plataforma y proporciono soporte para optimizar el producto que estén utilizando, asesoramiento en la planificación de estrategias de cobertura más eficientes, con el objetivo de crear una relación estable a largo plazo. Contacto periódico con el cliente.Funciones desarrolladas:- Elaboración de Campañas con el CCO.-… HEAD OF CUSTOMER SUCCESS MANAGERCon el focus puesto en la satisfacción del cliente, lo acompaño en las primeras operaciones, en dudas de funcionamiento de plataforma y proporciono soporte para optimizar el producto que estén utilizando, asesoramiento en la planificación de estrategias de cobertura más eficientes, con el objetivo de crear una relación estable a largo plazo. Contacto periódico con el cliente.Funciones desarrolladas:- Elaboración de Campañas con el CCO.- Acompañamiento diario al cliente en operaciones de fx, estar al día de noticiaseconómicas y conocer los impactos a nivel divisa.- Asesoramiento a nivel expertise de su operativa fx más eficiente de acuerdo con losproductos desarrollados por Kantox, identificando nuevas necesidades para ofrecer lamejor solución, aportando valor en cada momento.- Gestión de los cambios de usuarios dentro de las empresas para lograr su continuidadcomo clientes.- Acompañamiento y formación de los nuevos miembros del Departamento de CSM.- Gestión y control de los objetivos del departamento y de los CSM.- Reportings semanales de actividad, catch ups diarios. Análisis KPI’s.- Colaboración estrecha con diferentes Departamentos: Operaciones, Producto, Back Office,Compliance, Marketing, Finance y por supuesto Sales. Show more Show less



Catalunya Caixa

• Directora Negocio de Empresas

  • Feb 2007 - Oct 2014

• Gerente de Empresas

  • Jul 2005 - Jan 2007

• Gestor Comercial

  • Oct 1996 - Jun 2005