Experience

Laundry

• Brazil
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience

  • Sep 2022 - Present

  - Auxilio de clientes por telefone, e-mail e chats - suporte em caso de dúvidas e eventuais problemas;- Resolução de problemas e mapeamento de gatilhos para melhorias na área;- Acompanhamento e participação das métricas de CX;- Participação de projetos de melhoria contínua na área. - Auxilio de clientes por telefone, e-mail e chats - suporte em caso de dúvidas e eventuais problemas;- Resolução de problemas e mapeamento de gatilhos para melhorias na área;- Acompanhamento e participação das métricas de CX;- Participação de projetos de melhoria contínua na área.



Agência Gentileza

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Copywriter

  • Jun 2022 - Present

  - Criação de conteúdo com técnicas de copywriting para Landing Pages;- Conteúdo para Blog Posts;- Elaboração de roteiros de vídeos;- Criação do conteúdo de e-mails, postagens em redes sociais, mensagens e afins. - Criação de conteúdo com técnicas de copywriting para Landing Pages;- Conteúdo para Blog Posts;- Elaboração de roteiros de vídeos;- Criação do conteúdo de e-mails, postagens em redes sociais, mensagens e afins.



Agência mtd.

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Aug 2021 - Jun 2022

  - Relacionamento com o cliente via chats e reuniões online; - Acompanhamento de indicadores de satisfação e churn dos clientes (Customer Experience);- Definição de planejamentos estratégicos de campanhas e projetos de melhorias em conjunto com os clientes;- Acompanhamento de métricas de crescimento de e-commerces; - Acompanhamento de demandas do time e gestão de entregas aos clientes;- Produção de conteúdo para redes sociais e revisão de textos;- Acompanhamento das redes sociais e da interação do público nelas.- Análise de KPIs mais utilizados no mundo de e-commerces;- Implementação de experimentos com base em hipóteses e execução de testes A/B;- Acompanhamento do desenvolvimento de campanhas em mídias pagas;- Criação de relatórios com dados dos resultados mensais e trimestrais.



Flairs Coquetelaria

• Assistente comercial

  • Nov 2019 - Aug 2021

  A Flairs é uma franquia no setor de coquetelaria para eventos. A empresa possui franquias espalhadas pelo estado de São Paulo e outros estados brasileiros, além de uma franquia localizada no Paraguai. Minhas responsabilidades como assistente comercial são voltadas para o atendimento e experiência do cliente, assim como a execução de processos do fluxo de trabalho da área comercial, afim de otimizar a rotina de trabalho dos comerciais das empresas. Dessa maneira, contribuo nas elaborações de propostas de vendas, documentos jurídicos e burocracias internas para a realização de todos os eventos.