Luiz Carlos Santos Rocha
Customer Service Team Manager at Incentel Telecomunicações- Claim this Profile
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Inglês médio (1100-1500) Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Robson Sanches
Excelente visão estratégica, profundo conhecimento técnico, sinergia, gestão de pessoas. Estas são apenas algumas das qualidades que acompanham este profissional. Nenhum desafio é grande demais para ele.
Murilo Silva
Tive a oportunidade de trabalhar num projeto muito crítico e pontual com o Luis por algumas semanas, e tudo que eu disser será redundante diante da qualidade do serviço e pela excelência demonstrada, com maturidade, sobriedade e foco. Uma pessoa diferenciada em todos os aspectos, o Luis transmite segurança e muita responsabilidade. Inteligente, atualizado, empático/ humano, com postura e humildade como destaque. Não só o recomendo, como o quero em outros projetos! Bora lá, Luis! Muito obrigado!!
Robson Sanches
Excelente visão estratégica, profundo conhecimento técnico, sinergia, gestão de pessoas. Estas são apenas algumas das qualidades que acompanham este profissional. Nenhum desafio é grande demais para ele.
Murilo Silva
Tive a oportunidade de trabalhar num projeto muito crítico e pontual com o Luis por algumas semanas, e tudo que eu disser será redundante diante da qualidade do serviço e pela excelência demonstrada, com maturidade, sobriedade e foco. Uma pessoa diferenciada em todos os aspectos, o Luis transmite segurança e muita responsabilidade. Inteligente, atualizado, empático/ humano, com postura e humildade como destaque. Não só o recomendo, como o quero em outros projetos! Bora lá, Luis! Muito obrigado!!
Robson Sanches
Excelente visão estratégica, profundo conhecimento técnico, sinergia, gestão de pessoas. Estas são apenas algumas das qualidades que acompanham este profissional. Nenhum desafio é grande demais para ele.
Murilo Silva
Tive a oportunidade de trabalhar num projeto muito crítico e pontual com o Luis por algumas semanas, e tudo que eu disser será redundante diante da qualidade do serviço e pela excelência demonstrada, com maturidade, sobriedade e foco. Uma pessoa diferenciada em todos os aspectos, o Luis transmite segurança e muita responsabilidade. Inteligente, atualizado, empático/ humano, com postura e humildade como destaque. Não só o recomendo, como o quero em outros projetos! Bora lá, Luis! Muito obrigado!!
Robson Sanches
Excelente visão estratégica, profundo conhecimento técnico, sinergia, gestão de pessoas. Estas são apenas algumas das qualidades que acompanham este profissional. Nenhum desafio é grande demais para ele.
Murilo Silva
Tive a oportunidade de trabalhar num projeto muito crítico e pontual com o Luis por algumas semanas, e tudo que eu disser será redundante diante da qualidade do serviço e pela excelência demonstrada, com maturidade, sobriedade e foco. Uma pessoa diferenciada em todos os aspectos, o Luis transmite segurança e muita responsabilidade. Inteligente, atualizado, empático/ humano, com postura e humildade como destaque. Não só o recomendo, como o quero em outros projetos! Bora lá, Luis! Muito obrigado!!
Credentials
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HCNP R&S - 12-221 - IERN
Huawei TechnologiesDec, 2015- Oct, 2024 -
Brocade Certified Network Engineer
Pearson VUESep, 2014- Oct, 2024 -
ITIL Foundation v3
EXINMar, 2012- Oct, 2024 -
CTP 2007
CompTIASep, 2009- Oct, 2024 -
HCNA-HNTD (Huawei Certified Network Technology and Device)
Huawei TechnologiesAug, 2015- Oct, 2024 -
ACSS IPTELEPHONE
AvayaOct, 2010- Oct, 2024 -
ACA CALL CENTER
AvayaSep, 2009- Oct, 2024 -
ACA VOICE SELF
AvayaSep, 2009- Oct, 2024 -
ACA IPTELEPHONE
AvayaSep, 2009- Oct, 2024
Experience
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Incentel Telecomunicações
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Brazil
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Customer Service Team Manager
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Oct 2019 - Present
Coordenação de Serviços de dados, voz e integrações. Supervisão de equipe, apoio a projetos, consultoria e auditoria em plataformas de alta complexidade. Gestão de Ambientes críticos, criação de KPI´s e processos de melhorias voltado as melhores praticas e uso de tecnologia de ponta. Coordenação de Serviços de dados, voz e integrações. Supervisão de equipe, apoio a projetos, consultoria e auditoria em plataformas de alta complexidade. Gestão de Ambientes críticos, criação de KPI´s e processos de melhorias voltado as melhores praticas e uso de tecnologia de ponta.
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UCT Brasil
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Brazil
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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IT Project Manager
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Nov 2018 - Oct 2019
Consultoria em soluções Avaya, infraestrutura de redes, Videoconferência, implantação e treinamento Consultoria em soluções Avaya, infraestrutura de redes, Videoconferência, implantação e treinamento
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Specchio
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Brazil
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Computer and Network Security
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1 - 100 Employee
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Gerente de Desenvolvimento de Software
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Sep 2016 - Nov 2018
• Reporte ao Diretor de Desenvolvimento de Soluções. Responsável pelos projetos de automatização: • Responsável pela gestão de 8 analistas e uma equipe de consultores. • Projeto de Gestão de Contas: Este projeto mudou o produto final da empresa , uma novidade no mercado, com a criação de workflow automatizado e alarmes de monitoramento de toda a gestão de contas, mantendo todo o conhecimento de negócio no sistema e eliminando 100% os controles paralelos. • Projeto de Gestão de Contas: Efetiva implantação do projeto de gestão contas, criando um modelo de implantação e parametrizando o tempo necessário para cada instalação. • Projeto de Sistema de backup e gestão de equipe de suporte ao cliente Show less
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Advanta Conectividade Inteligente
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gerente de Inovação Tecnologica
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Nov 2010 - Jun 2016
Gestão do corpo gerencial, avaliação de contratos, avaliação técnica de novos projetos, reuniões executivas e gerenciais, treinamento da equipe técnica da matriz e filiais, relacionamento com cliente, apoio a equipe comercial, homologação de sistemas e ambientes críticos de TI, responsável pela equipe de Tecnologia da Matriz, e pela continuidade de serviços de TI, bem como avaliação de novas tecnologias, e também pelo setor de inovação tecnológica, integração de sistemas, elaboração e implantação de novas tecnologias, relatórios gerenciais, implantação e acompanhamento de serviços de monitoramento. Responsável pelo programa de treinamento do setor operacional. Analise e Suporte a ERP Siga, desenvolvimento e implantação de novos módulos. Show less
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Gerente de projetos
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Aug 2008 - Nov 2010
Gestão de Contratos referente a projetos recorrentes e pontuais, Reuniões gerenciais e executivas, Relacionamento com cliente, avaliação técnica de novos projetos, treinamento de equipe, avaliação de novos produtos, Criação de indicadores gerenciais, gestão de pessoas, apresentacao executiva.
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Coordenador de projetos
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Sep 2007 - Aug 2008
Gestão de contratos, analise de custos, riscos e faturamento do projeto, reuniões de alinhamento com cliente, analise de viabilidade técnica - composição de proposta comercial - Criacao de relatórios gerenciais - Documentação - Treinamento de equipe.
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TAG Engenharia
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São Paulo e Região, Brasil
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Gerente de Operação
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Oct 2004 - May 2007
Gestão de projetos Coordenação de equipe de instalação e configuração. SDH, PDH e ATM. Controle de medição e informações para faturamento. Supervisão de atividades de Campo. Gestão de projetos Coordenação de equipe de instalação e configuração. SDH, PDH e ATM. Controle de medição e informações para faturamento. Supervisão de atividades de Campo.
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Metropolitan Transports
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Truck Transportation
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1 - 100 Employee
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Gerente de TI
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Feb 2002 - Jun 2004
Avaliação de novas tecnologias, responsável pela continuidade de serviços de TI, gestao de contrato de fornecedores, gestão de equipe técnica, dimencionamento da rede e analise de performance. Acompanhamento da equipe de desenvolvimento, apoio as filiais, Avaliação de novas tecnologias, responsável pela continuidade de serviços de TI, gestao de contrato de fornecedores, gestão de equipe técnica, dimencionamento da rede e analise de performance. Acompanhamento da equipe de desenvolvimento, apoio as filiais,
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R&S Recursus Engenharia
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São Paulo, São Paulo
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Líder de equipe em instalação
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May 2000 - Sep 2002
Instalacao de dispositivos de alta velocidade (SDH, PDH e ATM), configuração de roteadores, Switch e PABX, responsável pela coordenação de equipe de campo, interpretação de projetos sistêmicos, instalado de infraestrutura para acesso a rede, treinamento de equipe e entrega de documentação técnica para medição de atividades. Instalacao de dispositivos de alta velocidade (SDH, PDH e ATM), configuração de roteadores, Switch e PABX, responsável pela coordenação de equipe de campo, interpretação de projetos sistêmicos, instalado de infraestrutura para acesso a rede, treinamento de equipe e entrega de documentação técnica para medição de atividades.
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Education
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2011 - 2013
Estácio
Gestão de Tecnologia da Informação, Tecnologia da Informação -
2005 - 2008
FIAP
Tecnologia e Desenvolvimento de Sorftware, TI -
1987 - 1989
SENAI São Paulo
Técnico Eletronica, Tecnologia em Tecnologia Industrial
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